2016國(guó)家公務(wù)員真題及答案
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情境應(yīng)變類(lèi)題目主要考察廣大考生能夠在有壓力的情況下臨危不亂的處理能力、事態(tài)的把控能力和化解矛盾的能力，這也需要我們能夠平時(shí)多去積累一些事例，多去觀察，看看生活中、工作中遇到的問(wèn)題是如何解決的，同時(shí)也要學(xué)會(huì)換位思考，真正地站在當(dāng)事人的角度去考慮問(wèn)題，看看自己的權(quán)力范圍在哪里，發(fā)揮觸類(lèi)旁通的能力，現(xiàn)在 就結(jié)合一道情境應(yīng)變題來(lái)學(xué)習(xí)一下如何易如反掌地解題吧。
例：村民宅基地拆遷，但是回遷樓遲遲沒(méi)有交房，大量村民砸開(kāi)大門(mén)，拿被褥入住，開(kāi)發(fā)商要派人驅(qū)趕，你是鎮(zhèn)政府的工作人員，你怎么做?
1.分析題干，找到主要矛盾
首先分析一下題干中交代的需要解決的矛盾和問(wèn)題有哪些?1.村民被拆遷，回遷樓遲遲沒(méi)有交房，村民沒(méi)有住的地方，很著急;2.村民強(qiáng)行拿著被褥入住，希望能夠有一個(gè)棲息之地，也希望逼迫開(kāi)發(fā)商快點(diǎn)交房;3.開(kāi)發(fā)商要進(jìn)行驅(qū)趕，有可能有特殊的原因，房子還沒(méi)有建好，不能入住;4.你的身份是政府的工作人員，要知道自己是否有權(quán)力直接對(duì)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行處罰，需要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)后，才能對(duì)開(kāi)發(fā)商采取措施。然后從這些矛盾入手，讓自己可以找到解題的入口，逐層剖析，最終完滿(mǎn)地解決問(wèn)題。
2.逐一解決矛盾，注意矛盾主次
首先，與村委會(huì)取得聯(lián)系，向他們?cè)敿?xì)了解宅基地的拆遷情況和補(bǔ)償情況以及被拆遷人員數(shù)量，要求他們能夠?qū)嵤虑笫堑剡M(jìn)行回答，并要求村委會(huì)人員立即前去安撫村民情緒，讓村民看到我們解決問(wèn)題的態(tài)度;
其次，與開(kāi)發(fā)商取得聯(lián)系，告知他們不要采取過(guò)激行為，并且說(shuō)明政府人員正在前去解決，希望他們能夠配合工作，立刻準(zhǔn)備回遷樓的詳細(xì)資料，包括現(xiàn)在回遷樓的進(jìn)度、遲遲沒(méi)有交房的理由、確定交房的日期，待我們到達(dá)后能夠立刻匯報(bào);
再次，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，向村民道歉，說(shuō)明大家的心情是可以理解的，但是不要采取過(guò)激的行為，以免承擔(dān)更大的責(zé)任，并承諾一定會(huì)詳細(xì)調(diào)查、了解真實(shí)情況，希望大家能派出村民代表向我們說(shuō)明情況，請(qǐng)代表出示相關(guān)合同及手續(xù)，以便于能掌握更加真實(shí)的信息，有序地解決問(wèn)題;
最后，通過(guò)與開(kāi)發(fā)商、村委會(huì)人員以及村民代表的溝通，根據(jù)相應(yīng)證據(jù)，判定責(zé)任，如果是村民誤會(huì)，存在不理解不明白的地方，想要早點(diǎn)入住，要做好說(shuō)服開(kāi)導(dǎo)工作。如果是開(kāi)發(fā)商已經(jīng)具備交房條件，應(yīng)督促開(kāi)發(fā)商盡快交房，并說(shuō)明違約責(zé)任和法律后果，并且告知村民準(zhǔn)確的交房時(shí)間。如果確實(shí)存在實(shí)際困難導(dǎo)致不能按時(shí)交房，要開(kāi)發(fā)商拿出相應(yīng)證據(jù)，并向村民補(bǔ)償過(guò)度期內(nèi)的臨時(shí)安置補(bǔ)助費(fèi)。
在整個(gè)過(guò)程中及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并在后期跟蹤交房工作的進(jìn)行情況，時(shí)刻關(guān)注村民的動(dòng)態(tài)，關(guān)注生活起居問(wèn)題。
簡(jiǎn)單地找到矛盾，解決問(wèn)題時(shí)再按照矛盾的大小，事情的緊急程度逐一解決，這樣就能夠易如反掌的回答應(yīng)急類(lèi)問(wèn)題了。
在這里提醒各位考生，在分析情境應(yīng)變類(lèi)問(wèn)題時(shí)，要考慮得周全一些，仔細(xì)思考能夠產(chǎn)生這種情況的原因，對(duì)癥下藥，不要盲目解決，以便有針對(duì)性。
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