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2018春運(yùn)拉開序幕，30億人次將在未來40天內(nèi)踏上行程。很多人選擇提前網(wǎng)購(gòu)火車票，圖個(gè)方便。不過，在機(jī)票捆綁銷售的問題被督促整改后，幾大購(gòu)票平臺(tái)在火車票銷售方面依然存在默認(rèn)搭售、捆綁銷售等問題。一些網(wǎng)站的有償服務(wù)選項(xiàng)隱藏很深，消費(fèi)者很容易就被這些OTA網(wǎng)站“套路”，不明不白花了冤枉錢。(2月5日《北京青年報(bào)》)
來看看“一張北京南至上海虹橋二等座高鐵車票”在訂票APP上的奇幻旅程吧：“攜程”默認(rèn)搭售20元租車套餐服務(wù)，“去哪兒”默認(rèn)購(gòu)買30元保險(xiǎn)服務(wù)，“驢媽媽”默認(rèn)勾選服務(wù)難退訂，“途�！闭T導(dǎo)購(gòu)買保險(xiǎn)取消難……
到處都是坑、滿眼都是套路，不明不白、不知不覺之間，所謂“代購(gòu)服務(wù)”就成了事實(shí)上的“加價(jià)搶購(gòu)”。
春運(yùn)買票，分秒必爭(zhēng)。料定你心急如焚、知道你無心細(xì)辯，一些偽裝甚佳的加價(jià)服務(wù)，就這樣忽忽悠悠潛伏進(jìn)了你的購(gòu)物車，一旦選擇支付，斷無回頭之路。從市場(chǎng)交易規(guī)則來看，這大概算另一種碰瓷，另一種知法犯法。
第一，如果說2017年支付寶年度賬單涉嫌信息濫用，那么，OTA網(wǎng)站火車票默認(rèn)搭售則無意于變相搶錢�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。如此乘人不備、乘人之危，別談什么企業(yè)社會(huì)責(zé)任，市場(chǎng)倫理的底線早就節(jié)操碎裂。
第二，2017國(guó)慶長(zhǎng)假期間，演員韓雪在微博怒懟攜程捆綁銷售套路，引來20多萬網(wǎng)友點(diǎn)贊。此后，中消協(xié)發(fā)布聲明，表示將展開調(diào)查。再之后，民航局也發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為的通知》，宣布向“默認(rèn)搭售”說不。剛剛的2018年全國(guó)春運(yùn)電視電話會(huì)議上，國(guó)家發(fā)改委更是明確表示，要限制大幅加價(jià)購(gòu)票、搭售購(gòu)票等服務(wù)行為。而眼下的情況足以說明：暴利面前，指望禁令或者聲明來喚醒底線自覺，這無異于癡人說夢(mèng)。
一句話，沒有利劍高懸、沒有雷霆手段，光是指望“約談”這樣的撒手锏，消費(fèi)權(quán)益保護(hù)恐怕永遠(yuǎn)是“待宰羔羊”。
12306公布數(shù)據(jù)顯示：1月3日發(fā)售春運(yùn)車票以來，截至2月1日共發(fā)售3.5億張車票，其中互聯(lián)網(wǎng)售票繼續(xù)為主渠道售票2.8億張。“在高峰時(shí)段，1秒可以售出近700張票。”于此背景之下，OTA網(wǎng)站火車票銷售環(huán)節(jié)只要稍微“動(dòng)動(dòng)心思”，分成利潤(rùn)恐怕就會(huì)滾滾而至�？磥碓诨ヂ�(lián)網(wǎng)+時(shí)代，春運(yùn)這件事，一票難求之后，不僅要嚴(yán)防“滿街黃�！保琛澳J(rèn)搭售”。某種意義上說，OTA網(wǎng)站玩的貓膩和傳統(tǒng)黃牛加的價(jià)格，本質(zhì)都是渠道壟斷之惡。
一張通往公平正義路上的春運(yùn)火車票，不僅寄寓著鄉(xiāng)愁的浩蕩之情，亦檢閱著市場(chǎng)的秩序之心。2018年春運(yùn)尚未到“中場(chǎng)”，還是讓春運(yùn)路上少些“默認(rèn)搭售”的套路吧。
文/鄧海建
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