突破人際關(guān)系誤區(qū) 專業(yè)備戰(zhàn)2016國家公務(wù)員面試

　　國家公務(wù)員面試是一種人才的測評工具，通過面試尋找與崗位匹配的人才。然而為了考察考生是否具備妥善處理單位內(nèi)外部人際矛盾的能力，考官一般都會把命題焦點集中于人際關(guān)系類的問題上。在倡導(dǎo)改變工作作風(fēng)，踐行群眾路線的今天，人際關(guān)系的處理能力，無疑會是決定一個人是否適合作為一名合格政法干警前提。

　　很多考生認為人際關(guān)系的處理較其他題型來說相對簡單，因為這類題目不是硬要求考生的思維能力強弱與否，考生可以結(jié)合自己的生活閱歷，言之成理即可。事實上，人際關(guān)系題說難也難，因為它往往都會把考生置于比較尷尬的境地，給出兩難的選擇，讓人如食雞肋般，進之則險，退之則庸，答題往往沒有亮點，缺乏針對性。考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)專家認為：之所以答題過程中缺乏針對性，是兩個誤區(qū)在作祟，只要我們跳出這兩個慣性的思維短板，思維就能海闊天空。

　　誤區(qū)一：慣用溝通，方法單一，缺乏亮點。

　　人際關(guān)系的處理都是任何事糾結(jié)在一起，遇到問題了考生唯一選擇的就是主動溝通、談話等。溝通時能解決問題但是我們也要注意方式方法，在什么場合下以什么形式進行溝通。并且，處理人際關(guān)系的時候做好自己，提升自身職業(yè)素養(yǎng)也未嘗不是一件重要的事情，往往被忽略。與此同時，面對復(fù)雜的人和事能有一個良好的心態(tài)也很重要。因此，對于考生答題，最重要的一點，不要只局限于大家公認的方法解決問題，而要發(fā)揮自己的思維，與生活實際結(jié)合，綜合思考，拓寬自己答題的思路。

　　誤區(qū)二：內(nèi)容缺乏針對性。

　　人際關(guān)系出現(xiàn)僵局時，處理的主要方法就是要通過深入的溝通來解決。但是“溝通”只是停留在字面的表面意義，沒有結(jié)合題干給出的信息去做溝通。如，你單位有個老員工還有一年就退休了，對工作缺乏熱情，你是組長你要如何解決?這時，找到老同志就要圍繞做事要有始有終，即使退休了也要站好最后一班崗，這個中心意思去表達內(nèi)容核心。但很多考生就圍繞老員工是不是生活和身體出現(xiàn)問題才產(chǎn)生對工作怠慢。這樣就是缺乏針對性沒有很好地結(jié)合題干。還有表明心態(tài)時也要看題中給我們的信息是哪些方面的。一個題的答案能用到多個題目中，沒有實質(zhì)性的內(nèi)容，這就是嚴(yán)重的缺乏針對性，套路的答題法。

　　比如，一般來講，處理與下級的人際關(guān)系，要遵循以下原則。

　　一、以身作則的原則

　　俗話說：“己所不欲，勿施于人�！薄按蹇创�，戶看戶，群眾看干部�！薄昂捌粕ぷ樱蝗缢﹂_膀子”。出了問題，人們又總結(jié)說，“問題出在前三排，根子還在主席臺�！薄爸挥新浜蟮母刹浚瑳]有落后的群眾�！睆娬{(diào)的都是領(lǐng)導(dǎo)的示范帶頭作用。領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬的人際關(guān)系最為重要的一條就是，要在下屬心目當(dāng)中樹立榜樣，樹立一個你期望下屬學(xué)習(xí)的好榜樣。榜樣的作用非常重要，有時候下屬就是我們自己的一面鏡子。比如，規(guī)定上班時間從早上九點至下午五點，你就要帶頭執(zhí)行，決不可十點才露面，四點就沒影。這種“對自己是自由主義，對下屬是馬列主義”、“只許州官放火，不許百姓點燈”的做法是行之不遠的。所以，拿破侖有一句名言：一只獅子率領(lǐng)的一群綿羊可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子。也就是說：領(lǐng)導(dǎo)的水平可以決定部屬的水平，領(lǐng)導(dǎo)對部屬的期望越高，他收獲的就會越多。當(dāng)初，毛澤東不就是帶領(lǐng)一群拿著鐮刀、鋤頭的農(nóng)民打敗了由蔣介石率領(lǐng)的正規(guī)軍嗎?正因為這樣，印度圣雄甘地說：“領(lǐng)導(dǎo)者就是以身作則來影響他人�！�

　　二、公正真誠的原則

　　處事要公。一則明代官箴是這樣說的：“吏不畏吾嚴(yán)，而畏吾廉;民不服吾能，而服吾公;公則民不敢慢，廉則吏不敢欺。公生明，廉生威�！弊鳛樯霞夘I(lǐng)導(dǎo)者，除具備相應(yīng)的能力外，更重要的是具有良好的品德，為人處事要正，不偏心。公平公正特別突出地體現(xiàn)在獎罰等利益問題上，獎和罰都必須要對事不對人，公平合理，否則為了照顧一個人，可能打擊一大片，不利于工作的開展。因此，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，要將心比心，體諒下級，經(jīng)常進行“換位思考”，設(shè)身處地為下級著想，尊重他們的長處，理解他們的難處，關(guān)心他們的苦處，要使用人，而不“利用”人。

　　待人要誠。多與你的下屬在一起，對你絲毫沒有壞處。與他們真誠相處，不但會讓許多閑言碎語出現(xiàn)的概率減少，而且會讓你與員工的心情更好，友好、和諧的人際氛圍就很容易形成。多一點謙虛隨和，適時地用一些溫和甚至是開玩笑的言語，會讓你的下屬更加地喜歡你。要想使下屬心悅誠服地聽從你的命令，你必須誠實并且值得下屬尊敬。誠實還表現(xiàn)在你要勇于承認自己的錯誤，承認錯誤不但不會降低你在下屬心目中的威信，反而會增強下屬對你領(lǐng)導(dǎo)有方的認識。只有憑能力服人，不憑權(quán)力壓人，下級才會心悅誠服。如果領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)代能，不管權(quán)力多大，也必然不能服人，即使下級表面上不表示出來，看似“一團和氣”，但工作起來也必然是消極的，甚至是抵觸的。因此，作為上級，決不可居高臨下，動不動就耍權(quán)力大棒，拿權(quán)力壓人。

　　三、民主集中的原則

　　民主才能集思廣益。領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬交往時，要杜絕家長作風(fēng)，絕不可在職位上是一把手，簽字是一支筆，講話是一言堂，決策是一巴掌。領(lǐng)導(dǎo)干部要時刻提醒和反思：我民主嗎?具體來講要從三個方面去努力做到民主：[page]

　　一是虛心聽取下屬意見。遇到下屬產(chǎn)生不滿情緒要耐心傾聽下屬的牢騷，當(dāng)自己的意見和下屬沖突時要盡可能多地聽取下屬意見，而不是過多地顧及自己的面子。這樣不僅可以使下屬感受到尊重，及時緩解他們的心理壓力，而且也可以使你了解日常工作中存在的問題。在聽人講話的時候，你必須將自己百分之百的注意力集中到對方身上，細心傾聽他所說的話。

　　二是用商量的語氣向下屬布置工作。向下屬布置工作，或與下屬交談時,盡可能地保持溫和的表情，關(guān)心的眼神，商量的語氣。避免使用對抗性的命令詞語。

　　三是幫助下屬解決一些實際困難。作為領(lǐng)導(dǎo),無論發(fā)生什么事情，都將責(zé)任推卸給下屬，也只會令更高級別的上級反感。所以，能夠體貼下屬，替下屬擔(dān)責(zé)擋駕的上級，才是最有人緣的領(lǐng)導(dǎo)，也是最令人感動的領(lǐng)導(dǎo)。

　　集中才能提高執(zhí)行力。集體作出決策后，要強調(diào)提高執(zhí)行力，狠抓各項工作的落實。樹立“一盤棋”的思想，決定了的事情，要明確下達工作命令，只能上、不能下，只能進、不能退，成則獎，敗則罰，獎要獎得心動，罰要罰得心痛。始終保持一種強烈進取意識和昂揚向上的精神狀態(tài),不斷提高行政執(zhí)行效率。

　　四、教育幫助的原則

　　要善于批評人。人無完人，對下級的缺點進行批評教育，是完全必要的。但批評必須講究方法，注重分寸。開展批評時，要區(qū)別不同對象，采取不同方式。對于脾氣暴躁，容易沖動者，宜采取商討式批評;對于自尊心強，固執(zhí)己見者，宜采用漸進式批評;對于下級所犯錯誤與領(lǐng)導(dǎo)布置工作要求高、脫離實際時，宜采用自責(zé)式批評。開展批評，一要考慮批評環(huán)境，一般宜與被批評者單獨談話;二要考慮被批評者的處境、態(tài)度，他一時不能接受，可以轉(zhuǎn)開話題，緩和氣氛。批評下級時，態(tài)度要誠懇，不能采用諷刺、挖苦的口吻。批評錯了，不能怕有失體面，要敢于主動認錯，消除隔閡，以利團結(jié)。

　　要長于表揚人。《入世心法》的作者吳稼祥提出：世上萬法，無外乎一加一減。表揚是加，批評是減。每個人都希望得到別人的重視，每個人都希望得到別人的贊揚。贊揚是最廉價、最神奇的激勵方式。有些領(lǐng)導(dǎo)認為：我已經(jīng)為我下屬的勞動付了工資，沒有必要去做這些事情。如果你這樣對待下屬，你的下屬也會這樣對待你：單位為我支付了工資，我為單位付出了勞動，所以我沒有必要關(guān)心單位的前途。如果領(lǐng)導(dǎo)和下屬形成這樣的局面，就很難有愉快合作的工作氣氛了。此所謂：“憂民之憂者，民亦憂其憂;樂民之樂者，民亦樂其樂�！�

　　要樂于原諒人。列寧說過：只有不做事的人，才不會犯錯誤。俗話也說：不洗碗就不會打爛碗，只洗一只碗，最多只打爛一只，洗的多了，就不知道可能打爛多少只了。當(dāng)下屬犯了錯誤，首先要弄清原因，切忌不問青紅皂白，劈頭就是一棍子亂打。確屬個人主觀原因的，也要善于與當(dāng)事人一起分析犯錯原因，并對其提出改正方法。

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