2018國家公務(wù)員面試組織活動類問題精講

　　在國家公務(wù)員面試中，時常會考察組織活動類題目，那么如何組織活動才能盡善盡美，讓領(lǐng)導滿意呢，考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)結(jié)合例題進行講解。

　　在往年國稅面試考場上，有這樣一道題：

　　請閱讀以下題簽，題簽上列出了春運期間某火車站候車室里出現(xiàn)的情況，假如你是該候車室5人值班小組的負責人，遇到這些情況，你將采取哪些措施應(yīng)對?

　　春運期間的某一天19：00左右，某火車站候車室人滿為患，先后出現(xiàn)如下情況，

　　1. 開水房里有一名幼兒被開水燙傷，哭鬧不止，家長驚慌失措，引發(fā)圍觀。

　　2. 廁所人多擁擠，秩序混亂，有兩名乘客因此產(chǎn)生口角，可能引發(fā)肢體沖突。

　　3. 候車室內(nèi)有一名乘客不明原因，突然暈倒在地，一時無人施救，有乘客向工作人員報告。

　　4. 候車室有2名乘客反映貴重物品被盜，已報警，要求立即查看候車室監(jiān)控錄像。

　　5. 候車室有乘客發(fā)現(xiàn)5歲左右兒童與家長走散，需要幫助。

　　6. 19：20調(diào)度室通知，有一趟原定20：00到達本站列車因天氣原因，將晚點10個小時，預(yù)計車站需乘坐該趟列車的乘客約有150人。

　　從上述題目中，我們會了解到這類題目的特點是以在上班過程中遇到N件事為題目背景素材，問考生如何安排處理，這類題目重點考察的是考生統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，需要考生統(tǒng)一籌劃，合理安排值班室的人力、物力資源，有條理、分先后地處置工作事務(wù)，接下來我們就來看看這道題目如何答出彩。

　　【高分亮點】

　　1、認真審題。乍一看這題，很多考生都會覺得值班小組只有5個人，但要同時處理六件事情，頓時感覺手忙腳亂，有些無能為力，如果是這樣的話，說明考生在審題的時候還不夠仔細，不能很好駕馭考場的壓力。靜下心來，仔細閱讀這道題，其實題目說的是“‘先后’出現(xiàn)如下情況”，“先后”這就給了我們統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的空間，我們只要依次安排處理妥當就好。

　　2、學識淵博。從題目情境設(shè)置中，我們會發(fā)現(xiàn)很多問題的處理都需要有一定的生活常識，只有知識儲備豐富的考生在回答這類問題的時候才會更加得心應(yīng)手，才能得到考官的青睞，這也給我們提了醒，在面試備考的過程中，既要明確作答的思路與原則，也要不斷豐富自己的知識庫。

　　3、高度統(tǒng)籌。很多考生在回答本題是只會按照時間的順序依次作答，但是缺少冷靜的分析與總體的統(tǒng)籌，再加上條理性不強，在考官判疲憊時無法有效吸引考官的注意力，得分平平，這就需要考生在答題開始增加一個總括段，談出對自身職責及處事原則的總體認識，再通過序數(shù)詞引導的方式，增強作答的條理性。

　　4、總結(jié)預(yù)防。作為一個工作負責人，做事必須要有一定的預(yù)見性，要能夠通過一件事情吸取經(jīng)驗教訓，解決一類事，使日后的工作更加高效，這就需要我們拿出切實的措施，避免這類事情再次發(fā)生。

　　【參考要點】

　　候車室人滿為患容易產(chǎn)生人身安全問題，也會影響火車站的正常運營秩序，我會充分調(diào)動值班室5人的工作積極性，合理分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高效處理好上述問題。

　　第一，燙傷事件處理并不復雜，我會安排一名能力相對一般的人員前往處理，建議他先帶幼兒到衛(wèi)生間用清水沖洗15分鐘左右，再涂上燙傷膏，用紗布包扎好，如果燙傷非常嚴重再送往醫(yī)院進一步處置。

　　第二，兩名乘客發(fā)生口角，容易產(chǎn)生肢體突出，我會盡量安排一位身體強健的男同事前往現(xiàn)場，先將雙方分開再詳細了解情況，之后再進行調(diào)節(jié)，希望兩名乘客能達成和解。

　　第三，乘客不明原因暈倒，需要較為專業(yè)的醫(yī)療救治，我會安排一名工作人員前往查看，并同時利用大廳廣播，召集醫(yī)護人員或有醫(yī)護常識的旅客前往協(xié)調(diào)處理。

　　第四，對物品被盜的乘客，我會安排第四位工作人員進行接待，一方面理解乘客的情緒，詢問乘客丟失物品的情況，另一方面要耐心解釋，監(jiān)控錄像涉及他人隱私，需要等待警察到達之后才能調(diào)取。

　　第五，我會親自接待找到兒童的乘客，蹲下身來，微笑與兒童交流，詢問該名兒童的姓名和家長的姓名、體貌特征等，通過大廳廣播，動員旅客幫忙查找家長。我會向送兒童到值班的乘客表示感謝，并在家長到來之前陪伴兒童，給他拿一些零食和飲用水。

　　第六，在接到調(diào)度室通知后，立即通過大廳廣播及顯示屏發(fā)布消息，引導旅客到附近住處休息或回家休息，并安排之前完成派出任務(wù)回到值班室的工作人員前往候車室，現(xiàn)場安撫旅客情緒，提供飲用水等服務(wù)，有序引導出站。

　　最后，總結(jié)今日值班的經(jīng)驗，向領(lǐng)導提出以下工作改進建議，一是在開水房張貼警示標志;二是在春運期間增加公共設(shè)施，搭建臨時廁所;三是加大宣傳力度，通過車站廣播，倡導旅客友好相處，讓旅客保管好自身物品，提醒旅客照顧好自己的孩子;四是增派人手，加強治安巡邏。

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