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熱點(diǎn)練習(xí)題：
2017年5月，陜西省一交警大隊(duì)收到“胡亂作為，以權(quán)謀私”的錦旗，送旗人被依法拘留5日。按照以往的慣例，這樣一件“微型”治安案件，過去也就過去了�？墒�，中央政法委和中央綜治委的新聞網(wǎng)站——中國長安網(wǎng)卻在法人微博上發(fā)起投票：交警隊(duì)該怎么處置這一事件為好?結(jié)果顯示，34.5%的網(wǎng)友選擇“運(yùn)用法律手段進(jìn)行懲處以儆效尤好”;65.5%的網(wǎng)友支持“放下身段進(jìn)行交流，以期取得諒解和信任好”。
面對(duì)上述事件，你怎么看?
參考答案：
面對(duì)指責(zé)自己的錦旗，作何選擇，昭示著不同的邏輯。針鋒相對(duì)，以儆效尤，也許立竿見影;放下身段，以理解求和解，則是另一種懷柔的方式。從網(wǎng)友投票看，后者顯然更孚人心。當(dāng)執(zhí)法人員節(jié)制手中權(quán)力，展現(xiàn)寬容襟懷，收獲的將是更多認(rèn)同。
【表明觀點(diǎn)。面對(duì)比較復(fù)雜的背景時(shí)，我們要把材料中涉及到的主要矛盾點(diǎn)都有所表示，然后再提出自己的觀點(diǎn)�！�
孔子說過：“可與言而不與之言，失人;不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。”這樣的境界，不易達(dá)到，但對(duì)雙方都是個(gè)啟示：保持交流溝通，不僅可消除誤解，更能消弭碰撞。對(duì)于送旗人而言，如果能多一點(diǎn)信任，多一點(diǎn)耐心，聆聽執(zhí)法人員的解釋，自會(huì)打消挑釁式的登門問罪，更不會(huì)因此違法被拘。對(duì)身為公職人員的交警來說，要求更高一些也不為過，哪怕收到這樣的錦旗，也可以繼續(xù)解釋溝通，而不是抓住對(duì)方的錯(cuò)處，讓自己擺脫尷尬。所謂“不打不相識(shí)”，有誤會(huì)、有矛盾并不可怕，很多時(shí)候，理解和信任正是在消弭沖突、化解誤會(huì)的溝通中建立起來的。
【分析部分。引用名言并具體解釋事件雙方出現(xiàn)的問題，并從積極角度分析指出：理解和信任正是在溝通中建立起來的。最好在不好事件中看到積極的意義�！�
習(xí)近平總書記曾要求，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。近年來，越來越多的政府機(jī)構(gòu)愿意與公眾溝通，出現(xiàn)公共事件時(shí)，該發(fā)聲決不裝聾作啞、視而不見，該溝通也不再居高臨下、惜字如金，而是主動(dòng)宣講、真誠回應(yīng)，贏得了公眾的歡迎和贊賞�！白尣煌^點(diǎn)碰撞，讓新的火花萌生”，中國長安網(wǎng)發(fā)起這個(gè)微博調(diào)查，正是基于這樣的認(rèn)識(shí)：包容觀點(diǎn)摩擦和碰撞，才能形成真正的社會(huì)共識(shí)。
【意義和背景分析，肯定了長安網(wǎng)調(diào)查的意義所在�！�
沒有不明真相的群眾，只有不會(huì)溝通的權(quán)力。多一些推心置腹，就少一點(diǎn)誤解成見，多一些循循善誘，就多一分和諧共贏�，F(xiàn)實(shí)生活中，公安民警的工作壓力和心理壓力都非常大，要求他們時(shí)時(shí)處處克制情緒，也確實(shí)屬于高要求。這時(shí)，也希望廣大民眾多一份理解和支持，都要學(xué)會(huì)換位思考。
【對(duì)策部分，指出警民雙方都應(yīng)該溝通，但是重點(diǎn)在公務(wù)員群體，體現(xiàn)了自我的高要求。】
在民眾權(quán)利意識(shí)日益增強(qiáng)、輿論格局日趨復(fù)雜的今天，做好溝通意味著很多。對(duì)建設(shè)性意見及時(shí)吸納，對(duì)困難及時(shí)幫助，對(duì)不了解情況的群眾及時(shí)宣介，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)及時(shí)廓清，對(duì)怨氣怨言及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法及時(shí)引導(dǎo)和糾正……對(duì)所有公職人員而言，確實(shí)可以多一些包容和耐心。因?yàn)橹挥羞@樣，才能避免對(duì)抗性思維，防止情感沙化，為推動(dòng)時(shí)代進(jìn)步凝聚更多力量。
【結(jié)尾總結(jié)提升，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，指出公職人員努力的具體方向。】
來源：人民日?qǐng)?bào) 《溝通是建立互信的最好手段》 作者 王石川 有修改。
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