近日，人民網(wǎng)旅游3?15投訴平臺(tái)收到王先生的投訴，稱浙江一家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)雁蕩山存在強(qiáng)制燒香問(wèn)題，“如果游客沒(méi)有放香火錢或者放的少，就被幾個(gè)和尚打扮的人辱罵，罵游客素質(zhì)低”。 (4月8日人民網(wǎng))
據(jù)悉，4月2日，國(guó)家旅游局在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)的第一階段情況，部署專項(xiàng)整治第二階段工作。在專項(xiàng)整治行動(dòng)的“第一戰(zhàn)役”中，各地共有44家A級(jí)旅游景區(qū)被摘牌，12家旅行社被吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。然就在如此重拳之下，作為5A級(jí)景區(qū)的雁蕩山又傳“逼燒香”問(wèn)題，實(shí)令人匪夷所思。
對(duì)此，景區(qū)工作人員稱，景區(qū)承包給了這群和尚。其言外之意就是，景區(qū)已對(duì)外承包了，至于承包者如何經(jīng)營(yíng)，比如是否欺行霸市、壟斷市場(chǎng)、非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等等都與景區(qū)無(wú)關(guān)。將承包看作是推責(zé)的理由，顯然站不住腳。為了一己私利，竟放縱承包者胡作非為，這無(wú)異于自砸景區(qū)牌子，讓游客寒心。
近年來(lái)，隨著國(guó)人消費(fèi)觀念的改變以及消費(fèi)能力的增強(qiáng)，旅游消費(fèi)正成為國(guó)人的一種主流消費(fèi)方式。然遺憾的是，面對(duì)日趨高脹的旅游消費(fèi)行情，國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)管理者不是積極應(yīng)對(duì)，而是抱著“皇帝女兒不愁嫁”的消極心理，無(wú)視游客利益，漠然景區(qū)管理亂象，游客利益受損現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如此，既使有再美的風(fēng)景，也會(huì)讓游客乘興而來(lái)、敗興而去。這就不難理解，為何近年來(lái)國(guó)人赴國(guó)外游呈井噴現(xiàn)象，花同樣的錢，可以欣賞同樣的風(fēng)景和享受更高質(zhì)量的服務(wù)，何樂(lè)而不為?
整治旅游市場(chǎng)秩序已是一個(gè)老話題。事實(shí)上，國(guó)家有關(guān)部門(mén)也采取了一系列行之有效的措施，如近日44家A級(jí)旅游景區(qū)被摘牌，五臺(tái)山、華山、白洋淀等9家知名5A級(jí)景區(qū)被警告，沈陽(yáng)植物園受到嚴(yán)重警告等等，力度不可謂不大，然個(gè)別景區(qū)依然我行我素，甚至是頂風(fēng)作亂。這就說(shuō)明整治必須常態(tài)化，只要用常態(tài)化的專項(xiàng)整治才能徹底扭轉(zhuǎn)旅游市場(chǎng)的諸多亂象。
同時(shí)，應(yīng)完善監(jiān)督和投訴舉報(bào)機(jī)制，一方面要讓游客的舉報(bào)投訴能夠在第一時(shí)間直達(dá)相關(guān)監(jiān)管部門(mén)，得到快速處理;另一方面“國(guó)家AAAAA級(jí)旅游區(qū)”、“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”之類的評(píng)定，游客應(yīng)有話語(yǔ)權(quán)。游客有了絕對(duì)的決定權(quán)，景區(qū)自然不敢怠慢“上帝”了。
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