2015天津公務員面試技巧：結構化接收信息的步驟（上）

　　溝通過程就是信息發(fā)送者經過編碼把信息通過一定的渠道傳遞給信息的接收者，信息接收者接到信息，進行解碼，并做出相應的反饋的過程。但在工作中，特別是高層領導經常會遇到這樣一個苦惱，即下屬不會匯報和提問。他們希望自己的下屬能夠用幾句簡單明了的話把主要問題說明白，而大多員工為了讓領導知道自己的匯報內容，恨不得窮盡所有細節(jié)，最后領急需知道結果或核心問題的老板云里霧里，不知所云;有時發(fā)生緊急事件，則匯報不得不擱置或者棄用。

　　因此，如何清晰的找出別人說話中傳遞信息的結構，并有效地概括出核心內容呢?這需要自己具備結構化思考的能力，也就是說，在接收信息時我們應該遵循一定的原則，對于提問，要第一句話先把問題亮相，最好用一句話、幾十個字概括就能完成，然后如果有必要再介紹關鍵的背景情況，通常來講，最好整理出三個以內的要點，以支持問題或結論。接下來通過觀察發(fā)現還有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續(xù)說明。這是一個類似金字塔的結構，從塔尖到塔底分三層。遵循這種結構化信息接收的步驟能夠幫助我們從繁雜的信息中識別關鍵點，理解他人的核心內容并且能總結的條理清楚。

　　結構化接收信息的步驟作為結構思考力的核心理念之一，分為三個步驟：

　　第一步，識別信息中的事實理由以及結論，找出信息中哪些是觀點類的，哪些是事實描述類的信息，觀點類的信息哪些是結論，哪些是理由，并將其區(qū)分開來。

　　第二步，找出事實與觀點的對應關系，并畫出結構圖。然后，找出這些事實和觀點的對立關系，依據事實、理由、結論的對應關系畫出結構圖。

　　第三步，一句話概括出所有內容。接受信息除了前兩步做到聽清楚以外，最后還要簡單扼要地概括出所有內容，做到說明白。這里給出了一個比較直白的公式，即在……基礎上，從……，……，……，……，N個方面，說明了……。

　　從這三個步驟中我們可以看到，結構化接收信息步驟中我們對信息接收的原則其實是遵循一種用總分結構歸納問題的方式。首先有一個總的觀點，這個觀點由多個論據支持，而各個論據又可以由幾個子論據支持。這樣不斷向下延伸，形成一個邏輯縝密的結構化思維框架。

　　這是一個很好的邏輯框架培訓。雖然看起來只是一個簡單的先總后分的思考和表達方式，強調先框架后細節(jié)，先總結后具體，先結論后原因，先主要后次要。但這種先總后分的思考脈絡，能夠幫助我們快速掌握事物的關鍵本質和問題的關鍵，從總體到局部的鳥瞰而不拘泥于細節(jié)。

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