2014國家公務(wù)員面試：運用原則巧解應(yīng)急應(yīng)變題

　　當今社會，突發(fā)事件頻發(fā)，因此，具有一定應(yīng)對突發(fā)事件的能力是國家公務(wù)員招錄的中的重要要求。在《國家公務(wù)員通用能力標準框架(試行)》中關(guān)于應(yīng)對突發(fā)事件能力有表述如下：

　　1、有效掌握工作相關(guān)信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭取把問題解決于萌芽之中;

　　2、正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系;

　　3、面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況;

　　4、準確判斷，果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有序應(yīng)對突發(fā)事件。

　　根據(jù)上述表述不難發(fā)現(xiàn)，公務(wù)員的突發(fā)事件處理能力考查范圍廣泛，問題復(fù)雜，對于剛走出校門的大學(xué)生來說，這無疑是一個大難題。如何答好這類問題，華圖教育老師認為，可以靈活運用原則實現(xiàn)有效答題。在突發(fā)事件的處理上，有以下原則：

　　1、心理穩(wěn)定，快速反應(yīng);

　　2、工作為重，以人為本;

　　3、輕重緩急，有序處理;

　　4、多方協(xié)調(diào)，合理解決。

　　下面就2014年2月22日上午鐵路公安的面試真題運用原則進行作答。

　　火車緊急制動，一名孩子受傷流血，母親非常激動，與列車員引起沖突，你作為乘警，怎么處理?

　　【參考解析】

　　作為一名乘警，維護列車秩序，確保乘客安全是我的職責(zé)所在，所以面對題中的情況，應(yīng)保持心態(tài)穩(wěn)定，根據(jù)輕重緩急的原則進行處理，重點做好以下幾方面的工作：

　　第一、面對沖突堅持以人為本的原則，一方面立即聯(lián)系列車醫(yī)務(wù)人員迅速趕到事故車廂對受傷的孩子進行緊急救治;另一方面動員列車上其他乘客將沖突的雙方拉開，避免沖突的進一步惡化。

　　第二、面對復(fù)雜場景應(yīng)堅持多方協(xié)調(diào)，合理解決。具體來說，首先應(yīng)將相關(guān)情況及時向列車長匯報，請求其他工作人員的支援;其次安撫該名母親的情緒，向她表示當前最重要的問題是孩子的安全問題，因為列車原因造成的損失列車方面一定會妥善處理;再次對與該母親有沖突的列車員可以安排其回避，或負責(zé)該車廂的秩序維護工作，避免其與該母親的進一步接觸與沖突。

　　第三、做好沖突的后續(xù)工作，對于受傷的孩子，待醫(yī)務(wù)人員檢查后若受傷嚴重，列車上無法處理時，會會同列車長將相關(guān)情況報告列車運行調(diào)度管理部門，請求到最近站點停車，并聯(lián)系當?shù)?20進行緊急救援。

　　第四、如果是普通皮外傷，則做好雙方的調(diào)解工作，促進雙發(fā)達成的諒解。

　　最后，在今后的工作中，應(yīng)做好群眾的安全宣傳工作，尤其在列車行進當中，勸導(dǎo)乘客照顧好小孩，不要隨意走動，避免類似的事件再次發(fā)生。

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