|背景鏈接*
日前，有網(wǎng)友在挑選防曬衣時(shí)參考了一家第三方消費(fèi)品測(cè)評(píng)網(wǎng)站，卻發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站推薦的一款產(chǎn)品曾被曝光虛標(biāo)防曬指數(shù)。近些年國內(nèi)涌現(xiàn)出多家第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)，通過對(duì)產(chǎn)品測(cè)試評(píng)級(jí)，在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面為消費(fèi)者提供購物決策的參考。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前第三方消費(fèi)品測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)或個(gè)人魚龍混雜，反而讓消費(fèi)者不知所措。
|公考角度解讀*
[表明觀點(diǎn)]
消費(fèi)品測(cè)評(píng)不同于普通的消費(fèi)者評(píng)價(jià)。消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。但消費(fèi)品測(cè)評(píng)平臺(tái)居于第三方的位置，不是普通的消費(fèi)者，所做出的評(píng)價(jià)也不是基于消費(fèi)關(guān)系，而是基于一定的商業(yè)關(guān)系，存在直接或間接的營利行為。所以，消費(fèi)品測(cè)評(píng)應(yīng)該具有規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性、權(quán)威性、準(zhǔn)確性和公正性。
[分析觀點(diǎn)]
消費(fèi)品測(cè)評(píng)是一種消費(fèi)服務(wù)，屬于消費(fèi)監(jiān)督的一部分，讓“后消費(fèi)環(huán)節(jié)”更完善。消費(fèi)品測(cè)評(píng)平臺(tái)的快速發(fā)展意味著消費(fèi)體系的功能進(jìn)步，意味著消費(fèi)日趨理性。消費(fèi)品測(cè)評(píng)給消費(fèi)者“貨比三家”提供了方便，能向消費(fèi)者提供更多有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、功能參數(shù)、消費(fèi)體驗(yàn)等信息，能給消費(fèi)者提出選擇建議，可以成為消費(fèi)者的好參謀、好助手。同時(shí)，消費(fèi)品測(cè)評(píng)信息也能讓商家更全面地認(rèn)識(shí)自己所提供商品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足，有助于商家不斷改進(jìn)問題，優(yōu)化服務(wù)，提升質(zhì)量。
然而，眼下消費(fèi)品測(cè)評(píng)還處于一種自發(fā)生長的階段，缺乏行業(yè)規(guī)范，沒有門檻，幾乎人人可評(píng)，測(cè)評(píng)平臺(tái)蕪雜混亂，主體多樣，測(cè)評(píng)能力不一，測(cè)評(píng)質(zhì)量良莠不齊。消費(fèi)品測(cè)評(píng)也缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不少平臺(tái)自定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，自定測(cè)評(píng)的方法和側(cè)重方向，得出的結(jié)果往往迥異。有的平臺(tái)利用自定標(biāo)準(zhǔn)亂下結(jié)論，故弄玄虛，嘩眾取寵。比如，2017年3月，測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)“優(yōu)恪網(wǎng)”發(fā)布報(bào)告，指出德芙絲滑牛奶巧克力在德國實(shí)驗(yàn)室中被檢出礦物油含量偏高，隨后被證實(shí)，礦物油“超標(biāo)”的標(biāo)準(zhǔn)本身由該網(wǎng)站自定，由此引發(fā)爭議。更有甚者，有的平臺(tái)罔顧事實(shí)，發(fā)布摻水、虛假的測(cè)評(píng)報(bào)告。
消費(fèi)品測(cè)評(píng)的種種亂象讓消費(fèi)者亂花漸欲迷人眼，不僅無助于消費(fèi)者理性選擇，反而會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者陷入困惑，損害消費(fèi)者的權(quán)益。不公正的評(píng)價(jià)也會(huì)妨害公平競爭，損害經(jīng)營者的合法權(quán)益。消費(fèi)品測(cè)評(píng)中的漏洞還給一些不法交易留下了可乘之機(jī)，容易使一些測(cè)評(píng)平臺(tái)成為被商家操縱利用的營銷工具或“平事”工具。
[參考對(duì)策]
消費(fèi)品測(cè)評(píng)不能成為“亂評(píng)”，有必要給消費(fèi)品測(cè)評(píng)戴上“法律籠頭”、“標(biāo)準(zhǔn)籠頭”。立法部門、政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該通過完善法律、出臺(tái)細(xì)則或解釋、制定行業(yè)規(guī)范等途徑，明確消費(fèi)品測(cè)評(píng)的性質(zhì)、邊界和法律后果，明確行業(yè)準(zhǔn)入的主體資格、條件和門檻，明確測(cè)評(píng)的方法、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，明確退出機(jī)制、失信懲戒機(jī)制和“亂評(píng)”的法律責(zé)任，明確監(jiān)管部門，用規(guī)矩約束規(guī)范消費(fèi)品測(cè)評(píng)行為，保障測(cè)評(píng)的公平與質(zhì)量，推動(dòng)測(cè)評(píng)市場(chǎng)的健康發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。
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