2019事業(yè)單位面試指導(dǎo)：提高應(yīng)變能力

　　2018事業(yè)單位面試技巧及熱點(diǎn)匯總（12月）

　　應(yīng)變能力是我們考試中非常重要的一類能力，今天我們就給大家支幾招，讓你更好地應(yīng)對這類題目。

　　一、考察目的

　　應(yīng)變能力的學(xué)術(shù)概念是：在有壓力的情境下，看考生是否具有在思考、解決問題的時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。所以在答這類的題目當(dāng)中，考生要注意情緒穩(wěn)定、思維反應(yīng)敏捷、考慮問題全面周到，最后才能處理問題既全面又妥當(dāng)。應(yīng)變能力，與其所具有的預(yù)見力、判斷力、決策力以及責(zé)任感有著十分密切的聯(lián)系，同時(shí)還與其所具備的知識和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。簡單來講，應(yīng)變能力就是指---突發(fā)、意外、有壓力，如果不迅速反應(yīng)，會帶來的危害更大、影響更大。這也就是考察的目的。

　　二、答題重點(diǎn)

　　1.這類題目就是大家在答題的時(shí)候，要有入情入境的緊迫感，能迅速反應(yīng)的能力，這種能力一種體現(xiàn)在考場上，思考時(shí)間不宜太長。另外就是題目本身，要迅速反應(yīng)，比如在答題時(shí)一般體現(xiàn)在第一時(shí)間，立刻，馬上，趕緊，迅速。

　　2.準(zhǔn)確找到需要解決的問題，一般從題干中可以得出，當(dāng)然有時(shí)在情景中也會蘊(yùn)含一些問題，這就需要考生能夠迅速把握題干。

　　3.分清輕重緩急解決問題。情景會給我們營造一個突發(fā)意外的狀況，哪個是需要我們緊急解決的問題--當(dāng)下影響很大，如果當(dāng)下不馬上去解決，他可能影響波及的面會越來越大;而重要問題往往是導(dǎo)致緊急問題的原因，需要我們大量時(shí)間篇幅去處理問題，緊急問題只是治標(biāo)，重要問題是治本。

　　三、例題示范

　　例如：某幼兒園存在安全隱患，被勒令停業(yè)整頓，需要將在校幼兒調(diào)劑到周圍幼兒園去。但是許多家長反映，周邊幼兒園條件差、費(fèi)用高，不愿去。假如你是教育局負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎樣做好溝通協(xié)調(diào)工作?

　　我們一起來分析一下：首先：明確自己的身份定位和需要解決的問題。

　　身份定位是，教育局負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人員，說明有權(quán)限去處理問題。問題：1.家長情緒問題需要安撫。2.針對家長的訴求給出一個滿意的答復(fù)。

　　其次：分清輕重緩急解決問題。

　　1.安撫家長。在官網(wǎng)發(fā)布公告，一方面說明幼兒園停業(yè)整頓的必要性，另一方面表明已了解群眾訴求，近期將開展調(diào)查，及時(shí)出臺解決方案，請群眾放心。2.針對家長訴求積極調(diào)查：組織人員針對周圍幼兒園進(jìn)行調(diào)查，了解硬件條件、衛(wèi)生和安全狀況、師資力量、管理服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、入學(xué)要求等情況，并總結(jié)成文以供家長參考。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果積極解決

　　(1)與幼兒園協(xié)調(diào).(2)與家長座談妥善解決

　　最后，后續(xù)跟進(jìn)，防微杜漸。后續(xù)總結(jié)：跟蹤，回訪，關(guān)注，以后加強(qiáng)監(jiān)管。

　　以上是我們分析的過程，那么我們答題的時(shí)候，把上述分析總結(jié)成自己的語言自然表達(dá)即可。

　　其實(shí)應(yīng)變能力題目并不難，根據(jù)我們剛才對題目的分析，我們會發(fā)現(xiàn)其思路主要分為三步：1.解決緊急問題。2.解決根本問題。3.總結(jié)預(yù)防。

　　這里老師強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：1.緊急和根本問題的區(qū)分通常通過情景可以判斷，不要糾結(jié)。

　　2.解決問題方式要具體，切不可大而空。

　　3.不是所有題目都需要總結(jié)預(yù)防。一般分為三大類1.自己有錯誤。2.社會影響大。3社會事件具有代表性。

　　學(xué)會了么?只要大家掌握方法，再多多練習(xí)一定可以攻克難題，一舉成功!

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