事業(yè)單位面試指導：應變類題目如何展現(xiàn)個人能力

　　 2018事業(yè)單位面試技巧及熱點匯總（12月）

　　應變能力是很多事業(yè)單位面試的重點測評要素之一，這類題目的最大特點在于給考生假設一種情境、情境中設置一些矛盾沖突或者問題，這些問題可能有輕重緩急之分，并給定一個身份，要求考生圍繞身份去解決情境中的問題。主要就是考察考生在處于突發(fā)意外的壓力之下，能否迅速反應，抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決。但實際面試中，大部分考生都可能會忽視“合適的方法”這一關鍵點，再加上部分考生并不了解有些問題在現(xiàn)實中是如何解決的，所以往往答題時，解決問題的辦法不具體、不可行、脫離實際，最終使得考官認為考生的應變能力較弱。所以為了幫助大家在面試中更好地展現(xiàn)自己的應變能力，現(xiàn)總結應變類題目中常見的六大問題及對應的解決辦法，供廣大考生參考。

　　問題一：情緒過激類。當題目情境中出現(xiàn)個體情緒過激，如不滿、恐慌、憤怒、失望等狀態(tài)時，我們需要先穩(wěn)定對方的情緒，這樣有利于核心問題的解決，常見的穩(wěn)定情緒的辦法如下：

　　(1)感同身受：對對方的遭遇表示理解;

　　(2)表示歉意：對于我們工作的不足或者給群眾帶來的不便致歉;

　　(3)表態(tài)承諾：對于要解決的問題，告知對方相關的負責人、處理時限等;

　　(4)后勤服務：給對方提供休息場所、茶水等，傾聽對方訴求，提供力所能及幫助

　　問題二：秩序維護類。當題干中出現(xiàn)現(xiàn)場人員較多、秩序混亂、圍觀群眾較多等問題時，我們可以采取如下常見辦法：

　　(1)人力維護: 請同事或其他工作人員協(xié)助;

　　(2)語音提醒: 面對面勸導、喊話、高音喇叭、大廳廣播提醒;

　　(3)設施保障: 設置分隔帶、拉起警戒線、放置路障。

　　問題三：網(wǎng)絡輿情類。當題干中出現(xiàn)有網(wǎng)友發(fā)帖稱、網(wǎng)上有人質疑...類似問題時，可以采取以下辦法解決：

　　(1)收集信息，上報領導。應該及時了解輿情的具體信息以及輿論導向，并且做好記錄，匯報領導，聽取領導指示。

　　(2)積極回應，表明態(tài)度。主要是通過官方渠道，如官網(wǎng)、官微等平臺，向公眾表明我們已經(jīng)知曉此事，并且上級高度重視，已經(jīng)著手開展調查，待事情清楚后，會第一時間反饋給大家，感謝大家的監(jiān)督和關注。

　　問題四：違法違規(guī)類。在部分題目中，會設置比較激烈的矛盾沖突，如對象出現(xiàn)違法違規(guī)、并且還不配合的行為，那么除了一般性的安撫勸說、調解糾紛、彌補補救之外，還需堅持原則，采取要更為強硬的辦法，才能真正解決問題，常見辦法列舉如下:

　　(1)沒收違法違規(guī)的物品、器具等;

　　(2)對相關人員按照規(guī)定進行罰款;

　　(3)拆除非法建筑;

　　(4)責令整改、限期整改、吊銷許可、關停關閉;

　　(5)追究民事、刑事責任。

　　問題五：設備故障類。當出現(xiàn)電力、供暖、供氣、生產(chǎn)、信息、服務等方面的設備設施損壞、短缺的時候，我們需要緊急補救，常見辦法列舉如下:

　　(1)聯(lián)系專業(yè)部門及時檢修;

　　(2)開啟備用設備;

　　(3)向其他部門借調設備;

　　(4)完善設備維護的工作機制，包括專人負責、定期檢修、應急處置等等;

　　(5)外包部分業(yè)務;

　　(6)申購更多設備。

　　問題六：人員不足類。當出現(xiàn)人力資源短缺的問題時，我們可以考慮運用以下解決辦法:

　　(1)高效利用現(xiàn)有人員，提高工作效率;

　　(2)加班加點，延長工作時間;

　　(3)向其他部門借調人手;

　　(4)優(yōu)化值班制度，用人高峰時段增加人手;

　　(5)培訓現(xiàn)有人員，做到一專多能，完成更多工作任務。

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