情境模擬已成為公務(wù)員面試題目中的“�？汀薄Ｈ�2013年5月19日上午浙江省公務(wù)員考試題目：我市優(yōu)化公交線路，把一社區(qū)門(mén)口的公交點(diǎn)撤消了，社區(qū)居民對(duì)此很有意見(jiàn)，要到公交管理公司討一個(gè)說(shuō)法。如果你是公交管理的工作人員，你會(huì)如何處理?假設(shè)考官就是社區(qū)居民，請(qǐng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。下面考試吧專家站在考官角度指導(dǎo)學(xué)生如何作答面試中的“情境模擬”，希望對(duì)備考的考生有幫助。
一、思維反應(yīng)敏捷，迅速定位角色。
考生看題后要迅速理解角色任務(wù)，在此基礎(chǔ)上對(duì)題目設(shè)定角色的言行舉止準(zhǔn)確理解和把握。情境模擬題目中會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景，并為我們指定一個(gè)角色，并要求我們與特定人群進(jìn)行溝通。那么，我們就要明確三個(gè)問(wèn)題：一是自己的身份、角色。要明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí)，對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。二是自己的崗位、行業(yè)特征。例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，說(shuō)話時(shí)要根據(jù)職位要求，想象工作情境中需要運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)以及說(shuō)話的口吻等，這樣才能接近現(xiàn)實(shí)生活，在模擬時(shí)提高逼真度。三是明確對(duì)象：情境模擬可能面對(duì)著不同的主體，首先要明確的就是彼此的層級(jí)關(guān)系。面對(duì)上級(jí)、同事、群眾等不同的角色，就要用不同的語(yǔ)言。注意談話場(chǎng)合、對(duì)象的身份，以適當(dāng)方式交談。其次，要能根據(jù)對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn)，來(lái)構(gòu)建話語(yǔ)，以增加對(duì)方接受話語(yǔ)的可能性。例如與農(nóng)民、學(xué)生、教授、領(lǐng)導(dǎo)等不同對(duì)象，語(yǔ)言表述上肯定會(huì)有所區(qū)別。最后，還要關(guān)注對(duì)象的情緒和心理狀態(tài)。在對(duì)方非常憤怒時(shí)和對(duì)方心情愉悅時(shí)，我們的表述語(yǔ)言又會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時(shí)，更要注意措辭和表達(dá)方式。
二、考慮問(wèn)題周到，迅速解決問(wèn)題。
這是情境應(yīng)變里較為核心的考察點(diǎn)�？疾炜忌诿媾R與實(shí)際工作類似的問(wèn)題和機(jī)遇時(shí)，思維是否敏捷，是否能及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、判斷，能否有計(jì)劃地通過(guò)組織協(xié)調(diào)、科學(xué)決斷，將問(wèn)題合理解決。考試吧專家建議考生在解決問(wèn)題的時(shí)候要巧用換位思考、逆向思維和橫向思維。
三、情緒穩(wěn)定，學(xué)會(huì)面對(duì)壓力。
在情境模擬題目中，考官會(huì)根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對(duì)人際溝通能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。其考察要點(diǎn)主要包括口頭表達(dá)能力、親和力、說(shuō)服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質(zhì)表現(xiàn)。在作答時(shí)，第一要義就是將傳統(tǒng)題型的答題語(yǔ)言進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)化，千萬(wàn)不可在語(yǔ)言表述上帶有慣性，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉(zhuǎn)變成情境模擬式語(yǔ)言。考生要根據(jù)題目中不同的情境場(chǎng)合選擇措辭方式和語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等，力求言談話題及其表達(dá)形式同所在場(chǎng)合的氛圍相協(xié)調(diào)，以飽滿充沛的感情進(jìn)行作答。在題干要求進(jìn)行“發(fā)言”時(shí)，說(shuō)話就應(yīng)該相對(duì)嚴(yán)肅一些，話題一定要注意持重雅致。相反，在題干要求進(jìn)行“交流”時(shí)面越小，說(shuō)話就要自然一些，話題可以相對(duì)隨意一些。
總之，在“情境模擬”類題目中，一定要結(jié)合之前學(xué)到的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，甚至是人際交往的意識(shí)與技巧，只有這樣才能答好“情境模擬”的題目。
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