2015國家公務員面試答題有亮點則高分有希望

　　相信近期入圍面試的小伙伴們已經開展了一系列的準備工作，大家應該沒少在網絡上查找一些關于面試的資料，也有很多人困惑想知道考官打分是靠什么標準來打分的，怎么去打分?那這里就得提一下公務員面試中的九大測評要素：綜合分析能力、言語理解與表達能力、應變能力、計劃組織協(xié)調能力、人際交往的意識與技巧、求職動機與擬任職位的匹配性、自我情緒控制、舉止儀表、專業(yè)能力�？脊賯兪峭ㄟ^這九大測評要素對考生來進行打分的，在打分的過程中，當然也受主觀因素的影響，當場發(fā)揮有很大功效，所以我們在平時的練習中一定要學會答題，最重要的是要答出亮點，這樣才能更加靠近高分。在這里面我們通過一道真題來說明如何在答題時找到亮點。

　　【例題】

　　市民周某因房產公證急需到房管局辦理房產證，趕到房管局時，工作人員告訴他當天下午因為業(yè)務學習不辦公，周某解釋急辦證的原因后，仍然被拒，周某因此與工作人員發(fā)生了爭吵，還說要向媒體曝光，作為當天的值班管理人員，你將如何應對？

　　【解答思路】

　　這道題目考察應變能力，我們可以看到題干中明顯出現(xiàn)的人物有三位：值班管理人員(我)、周某、還有吵架的工作人員。主要的矛盾是周某要辦理房產證，但是因當天業(yè)務學習不辦公，周某和工作人員爭吵起來。

　　這道題目我們都知道首先要解決爭吵問題，立刻上前，制止兩人的爭吵。向周某說明，自己是值班負責人，就剛才工作人員的態(tài)度向他道歉，請他原諒。安撫周某情緒，告訴他有什么事可以和我溝通，我會盡力為他解決問題，請他放心。

　　其次是幫助周某，請周某到接待室，向周某詢問具體情況，作好記錄。一方面，向周某解釋，周二、周五下午是房管局進行內部業(yè)務學習的時間，沒有對公眾做好提前通知工作，從而耽誤了周某辦理房產證，延誤了他辦理房產公證，是我們的安排欠考慮，請他原諒;另一方面，詢問周某，這次辦理房產證所需要的文件，包括購房合同、房屋移交憑證、商品房權屬證明書、購房發(fā)票復印件、身份證及復印件、平面圖、貸款購買的商品房還需期房抵押證明、期房抵押證明換發(fā)他項權證的專用申請書、銀行和申請人的簽章等是否都帶齊，如果帶齊相關資料，請他稍等，我會向領導請示，安排工作人員為他辦理房產證。如果沒有帶齊，請他回去準備好相關資料，我會替他預約，下次優(yōu)先為他辦理。

　　這兩步都很容易想到，但是在這里需要提醒大家，題干中闡述的人物，我們在說明過程中也要說到，千萬不要把吵架的工作人員忘記了，要對他進行教育;再次，批評教育與周某發(fā)生爭吵的工作人員，希望他向周某道歉，并向他說明，作為公共服務部門，房管局是政府向群眾展現(xiàn)服務能力的窗口，無論發(fā)生什么事都應該以服務群眾為主，與群眾爭吵的做法是錯誤的，希望他以后注意。

　　最后，事情處理完畢后，及時將處理結果上報領導。向領導建議，以后進行部門內部學習時，辦事窗口安排值班人員辦理業(yè)務，不耽誤為群眾辦事。

　　最后提醒考生，答題過程中如果缺少了這些微量元素就會導致答題沒有亮點，無法取得高分，所以我們在分析過程中對題干一定要進行全面、仔細的分析。

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