問題：

1、志愿者素質(zhì)有待提高。對志愿者活動認(rèn)識不清、對志愿者的職責(zé)不了解、缺乏作為志愿者的專業(yè)水平和能力。

2、我國志愿者活動發(fā)展還不是很活躍，志愿者工作的經(jīng)驗不足。

3、溝通協(xié)調(diào)存在困難。存在跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門的溝通協(xié)調(diào)。

原 因：

1、因為中國是首次舉辦奧運(yùn)會，所以在志愿者的工作方面經(jīng)驗不足在所難免，并且還會有意想不到的事情發(fā)生。

2、奧運(yùn)會志愿者數(shù)量龐大。預(yù)計直接服務(wù)于北京奧運(yùn)會的志愿者總數(shù)約為7萬人，殘奧會的志愿者大致需要3萬人，兩項加起來應(yīng)該是10萬人的規(guī)模，如此龐大規(guī)模的志愿者，進(jìn)行組織、溝通和協(xié)調(diào)必然較為困難，尤其是跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門的溝通協(xié)調(diào)就更加困難了

3、奧運(yùn)會志愿者隊伍缺乏穩(wěn)定性。項目進(jìn)行時間長，并且主體多元，構(gòu)成復(fù)雜。在為期3年多的時間里，志愿者的流失在所難免。另外，大家對志愿精神和志愿服務(wù)理念等方面的理解和認(rèn)同也存在差異，這也是志愿者隊伍不穩(wěn)定的原因之一。

4、我國志愿者活動機(jī)制不健全，會成為奧運(yùn)志愿活動順利開展的巨大障礙。首先，志愿服務(wù)的規(guī)范性程度低，志愿服務(wù)具有很大盲目性、隨意性和無序性，影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量，而且可能危及到志愿者的人身安全；其次，志愿者組織缺乏必要的經(jīng)費(fèi)，包括志愿者的活動經(jīng)費(fèi)、由于不可抗力的原因?qū)е碌娜松砗拓敭a(chǎn)損失、事故補(bǔ)償費(fèi)用的處理等等。

對 策：

1、提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。積極吸收別國辦奧運(yùn)時在志愿者工作方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)；盡早做出一些應(yīng)急工作預(yù)案，為未來做好準(zhǔn)備。

2、建立廣泛的社會參與機(jī)制。必須動員社會各方面力量，包括政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會、高等院校、合作單位、贊助商、供應(yīng)商以及其他有關(guān)企事業(yè)單位，共同參與到志愿者的工作中來。

3、北京奧組委將通過表彰獎勵和相關(guān)保障措施，確保志愿者隊伍的相對穩(wěn)定。志愿者的激勵表彰以精神鼓勵為主，激發(fā)志愿者的內(nèi)在熱情，保持志愿者較高的工作積極性，使志愿者獲得有價值、令人愉快的工作經(jīng)歷。主要實施以服務(wù)時間和服務(wù)效果為基本依據(jù)的普遍激勵。開設(shè)志愿者維權(quán)熱線和心理熱線，切實維護(hù)志愿者合法權(quán)益。對做出突出貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者集體、個人以及志愿服務(wù)項目給予特別獎勵。奧運(yùn)會結(jié)束后，開展志愿者評比表彰及紀(jì)念活動。

4、對志愿者進(jìn)行志愿精神和志愿理念教育，形成普遍認(rèn)同，從而增強(qiáng)整個組織的凝聚力。