當(dāng)今社會(huì)，突發(fā)事件頻發(fā)，因此，具有一定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力是國家公務(wù)員招錄的中的重要要求。在《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》中關(guān)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力有表述如下：
1、有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問題解決于萌芽之中;
2、正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系;
3、面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況;
4、準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
根據(jù)上述表述不難發(fā)現(xiàn)，公務(wù)員的突發(fā)事件處理能力考查范圍廣泛，問題復(fù)雜，對(duì)于剛走出校門的大學(xué)生來說，這無疑是一個(gè)大難題。如何答好這類問題，華圖教育老師認(rèn)為，可以靈活運(yùn)用原則實(shí)現(xiàn)有效答題。在突發(fā)事件的處理上，有以下原則：
1、心理穩(wěn)定，快速反應(yīng);
2、工作為重，以人為本;
3、輕重緩急，有序處理;
4、多方協(xié)調(diào)，合理解決。
下面就2014年2月22日上午鐵路公安的面試真題運(yùn)用原則進(jìn)行作答。
火車緊急制動(dòng)，一名孩子受傷流血，母親非常激動(dòng)，與列車員引起沖突，你作為乘警，怎么處理?
【參考解析】
作為一名乘警，維護(hù)列車秩序，確保乘客安全是我的職責(zé)所在，所以面對(duì)題中的情況，應(yīng)保持心態(tài)穩(wěn)定，根據(jù)輕重緩急的原則進(jìn)行處理，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
第一、面對(duì)沖突堅(jiān)持以人為本的原則，一方面立即聯(lián)系列車醫(yī)務(wù)人員迅速趕到事故車廂對(duì)受傷的孩子進(jìn)行緊急救治;另一方面動(dòng)員列車上其他乘客將沖突的雙方拉開，避免沖突的進(jìn)一步惡化。
第二、面對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景應(yīng)堅(jiān)持多方協(xié)調(diào)，合理解決。具體來說，首先應(yīng)將相關(guān)情況及時(shí)向列車長匯報(bào)，請(qǐng)求其他工作人員的支援;其次安撫該名母親的情緒，向她表示當(dāng)前最重要的問題是孩子的安全問題，因?yàn)榱熊囋蛟斐傻膿p失列車方面一定會(huì)妥善處理;再次對(duì)與該母親有沖突的列車員可以安排其回避，或負(fù)責(zé)該車廂的秩序維護(hù)工作，避免其與該母親的進(jìn)一步接觸與沖突。
第三、做好沖突的后續(xù)工作，對(duì)于受傷的孩子，待醫(yī)務(wù)人員檢查后若受傷嚴(yán)重，列車上無法處理時(shí)，會(huì)會(huì)同列車長將相關(guān)情況報(bào)告列車運(yùn)行調(diào)度管理部門，請(qǐng)求到最近站點(diǎn)停車，并聯(lián)系當(dāng)?shù)?20進(jìn)行緊急救援。
第四、如果是普通皮外傷，則做好雙方的調(diào)解工作，促進(jìn)雙發(fā)達(dá)成的諒解。
最后，在今后的工作中，應(yīng)做好群眾的安全宣傳工作，尤其在列車行進(jìn)當(dāng)中，勸導(dǎo)乘客照顧好小孩，不要隨意走動(dòng)，避免類似的事件再次發(fā)生。
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