山東2018公務員面試指導：人際題要充分理解溝通對象

　　公務員面試對溝通能力的考察可謂是重中之重，常見的題型我們分為兩大類及現場模擬類和一般溝通類，對面試有所了解的考生應該都清楚，人際溝通技巧中非常重要的一部分就是充分理解溝通對象，因為只有真正理解了溝通對象內心的想法，現在的處境困難等，才能有針對性的去解決問題，從而達到溝通的目的實現溝通效果。

　　很多考生在這點上存在的最大問題就是，對溝通對象的理解只浮于答題表面。只要是現場模擬，開頭的表述必定是“我特別能理解你現在的心情”，如此答題很容易陷入套路化，不但不是亮點，反而會害了自己。真正的理解溝通對象要求我們要根據題干的信息，設身處地的想想溝通對象目前的心態(tài)、問題等，才能有針對性形成溝通內容。

　　例1：你因為能力問題，造成工作上的失誤，領導嚴肅的批評了你，你如何回應領導。我們要想取得良好的溝通效果，首先要充分理解領導。換位思考一下，如果我們是領導，下屬工作失誤了。第一作為領導我希望我的下屬知道自己出錯誤了要重視;第二我希望他真的知道自己錯在哪里了;第三我希望他不要因為我批評了他而否定自我一蹶不振。如果能理解領導的這些想法，那接下來的溝通其實就水到渠成了。就自己能力問題造成單位工作失誤誠懇向領導道歉，同時把自己對失誤問題的認識能力不足等問題詳細向領導匯報，最后也要向領導表態(tài)，在接下來工作中會努力從各個方面想辦法著力提升自己的能力避免工作失誤。

　　例2：小李是單位的業(yè)務骨干，工作做得不錯，但因為性格內向不善溝通，在工作中經常被人誤解;小王則能說會道溝通能力強，但工作作風浮夸不務實;領導在單位會議上批評了小李表揚了小王，小李情緒很低落，如果你是小王小李的科長，你會怎么做?很明顯這個題目中溝通是解決問題的主要手段。所以我們要充分理解每個溝通對象，小李工作做得好，但經常被誤解，現在又被領導批評，心情失落是必然的;小王本來作風不實但被掩蓋了反而得到了領導的表揚，現在肯定趾高氣揚心中得意;領導的問題在于可能對小李小王的了解不夠到位存在誤解的情況。所以答題時溝通的內容基本就很明了。對于小李，首先要肯定他在日常工作中的表現;接著要把他目前的問題即不善溝通及其帶來的危害性解釋清楚，并提出有效的解決方案。對于小王，則要敲敲警鐘，主要告訴他，作風不務實的危害，以及以后如何改進自身。對于領導，則主要把小李小王在工作中的實際表現向領導匯報清楚，幫助領導客觀認識評價二人。

　　希望以上兩個案例能夠真正幫助要備考的考生，正確理解“充分理解溝通對象”，而不是簡單的停留于口頭表面上。同樣道理，只有多加練習，真正掌握這類題目的思路并形成自己的語言風格，才能在考場上拔得頭籌。

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