2014年黑龍江政法干警面試 如何展現(xiàn)應(yīng)變能力

　　政法干警基層崗位面試環(huán)節(jié)有一個重要的考點，就是測查考生的應(yīng)變能力�？碱}的設(shè)置往往結(jié)合考生所報考崗位，將未來工作中可能會面對的工作場景和工作任務(wù)設(shè)計為情境型問題進行考查。所以應(yīng)變能力的測查又要結(jié)合人際交往的意識和技巧以及言語理解與表達的能力，并結(jié)合具體崗位的專業(yè)要求如專業(yè)的工作程序、工作內(nèi)容，這樣才能較好地體現(xiàn)考生的應(yīng)變性，符合未來所報崗位的工作要求。下面考試吧政法干警考試網(wǎng)以一道面試真題進行分析。

　　【題目】

　　你是社區(qū)民警，到刑滿釋放人員家中進行家訪，他家人對你有情緒，不理解你的工作，甚至對你辱罵。請問，你怎么辦？

　　這是一道主要測查考生應(yīng)變能力的考題。透過一道題，我們的應(yīng)變能力怎么樣可以被考官認可并戰(zhàn)勝競爭對手呢？

　　【解析】

　　1、看準(zhǔn)題、審清題

　　圍繞“你是什么身份，干什么工作，遇到什么問題”這幾個要點展開分析。身份明確，要掌握符合身份的崗位職責(zé)和基本工作程序，理性思考;工作明確，要明白工作的基本方法和工作流程，科學(xué)對待;問題明確，要知道問題產(chǎn)生的原因，提出有針對性的解決對策。

　　2、靈活應(yīng)用解題思路和方法

　　堅持以人為本、維護好單位形象、分清輕重緩急并統(tǒng)籌解決的原則。

　　先破題表態(tài)，可以從身份破題----作為社區(qū)民警，保護本區(qū)社會治安、維護良好社會秩序、幫扶重點對象是我們的職責(zé);可以從問題破題----面對家訪工作遇到的困難，我們應(yīng)冷靜分析，耐心解釋，給予更好的關(guān)懷。

　　然后按照控制壓力——解決壓力的步驟提出自己的應(yīng)變措施。

　　第一步，控制自己情緒，先耐心聽家訪家屬的意見，對他們的情緒激動言行表示理解。并適時勸導(dǎo)，穩(wěn)定對方的情緒。

　　第二步，解釋我們的家訪工作目的意義，真心請對方理解和支持。通過細心的思想工作，使家人認識到我們工作對家屬的幫扶意義，積極配合順利完成家訪工作，詳細記錄其家屬的思想變化情況，提出下一階段改進意見建議，囑咐其家人支持我們的工作。最后也請其家屬提出對我們工作的改進意見，并認真記錄，表態(tài)努力改進。

　　第三步，家訪完成后，要思考自己的工作，以后要加強幫扶工作的力度和工作方法的改進，讓群眾更加滿意，讓社區(qū)更加平安和諧。

　　通過這道考題的分析，考試吧大家綜合運用崗位知識、工作方法、人際溝通技巧和理性的應(yīng)對舉措，加強工作情境感的練習(xí)。

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