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【背景鏈接】
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，讓人們足不出戶也能逛街購物成為現(xiàn)實。時代的發(fā)展，宅男腐女群體不斷壯大，讓網(wǎng)絡(luò)購物愈加繁盛。然而，在網(wǎng)購給人們的生活帶來便利、并逐漸成為現(xiàn)代人生活中必不可少的一部分的同時，網(wǎng)絡(luò)購物，尤其是C2C式的網(wǎng)購中的誠信缺失問題也愈演愈烈：實物與圖片不符、假貨假名牌泛濫、發(fā)貨延遲、售后服務(wù)缺失、退換貨困難……這些現(xiàn)象不僅傷害了消費者網(wǎng)購的熱情與信心，給他們帶來極大的不安全與不信任感，同時還嚴重破壞了網(wǎng)絡(luò)購物與電子商務(wù)的正常秩序，制約其進一步發(fā)展。
【標準表述】
【原因】
道德的缺失
一方面，指一些網(wǎng)絡(luò)賣方制假販假售假、不良經(jīng)營、不正當競爭，喪失職業(yè)道德。當前的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物市場存在不少無良賣家為了謀取個人私利，利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管困難、法律法規(guī)不完善等一些缺陷制假販假、知假售假，以次充好、隱瞞貨品真實信息，私下刷好評，進行不正當競爭。
另一方面，包括部分消費者知假買假，喪失消費道德。部分消費者心存僥幸、愛慕名牌、貪圖便宜、知假買假的行為也在一定程度上助長了賣家制假售假的氣焰，給他們提供了生存空間。歸根結(jié)底，這些行為都是道德缺失的后果，是網(wǎng)絡(luò)賣家和消費者公共道德、職業(yè)道德、消費道德共同缺失的后果。
先天不足
見不到實物與真人、不能試穿、沒有固定店面、開店準入門檻低、交易安全風(fēng)險高……C2C電子商務(wù)從其誕生就有先天隱患，這也使得它比一般的實體交易更加依賴和需要誠信，但同時也更加容易缺失誠信。
為了彌補這一缺陷，網(wǎng)絡(luò)購物平臺的運營方推出了信用評價體系，其中最知名的便是亞洲C2C巨頭淘寶網(wǎng)的好評制度。然而在最初起效了一段時間之后，魔高一丈的賣家通過假買假賣、專業(yè)刷好評、利用掌握的消費者資料進行威脅騷擾等手段又使得這一制度效用大打折扣。至于其他的退換貨承諾、先行賠付等制度，更是在種種復(fù)雜的操作步驟、多方推諉、耗時費力、得不償失的現(xiàn)實面前變得幾乎形同虛設(shè)。
尷尬矛盾的平臺運營方
一邊打假、一邊縱容售假，這是國內(nèi)網(wǎng)購平臺運營方誰都無法逃避的尷尬境遇。
部分假貨的存在可以使網(wǎng)站更有活力、競爭力和點擊量，打假過度會造成賣家和買家向競爭對手處流失，這些原因綜合起來，就不難理解為何一些第三方交易平臺總是借口強調(diào)網(wǎng)購的特殊性，而漠視侵權(quán)、放任售假、實施著貌似公允其實向賣方傾斜的監(jiān)管維權(quán)機制。
【優(yōu)點】
首先是省事。居家過日子，開門四件事，衣、食、住、行，少不了與商場打交道，而跑商場購物是件麻煩事，尤其是對于男同志來說，簡直是受罪。偌大的商場，就像是個迷宮，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，轉(zhuǎn)得人腰腿酸疼;貨架上一排排形狀各異，品質(zhì)相似的物品，看得人眼花繚亂，簡直不知道挑選什么樣的物品是好。選擇網(wǎng)上購物，好就好在不需要花費時間去商場轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，選來選去，也無需排隊付款，選中了需要的物品后，鼠標輕輕一點就可以搞定。
其次是省心。對于男士來說，陪伴女同志和孩子到商場購物，是很不情愿的，但又不好言語,于是乎，這便成了一些男士的心病。自從嘗試網(wǎng)上購物后，我便嘗到了甜頭，趴在電腦前網(wǎng)購，邀愛人參與其中，看中了，我就點擊鼠標，相不中，就繼續(xù)在網(wǎng)上淘，在淘寶中，兩人有說有笑，好不熱鬧。
再次是省錢。網(wǎng)購還給我?guī)砹藢嵒荩话憔W(wǎng)購都比商場里賣的價格要低，折扣又多。這些不說，通過網(wǎng)上交易，網(wǎng)銀還有積分或返還。
【問題】
首先，網(wǎng)上假冒偽劣商品不亞于線下的實體店，高仿套牌侵權(quán)商品給品牌企業(yè)造成惡劣沖擊，消費者維權(quán)、投訴方式有待解決。
其次，打著電子商務(wù)或網(wǎng)購直銷旗號，進行互聯(lián)網(wǎng)傳銷，手段不斷翻新，以“發(fā)展下線會員，網(wǎng)上購物越買越便宜”等口號利誘消費者，這種更具隱蔽性的傳銷方式，逃脫了公安、工商等部門的法眼。
第三，網(wǎng)絡(luò)店主的逃稅行為，得不到稅務(wù)部門的監(jiān)管。
第四，網(wǎng)購風(fēng)險有待信息監(jiān)管部門或網(wǎng)警的進一步重視，黑客的網(wǎng)絡(luò)釣魚技術(shù)不得不提，不少消費者使用網(wǎng)銀受損而無可奈何。建議監(jiān)管機構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)運營商、工商、稅務(wù)、速遞、金融等部門建立聯(lián)動機制，對網(wǎng)絡(luò)店鋪采取實名備案，ip鎖定或監(jiān)控。
【措施】
漫漫網(wǎng)購誠信路，既然目前網(wǎng)購誠信缺失的現(xiàn)狀是由多方因素造成的，那么打擊網(wǎng)絡(luò)售假需要各方面積極推進，構(gòu)建一個誠信和諧網(wǎng)購環(huán)境的探索，也離不開多方的配合，需要長期努力。
一方面，電子商務(wù)企業(yè)要負起責(zé)任，雖然一個行業(yè)的規(guī)范不可能也不應(yīng)該僅僅依靠一兩家企業(yè)，但不可否認的是占據(jù)壟斷地位的龍頭企業(yè)在行業(yè)規(guī)范和行業(yè)進步方面所扮演的角色是舉足輕重和無可替代的。對信息進行全面披露，特別是售假信息，要廣而告之，盡可能保證買家與賣家的信息對稱。
另一方面，企業(yè)還要與國家有關(guān)部門實行聯(lián)動，追究嚴懲售假或以次充好者，加大他們的違法成本;同時，消費者也要全面了解信息，提高識別能力，切忌貪圖小便宜。”
首先，要呼喚社會公德的重新回歸，讓消費者和不良賣家重拾消費和職業(yè)道德。
其次，要促進科技的發(fā)展與技術(shù)進步，在技術(shù)層面加強監(jiān)管，避免漏洞出現(xiàn)。
再次，行業(yè)的規(guī)范與進步離不開相應(yīng)法律法規(guī)的制定與完善，國家各相關(guān)部門也應(yīng)該切實履行其職責(zé)，進行合理的引導(dǎo)與監(jiān)督。
最后，要提高全社會公民的維權(quán)意識，形成人人打假、對缺乏誠信零容忍的社會風(fēng)氣。在這樣多方的努力下，筆者相信，誠信和諧的網(wǎng)購環(huán)境一定能得到真正實現(xiàn)。
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