那些唯利是圖的差評(píng)師,以惡意差評(píng)逼迫商家收買他們,從中牟取利益,是一種嚴(yán)重的越界行為,是對(duì)商家合法權(quán)益的侵犯
不給錢,就差評(píng)?曾在網(wǎng)絡(luò)上濫用評(píng)價(jià)權(quán)利的杜某、邱某、張某三人,在遭到刑事制裁后,又面臨著來自電商平臺(tái)的民事追責(zé)。11月8日,全國(guó)首例電商平臺(tái)訴差評(píng)師案在江蘇省海門市人民法院開庭審理,庭審全程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播——阿里巴巴以侵權(quán)為由,將上述三名利用惡意差評(píng)敲詐商家、已被刑事判決的差評(píng)師訴至法院,請(qǐng)求法院判令賠償1元,并在淘寶網(wǎng)主頁(yè)賠禮道歉(11月9日《法制日?qǐng)?bào)》)。
我們首先要承認(rèn),對(duì)賣家所提供的商品、服務(wù)給予好評(píng)、中評(píng)和差評(píng),這本身就是買家的一種基本權(quán)利。具體到客觀公允的差評(píng),它代表了消費(fèi)者的一些不滿,有助于商家改進(jìn)不足,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)來贏得消費(fèi)者信賴,也有助于電商平臺(tái)依據(jù)這類證據(jù),規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為,乃至對(duì)商家予以一定懲罰,凈化平臺(tái)的營(yíng)商環(huán)境。從這個(gè)角度說,商家要求平臺(tái)刪除差評(píng)、保留好評(píng),乃至于對(duì)差評(píng)買家予以電話騷擾、恐嚇威脅、人身攻擊等做法,都是極其錯(cuò)誤乃至違法的。
當(dāng)然,保護(hù)消費(fèi)者的差評(píng)權(quán),并不意味著消費(fèi)者行使差評(píng)權(quán)就可以沒有限度。人上一百,形形色色,眾口難調(diào),商家面對(duì)數(shù)量眾多的消費(fèi)者,即便商品質(zhì)量合格,服務(wù)優(yōu)質(zhì),也不可能滿足所有人的喜好。那么,商家要求消費(fèi)者對(duì)他們的評(píng)價(jià)客觀公允,便是自然而然的事情了。而那些唯利是圖的差評(píng)師,以惡意差評(píng)逼迫商家收買他們,從中謀取利益,是一種嚴(yán)重的越界行為,是對(duì)商家合法權(quán)益的侵犯,損害了電商平臺(tái)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系的完整性和真實(shí)性,也是對(duì)廣大消費(fèi)者的誤導(dǎo)。
因此,一方面,要打擊那些或明或暗地阻止消費(fèi)者行使差評(píng)權(quán),對(duì)差評(píng)買家打擊報(bào)復(fù)等行為,將于2019年1月1日起施行的電子商務(wù)法規(guī)定,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià);另一方面,也要打擊同行之間的惡意差評(píng),詆毀污蔑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及一些消費(fèi)者和差評(píng)師為牟取私利,以惡意差評(píng)敲詐勒索商家。前者——抵制差評(píng),早就引起了輿論與相關(guān)部門的關(guān)注,且在探索一些對(duì)策;后者——惡意差評(píng),也應(yīng)引起足夠的警覺與治理。
全國(guó)首例電商平臺(tái)訴差評(píng)師案的開庭,警示那些職業(yè)差評(píng)師及廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者,在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中要遵守行為邊界,行使評(píng)價(jià)權(quán)一定要三思而后行,作出公平公正的誠(chéng)實(shí)評(píng)價(jià)。若向評(píng)價(jià)系統(tǒng)寫惡意差評(píng),極可能得不償失,既遭刑事制裁,又被民事追責(zé)。比如上述案例中的杜某、邱某、張某三人,以惡意差評(píng)敲詐勒索5位商家,每筆600元至8800元不等,共計(jì)兩萬余元,先被法院以敲詐勒索罪判處緩刑,并處罰金,后又被阿里以侵權(quán)為由訴至法院,真可謂“賠了夫人又折兵”。
或許有人要說,惡意差評(píng)與非惡意差評(píng)還真不好區(qū)別認(rèn)定。確實(shí),抵制差評(píng)的證據(jù)好掌握、好認(rèn)定,惡意差評(píng)則不好認(rèn)定,除非有證據(jù)證明買家采用了謾罵、侮辱、人身攻擊的語言對(duì)商家作出評(píng)價(jià),故意借機(jī)誹謗、抵毀,才有侵權(quán)成立的可能。這就需要商家及時(shí)判斷消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是否客觀公允,及時(shí)收集證據(jù),及時(shí)向電商平臺(tái)反饋,情況嚴(yán)重時(shí)還可報(bào)警處理,也可選擇“法庭上見”。遇到惡意差評(píng)要挾不妥協(xié),才是對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
何勇海
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