人際溝通是公務(wù)員考試必考的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，那么什么是人際溝通，人際溝通考查考生什么能力?今天我們一起來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題。
首先從定義出發(fā)，人際溝通分為廣義人際溝通和狹義人際溝通。廣義的人際溝通是指人與人之間在人際交往中，彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過(guò)程，是信息在人與人之間的雙向流動(dòng)。狹義的人際溝通僅僅指認(rèn)與人之間因?yàn)橐驗(yàn)楣ぷ鲉?wèn)題打破了或者即將打破原本的和諧分為，或者因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而導(dǎo)致或者即將導(dǎo)致人與人之間產(chǎn)生的某種誤解、隔閡等進(jìn)而影響工作，或者適應(yīng)或者融入新的環(huán)境，需要通過(guò)溝通的方式去化解或融入，使其信息對(duì)稱或者達(dá)到和諧的狀態(tài)，為當(dāng)下或者以后的工作順利開(kāi)展創(chuàng)造必要的條件。
很顯然，公務(wù)員考試主要考查狹義的人際溝通。那么在考場(chǎng)上，我們拿到一個(gè)題目又怎么能在短時(shí)間內(nèi)辨別出它是人際溝通并且流暢的作答呢?
首先，題型的識(shí)別。由定義可以知道，人際溝通的特征有三：人與人之間因?yàn)楣ぷ鲉?wèn)題打破或者即將打破原來(lái)的和諧氛圍;因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致或者即將導(dǎo)致人與人之間產(chǎn)生某種誤解、隔閡等進(jìn)而影響工作;適應(yīng)或者融入新的工作環(huán)境。只要滿足上述三個(gè)條件之一的，且需要通過(guò)溝通的方式去化解或融入，使其信息對(duì)稱或者達(dá)到和諧的狀態(tài)，為當(dāng)下或者以后的工作順利開(kāi)展創(chuàng)造必要的條件，那么這類題目就應(yīng)該劃歸為人際溝通。
其次，根據(jù)答題思路，組織語(yǔ)言進(jìn)行作答。2015年3月12日國(guó)家公務(wù)員國(guó)稅系統(tǒng)面試真 題：科長(zhǎng)有一項(xiàng)工作交給老張，老張說(shuō)三天能完成，但是老張因事出差，這項(xiàng)工作就交給你來(lái)做，結(jié)果你一天就完成了，老張知道了這件事情之后就很生氣，你該怎么做?這是一道典型的人際溝通題，它的答題思路是“態(tài)度-原因-化解-避免”，然后組織語(yǔ)言進(jìn)行作答，即可。
最后，人際溝通考查的重點(diǎn)。人際溝通考查考生在工作的過(guò)程中，如何去化解存在的矛盾，因此找到矛盾的原因進(jìn)而根據(jù)原因去化解矛盾是這類題目作答的關(guān)鍵，考生在備考的過(guò)程中，一定要把握重點(diǎn)，進(jìn)而作答。
人際溝通作為考試必考的模塊，同時(shí)也是和我們的日常生活息息相關(guān)的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，希望考生在生活中多積累素材，勤于思考，遇到矛盾的時(shí)候不退縮，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，進(jìn)而站在一個(gè)公職人員的角度和立場(chǎng)去解決這些矛盾。
眾觀近些年的考題，不難發(fā)現(xiàn)，面試的題目來(lái)源于生活，因此考生在備考的過(guò)程中，要多留心日常生活中，與工作有關(guān)的“瑣事”，相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累和思考，在考場(chǎng)上，考生能輕松的拿下這類題目。最后，華圖教育預(yù)祝各位考生在國(guó)考面試中，取得優(yōu)異的成績(jī)，一舉成“公”!
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