6月19日晚10時(shí)許，自貢網(wǎng)發(fā)布“網(wǎng)友向自貢環(huán)保局反映問(wèn)題，卻得到如此回復(fù)”的報(bào)道，我局微信公眾號(hào)不當(dāng)回復(fù)事件已造成了不良的社會(huì)影響。對(duì)此，我局及時(shí)向市委、市政府作了緊急報(bào)告，并在第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布了《自貢市環(huán)境保護(hù)局關(guān)于我局環(huán)保公眾號(hào)不當(dāng)回復(fù)的公開(kāi)致歉書(shū)》。(6月26日 人民政協(xié)網(wǎng))
關(guān)于官微怒懟群眾的事件，近期發(fā)生了多起。雖然每一起最終都是以嚴(yán)厲追責(zé)而畫(huà)上句話(huà)，但是治標(biāo)不治本的做法卻留下不少詬病。像自貢環(huán)保局官微回復(fù)不當(dāng)事件，就是沒(méi)有真正從中汲取教訓(xùn)�！版I對(duì)鍵”的確方便快捷，可從實(shí)際情況來(lái)看，“鍵對(duì)鍵”永遠(yuǎn)取代不了“面對(duì)面”!
不管官微的形式再怎樣演變，它的核心是永遠(yuǎn)不變的，即緊密聯(lián)系群眾且服務(wù)好群眾。遺憾的是，現(xiàn)實(shí)中總有一些部門(mén)沒(méi)有把官微當(dāng)回事，而是把它作為門(mén)面，只重形式不重內(nèi)容。事實(shí)上，官微就是單位窗口，其經(jīng)營(yíng)狀況直接關(guān)系著單位的形象。動(dòng)輒都是粗暴抑或簡(jiǎn)單地回應(yīng)群眾，最終只會(huì)影響干群同心圓的勾畫(huà)。
因此，光有“鍵對(duì)鍵”的工作認(rèn)識(shí)還不行，官微還需要注入環(huán)保理念。環(huán)保理念倡導(dǎo)的是以人為本，綠色和諧。倘若有關(guān)部門(mén)能做好官微的存在定位，那么官微經(jīng)營(yíng)自然就會(huì)正確回歸到滿(mǎn)足人民群眾的利益需求上。所以，創(chuàng)設(shè)官微，首先要解決好端正價(jià)值態(tài)度的問(wèn)題。
更為重要的是，既然選擇了這種辦事模式，就需要讓責(zé)任主體落實(shí)到位。當(dāng)前處于信息爆炸化時(shí)代，一則信息瞬間都可以成為意料不到的輿情。所以，按照相關(guān)信息管理要求，各級(jí)各部門(mén)都需要嚴(yán)格監(jiān)管本單位的信息發(fā)布。至于最后把責(zé)任歸結(jié)他方而意圖撇清自身責(zé)任，只會(huì)讓?xiě)姓袨楸┞稛o(wú)遺。
環(huán)保不是口號(hào)，更不是只對(duì)自然環(huán)境。當(dāng)力主生態(tài)環(huán)保的環(huán)保局鬧出這樣的丑聞，實(shí)在讓人笑不出聲來(lái)!不過(guò)，由此來(lái)看環(huán)保理念的推進(jìn)仍需久久為功。人們常說(shuō)：“善治必達(dá)情，達(dá)情必近人”。官微遠(yuǎn)離群眾，明顯不是最好的善治善為。所以，要讓官微體現(xiàn)出善治善為的管理智慧，必須要下一番真功夫!
來(lái)源：荊楚網(wǎng)
作者：趙耀世
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