面試是考生和出題人之間的博弈。出題人為了能夠在此較量中占據(jù)主動(dòng)，希望能夠盡量出一些“沒(méi)有套路”的題目，由此，兩難類便獲得青睞。原因很簡(jiǎn)單，兩難類直接瞄著考生的應(yīng)急對(duì)策能力，通常的套路發(fā)不上力。
而兩難類其實(shí)也有一定技巧和套路，為此出題方在兩難類題型上也進(jìn)一步追求變化，從而出現(xiàn)了一些更為奇特、令人尷尬、叫考生難以決斷的題型。我們接下來(lái)便對(duì)此做一研究。
一、最新真題回顧
2014年2月22日深圳海關(guān)面試真題
你是酒店洗衣房的工作人員，客人交給你洗的衣服上所強(qiáng)調(diào)的洗滌方式和客人口頭要求的不一樣，若按客人要求洗會(huì)損壞衣服，但是顧客出去旅游了，聯(lián)系不到，明天又是改衣服的領(lǐng)取日期，你怎么辦?
二、題型分析
毫無(wú)疑問(wèn)，這是兩難類。其特點(diǎn)是：主要是當(dāng)事人面臨一個(gè)二選一的決策選擇，但無(wú)論選哪一個(gè)都會(huì)有問(wèn)題。兩難類通常出現(xiàn)在人際關(guān)系的處理或者特殊任務(wù)的處理中。
但是同通常的兩難類相比，本題有這么幾個(gè)特點(diǎn)：
第一，任務(wù)設(shè)置比較刁鉆，沒(méi)有退路。
通常的兩難類，我們都可以有一些“�；^”的技巧。比如我們可以說(shuō)：“碰到這種情況，我先要認(rèn)真確認(rèn)一下情況”云云。這種技巧本質(zhì)上是轉(zhuǎn)移題目的焦點(diǎn)，但是又比較圓滑。現(xiàn)在考試出題方明確說(shuō)“你聯(lián)系不到客戶”，把這條路堵死了。-逼著我們?nèi)プ鲞x擇。
第二，在兩難情境設(shè)置上，比較日�；�，不存在大是大非的問(wèn)題。
一般的兩難類，經(jīng)常牽涉到的沖突是這樣一種情況：人情和原則之沖突。在這種情況下，我們說(shuō)，反而比較好辦，我們可以有一個(gè)釜底抽薪的辦法，也就是先以原則為先，人情則靠后。在下文中我們會(huì)舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。但是在本題中，你的身份就是普通的公司職員，不存在黨紀(jì)國(guó)法之說(shuō)，因此也不好去冠冕堂皇的去義正詞嚴(yán)的論證什么;你要解決的問(wèn)題其實(shí)雖然說(shuō)小不小，但是也大不到哪兒去，就是一件衣服嘛，畢竟不是法規(guī)紀(jì)律等問(wèn)題。
由此，我們看到，現(xiàn)在出題確實(shí)是更加老辣沉穩(wěn)了。不是愣愣地出一些表面看起來(lái)很難，但是其實(shí)能被破解的情況，而是盡量把情況具體化、生活化，讓考生盡量只能就兩難情形做出化解或選擇。
三、經(jīng)典兩難類題型的破解
為了更好理解這個(gè)題目的特點(diǎn)和難度，我們先回顧一下經(jīng)典的兩難類題目：
A：在一次辦案中，你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)似乎偏袒一方，對(duì)情況你怎么辦?
B：你是財(cái)務(wù)部門(mén)的，有一次，單位領(lǐng)導(dǎo)拿了一些他的發(fā)票讓你給他報(bào)銷(xiāo)，你發(fā)現(xiàn)這些發(fā)票不符合報(bào)銷(xiāo)相關(guān)規(guī)定，你怎么辦?
我們分析上述題目：表面很難，我們處在工作紀(jì)律和一個(gè)非常重要的人情也就是領(lǐng)導(dǎo)面子的夾縫之中，似乎非常為難。因?yàn)檫@兩個(gè)確實(shí)違背了任何一個(gè)，對(duì)工作和未來(lái)發(fā)展的影響都是巨大的。
但是這種題其實(shí)有破解的套路。那就是：一先了解情況，表明我們慎重;二是是在無(wú)從逃避我們就堅(jiān)持原則，可暫時(shí)先得罪人情;三是我們可以事后長(zhǎng)期地善意地良好心態(tài)地繼續(xù)和對(duì)方相處，通過(guò)時(shí)間讓對(duì)方慢慢原諒你或者認(rèn)識(shí)到你是一個(gè)“對(duì)事不對(duì)人”的人。用這樣的套路，看似很難的兩難類迎刃而解。
但是我們回到2014 的這種最新題型上來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)上述套路確實(shí)不太好用了。
四、此種新題型的應(yīng)對(duì)辦法
雖然出題方確實(shí)做了調(diào)整，讓我們的傳統(tǒng)套路施展不出來(lái)，但是其這種調(diào)整，又給我們破解留下了“空門(mén)”。具體說(shuō)來(lái)，我們看到，出題方為了避免我們義正詞嚴(yán)的“堅(jiān)持原則”，讓考官挑不出不是來(lái)，特意把題目情境生活化瑣碎化，但這樣一來(lái)，我們反而沒(méi)有了選擇會(huì)犯大錯(cuò)誤的顧慮，也就是說(shuō)，我們隨便選一種解決方式好了，比如本題中你可以選擇去洗或者不洗，只要我們能自圓其說(shuō)，不至于犯原則錯(cuò)誤，這樣我們考場(chǎng)上心理顧慮就會(huì)小很多。
進(jìn)一步說(shuō)來(lái)，我們?cè)俳o大家一個(gè)建議，就是在同等情況下，我們一般應(yīng)選擇“保守策略”。何為保守策略?就是我們選一個(gè)不至于無(wú)法收拾的策略。比如我們要選擇了去洗，也許或?qū)е乱路䴕牟豢苫貜?fù)，這就風(fēng)險(xiǎn)比較大，我們莫若選擇不洗，這樣回旋余地大一些。
綜合上述分析，以及兩難類中的一些通用原則，我們可以得出這種題的答題套路：
第一，如果能夠想出特別巧妙的解決辦法或者你直接就是這方面的專業(yè)人士，那么你就以此作為你的首選。這相當(dāng)于你人品爆發(fā)了。
第二，如果短時(shí)間我們想不到特別巧妙、應(yīng)景的解決方案，那么我們這樣來(lái)處理：
首先，我們判斷一下哪種選擇比較保守，并暫時(shí)遵循這種保守的策略。
其次，我們竭盡全力去搜羅更多的信息方便我們決策。比如此題中我們可以繼續(xù)積極和客人聯(lián)系，爭(zhēng)取能夠聯(lián)系到他。
再次，積極做好事后的修復(fù)性工作。因?yàn)槲覀兗幢氵@樣保守做也必定會(huì)使得熊掌和魚(yú)兒不能得兼，那么我們就需要事后積極做好修復(fù)性工作。對(duì)于此題，就是如果等客人回來(lái)后，我們可以第一時(shí)間主動(dòng)去找到他，向他說(shuō)明我們碰到的困難，我們的選擇，這樣選擇是為了他不受到損失等等。
最后，我們吸取一下教訓(xùn)。任何兩難處境的造成，必定都是當(dāng)初自己預(yù)防工作沒(méi)有做好。比如這題中，就是當(dāng)初自己沒(méi)能夠向他及時(shí)確認(rèn)情況所致。因此我們可以說(shuō)我們以后要善于更加機(jī)敏地提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防止此類尷尬境況再次發(fā)生。
五、參考答案要點(diǎn)
碰到此情況，我看應(yīng)該這樣處理：
第一，不忙著去洗衣服。因?yàn)檫@樣可能會(huì)造成不可收拾的后果。
第二，我要繼續(xù)和這位客人聯(lián)系。同時(shí)，也可以積極向一些更懂洗衣這一行的專業(yè)人士請(qǐng)教。這樣還是有可能及時(shí)找到最優(yōu)答案的。
第三，如果自己實(shí)在聯(lián)系不上他，也找不到更好地解決辦法，我就應(yīng)該等客人回來(lái)后，第一時(shí)間和他溝通一下。他回來(lái)后，我應(yīng)該主動(dòng)地盡早找到他，給他說(shuō)清楚我為什么沒(méi)有洗衣服，并且誠(chéng)懇的道歉。我想主動(dòng)這樣做了，可以把他的不滿降低到最低。
第四，和他溝通清楚了，如果時(shí)間來(lái)得及，我會(huì)盡快幫他把洗衣的事情做好。
第五，這件事情其實(shí)對(duì)自己是個(gè)教訓(xùn)。自己以后工作中要注意和客人要提前溝通、充分溝通。只要提前溝通、充分溝通，才能避免以后自己再碰到這樣的尷尬。
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