“醉酒乘車規(guī)則”真正的意義并不是了結(jié)能不能拒載的是非爭(zhēng)議,而是廓清服務(wù)雙方權(quán)利的界線,允許消費(fèi)雙方在合同合法的范疇內(nèi),更自主地調(diào)節(jié)
《北京青年報(bào)》12月11日?qǐng)?bào)道,為有效避免因醉酒引發(fā)的司乘糾紛,降低安全隱患,自12月10日起,有網(wǎng)約車平臺(tái)率先在深圳快車、優(yōu)享業(yè)務(wù)線試行“乘客醉酒乘車”規(guī)則。在最新版車主APP中,記者看到,客戶端增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報(bào)備、申請(qǐng)取消、收取洗車費(fèi)等處理機(jī)制與功能。未來(lái),該規(guī)則將根據(jù)司乘反饋意見(jiàn),逐步在更多的城市推廣。
網(wǎng)約車與普通出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)相比,有更強(qiáng)的服務(wù)合同特點(diǎn),乘客叫車與司機(jī)接單便完成了契約,因此乘客有乘坐的權(quán)利,同時(shí),司機(jī)也有按約提供服務(wù)的義務(wù),在沒(méi)有特別約定的情況下,司機(jī)在接單后不能拒載。
不過(guò),凡事都有特殊,醉酒乘客乘車就是比較特殊的情形。醉酒者因?yàn)榫凭拇碳?會(huì)導(dǎo)致行為理性的失控,所以醉酒鬧事、引發(fā)糾紛的現(xiàn)象人們也不陌生。在網(wǎng)約車相關(guān)服務(wù)糾紛中,由醉酒乘客引發(fā)的同樣占有很大比例,其中一些糾紛還會(huì)影響到行車安全。除此之外,為醉酒乘客服務(wù),司機(jī)還可能要付出比普通乘客更多的投入,如醉酒乘坐嘔吐物的清潔、送達(dá)后的提醒照料等。
正因如此,大多數(shù)司機(jī)都不愿意接載醉酒乘客,在某網(wǎng)約車平臺(tái)所發(fā)起的“司機(jī)能否拒載獨(dú)自乘車的醉酒乘客”的討論中,86%的人認(rèn)為司機(jī)可以拒載,這一定程度上也表明拒載醉酒者具有一定的民意基礎(chǔ)和合理性。當(dāng)然,人情上的合理并不意味著實(shí)務(wù)的合法、合規(guī),網(wǎng)約車服務(wù)總體來(lái)說(shuō)受到合同法的規(guī)制,在服務(wù)雙方基本權(quán)利受到法律保護(hù)前提下的其他事項(xiàng),都可以通過(guò)自由約定形成契約,把更多權(quán)利的表達(dá)固化,把可能的糾紛裁決預(yù)置于前。
基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)約車,服務(wù)更適宜用“格式合同”來(lái)規(guī)范,由司乘雙方來(lái)響應(yīng)平臺(tái)的規(guī)則。此前由于設(shè)計(jì)不夠精細(xì),導(dǎo)致權(quán)利微觀彈性調(diào)節(jié)的失靈。如司機(jī)在接單后不得拒載,一刀切的規(guī)定誤傷了司機(jī)在特殊情境下的選擇權(quán)利。具體到醉酒乘客,如果司機(jī)在接單之前明確知道訂單乘客喝多了酒,恐怕沒(méi)有多少人愿意接單。正是因?yàn)樗緳C(jī)在服務(wù)合同構(gòu)建中選擇權(quán)利不充分,相互的理解存在歧義,才會(huì)使得網(wǎng)約車服務(wù)中與醉酒乘客相關(guān)的糾紛多發(fā)。
“醉酒乘車規(guī)則”真正的意義并不是了結(jié)能不能拒載的是非爭(zhēng)議,而是廓清服務(wù)雙方權(quán)利的界線,允許消費(fèi)雙方在合同合法的范疇內(nèi),更自主地調(diào)節(jié)。明確網(wǎng)約車司機(jī)可以拒載醉酒乘客,是對(duì)原有格式條款的延伸補(bǔ)充,同時(shí),司機(jī)還可以根據(jù)乘客狀況作出是否提供繼續(xù)服務(wù)的選擇�；蛟S有人認(rèn)為此舉會(huì)影響到飲酒者打車的便利,甚至擔(dān)心這條規(guī)則會(huì)成為司機(jī)拒載的萬(wàn)能理由,不可否認(rèn),這的確會(huì)對(duì)飲酒者打車的便利有一定的影響,但要相信市場(chǎng)是理性的。
至于醉酒者可能被拒載,不妨視作是對(duì)酗酒陋習(xí)的一種限制,消費(fèi)公平也是有限度的。更何況清晰的權(quán)利申明于前,相互尊重也是理性的選擇,這也有助于多一些飲酒節(jié)制,共建安全文明乘車秩序,你好,我也好,大家都好,何樂(lè)而不為呢?
木須蟲(chóng)
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