2011上海市城建熱線服務中心事業(yè)單位公開公告

2011上海市城建熱線服務中心事業(yè)單位公開公告

　　上海市城建熱線服務中心是上海市城鄉(xiāng)建設和交通委員會下屬的全額撥款事業(yè)單位，服務內容涵蓋了建設系統(tǒng)中的供水、市政、供氣、排水防汛、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、園林綠化、城市交通、市容環(huán)衛(wèi)、建筑建材業(yè)管理、城管監(jiān)察等相關的職能部門的多種行業(yè)，受理這些行業(yè)相關的投訴、舉報、咨詢、建議及部分報修業(yè)務。根據(jù)《上海市事業(yè)單位公開招聘人員暫行辦法》[滬人社專發(fā)(2009)45號]，按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，現(xiàn)面向社會公開招聘工作人員1名。報名與筆試由上海市職業(yè)能力考試院組織實施。

　　一、招聘崗位及職數(shù)：

　　咨詢員管理1名

　　二、招聘職位說明與招聘對象條件：

　　(一)招聘職位說明

　　咨詢員管理崗位負責話務區(qū)日常管理工作，指導值班長工作的開展,現(xiàn)場幫助值班長解決市民的疑難訴求;負責咨詢員業(yè)務考核工作;負責12319熱線系統(tǒng)功能修改、詞匯維護等工作;配合做好業(yè)務培訓工作。

　　(二)招聘對象條件

　　1、擁護中國共產(chǎn)黨的領導，熱愛社會主義，遵紀守法，德才兼?zhèn)洹?/P>

　　2、具有本市常住戶口。

　　3、年齡在18周歲以上，35周歲以下。

　　4、學歷限本科，管理類專業(yè)，三年以上工作經(jīng)驗。

　　5、熟悉城市建設交通相關行業(yè)業(yè)務知識及熟悉呼叫中心工作流程，具有一定客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;普通話具有二級乙等以上證書;善于溝通，具有團隊合作精神;有較強的管理和協(xié)調能力，有一定文字功底。

　　6、具有良好的品行和正常履行職責的身體條件。

　　7、具體崗位要求及報考條件詳見《招聘簡章》。《招聘簡章》通過上海市職業(yè)能力考試院網(wǎng)站(www.spta.gov.cn)網(wǎng)上報名系統(tǒng)查詢。

　　三、招聘辦法

　　1、報名與筆試

　　參加全市統(tǒng)一報名和考試，報名方式及考試時間、考試內容見上海市職業(yè)能力考試院網(wǎng)站(www.spta.gov.cn)公告。

　　2、資格審查

　　實行告知承諾制：報考人員應對網(wǎng)上報名的個人信息材料和上傳的電子照片負責，如不符合報考條件或填報信息不實，責任自負。報考人員資格審查于筆試后面試前進行。通過審查的對象，按照筆試分數(shù)由高到低排序，根據(jù)1:5的面試比例確定進入面試階段的考生。面試事宜另行通知，未進入面試的考生不發(fā)通知書。

　　3、面試

　　面試主要測試崗位專業(yè)知識、業(yè)務能力和綜合素質，采取結構化面試方式進行。面試提問以主考官為主，其余考官做補充性提問。

　　4、身體檢查

　　按照筆試、面試成績4:6比例，計算出總成績，總成績在前者進入體檢。體檢參照《國家公務員通用體檢標準(試行)》，統(tǒng)一組織到本市二級甲等以上醫(yī)療機構進行體檢。

　　5、考察

　　由上海市城建熱線服務中心負責考察，主要考察應聘人員的思想政治素質、遵紀守法情況、道德品質和誠信記錄。

　　6、擬聘人員的確定和公示

　　根據(jù)考核、體檢、考察結果，對擬錄用人員在“21世紀人才網(wǎng)”(www.21cnhr.gov.cn)上進行公示，公示時間一般不少于7天。公示無異議報上級主管部門上海市城鄉(xiāng)建設和交通委員會審核通過后，再報上海市人力資源和社會保障局核準備案。公示如有異議，影響聘用的，根據(jù)查實結果確定是否錄用。

　　四、相關待遇和其它事宜

　　一經(jīng)錄用，其到崗位后的工資、獎金、福利和社會保險等按有關規(guī)定執(zhí)行。

　　五、報考咨詢電話

　　政策咨詢(崗位、資格、面試問題解答)：54524500轉1078

　　考務咨詢(報名、筆試問題解答)：64049005

　　網(wǎng)上支付咨詢(網(wǎng)上支付問題解答)：95516-5

　　監(jiān)督電話：23116537

上海市城建熱線服務中心

2011年3月25日

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