2015浙江公務員面試：破解面試題中的“情境模擬”

　　情境模擬已成為公務員面試題目中的“�？汀薄Ｈ�2013年5月19日上午浙江省公務員考試題目：我市優(yōu)化公交線路，把一社區(qū)門口的公交點撤消了，社區(qū)居民對此很有意見，要到公交管理公司討一個說法。如果你是公交管理的工作人員，你會如何處理?假設考官就是社區(qū)居民，請進行現(xiàn)場模擬。下面考試吧專家站在考官角度指導學生如何作答面試中的“情境模擬”，希望對備考的考生有幫助。

　　一、思維反應敏捷，迅速定位角色。

　　考生看題后要迅速理解角色任務，在此基礎上對題目設定角色的言行舉止準確理解和把握。情境模擬題目中會設計一個場景，并為我們指定一個角色，并要求我們與特定人群進行溝通。那么，我們就要明確三個問題：一是自己的身份、角色。要明確當前要解決的核心和關鍵，樹立責任意識和職權意識，對自己應盡的職責和有清晰的把握。不作為和越權行事都是不負責任的行為，都是不被允許的。二是自己的崗位、行業(yè)特征。例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，說話時要根據(jù)職位要求，想象工作情境中需要運用的禮貌用語、習慣用語以及說話的口吻等，這樣才能接近現(xiàn)實生活，在模擬時提高逼真度。三是明確對象：情境模擬可能面對著不同的主體，首先要明確的就是彼此的層級關系。面對上級、同事、群眾等不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當方式交談。其次，要能根據(jù)對方的職業(yè)特點，來構建話語，以增加對方接受話語的可能性。例如與農民、學生、教授、領導等不同對象，語言表述上肯定會有所區(qū)別。最后，還要關注對象的情緒和心理狀態(tài)。在對方非常憤怒時和對方心情愉悅時，我們的表述語言又會發(fā)生相應的變化。如果承擔調解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達方式。

　　二、考慮問題周到，迅速解決問題。

　　這是情境應變里較為核心的考察點�？疾炜忌诿媾R與實際工作類似的問題和機遇時，思維是否敏捷，是否能及時準確地對問題進行分析、判斷，能否有計劃地通過組織協(xié)調、科學決斷，將問題合理解決。考試吧專家建議考生在解決問題的時候要巧用換位思考、逆向思維和橫向思維。

　　三、情緒穩(wěn)定，學會面對壓力。

　　在情境模擬題目中，考官會根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進行評價。其考察要點主要包括口頭表達能力、親和力、說服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質表現(xiàn)。在作答時，第一要義就是將傳統(tǒng)題型的答題語言進行必要的轉化，千萬不可在語言表述上帶有慣性，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉變成情境模擬式語言�？忌鶕�(jù)題目中不同的情境場合選擇措辭方式和語調語氣等，力求言談話題及其表達形式同所在場合的氛圍相協(xié)調，以飽滿充沛的感情進行作答。在題干要求進行“發(fā)言”時，說話就應該相對嚴肅一些，話題一定要注意持重雅致。相反，在題干要求進行“交流”時面越小，說話就要自然一些，話題可以相對隨意一些。

　　總之，在“情境模擬”類題目中，一定要結合之前學到的計劃組織協(xié)調能力和應變能力，甚至是人際交往的意識與技巧，只有這樣才能答好“情境模擬”的題目。

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