| 第 1 頁(yè)：常識(shí)判斷 |
| 第 6 頁(yè)：言語(yǔ)理解 |
| 第 14 頁(yè)：數(shù)量關(guān)系 |
| 第 16 頁(yè)：判斷推理 |
| 第 23 頁(yè)：資料分析 |
| 第 26 頁(yè)：參考答案 |
二、定義判斷。每道題先給出定義，然后列出四種情況，要求你嚴(yán)格依據(jù)定義，從中選出一個(gè)最符合或最不符合該定義的答案。注意：假設(shè)這個(gè)定義是正確的，不容置疑的。
請(qǐng)開(kāi)始答題：
91.服務(wù)補(bǔ)救，是指服務(wù)性企業(yè)在對(duì)顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯(cuò)誤的情況下，對(duì)顧客的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補(bǔ)救性反應(yīng)。其目的是通過(guò)這種反應(yīng)，重新建立顧客滿意和忠誠(chéng)。
根據(jù)上述定義，下列屬于服務(wù)補(bǔ)救的是：
A.趙先生在某飯店吃飯時(shí)發(fā)現(xiàn)一道菜里有頭發(fā)，飯店老板立刻道歉并且全桌免單
B.家長(zhǎng)抱怨學(xué)校為學(xué)生提供的住宿條件太差，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求諒解并決定建新宿舍樓
C.劉小姐在商場(chǎng)買(mǎi)了一件睡衣，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題前去退貨，被告知只能調(diào)換，無(wú)法退貨
D.某品牌巧克力的一批產(chǎn)品在出廠前被檢測(cè)出大腸桿菌超標(biāo)，該公司決定將其全部銷(xiāo)毀
92.微觀營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)必須研究消費(fèi)者的特點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者的需求生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，使自己的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方案與地理、人口、心理和行為因素相適應(yīng)。
根據(jù)上述定義，下列一定屬于微觀營(yíng)銷(xiāo)的是：
A.某百年老字號(hào)烤鴨店生意一直非常紅火，其新口味烤鴨一推出來(lái)就備受顧客好評(píng)
B.某飲料公司根據(jù)各地人的口味偏好制造產(chǎn)品，有針對(duì)性地進(jìn)行廣告宣傳，大獲成功
C.某名牌化妝品經(jīng)常引領(lǐng)時(shí)尚，其新研制出的高級(jí)香水限量版一上市就被搶購(gòu)一空
D.某家電企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，獲得了良好的口碑，銷(xiāo)售額不斷上升
93.商業(yè)欺詐是指在市場(chǎng)交易、投資、服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)虛構(gòu)隱瞞事實(shí)、發(fā)布虛假信息、簽訂虛假合同以及夸大宣傳等手段，誤導(dǎo)、欺騙單位和個(gè)人，騙取錢(qián)財(cái)和各種物質(zhì)利益，破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，損害人民群眾合法權(quán)益的行為，是違背誠(chéng)實(shí)信用原則，以牟取利益為目的，以欺騙為手段的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
根據(jù)上述定義，下列屬于商業(yè)欺詐的是：
A.王某在和鄒女士同居之后不僅騙光了鄒女士的錢(qián)，還拿走了她所有值錢(qián)的物品
B.某酒吧高價(jià)出售一位當(dāng)紅歌星歌友會(huì)的門(mén)票，結(jié)果當(dāng)晚該歌星因交通意外沒(méi)能到場(chǎng)
C.某網(wǎng)站被植入發(fā)布虛假中獎(jiǎng)信息的木馬，只要點(diǎn)擊中獎(jiǎng)對(duì)話框電腦就會(huì)感染木馬
D.某醫(yī)藥企業(yè)請(qǐng)一位美國(guó)留學(xué)生冒充外國(guó)專(zhuān)家，拍攝藥品虛假宣傳廣告在電視臺(tái)播放
94.企業(yè)社會(huì)職責(zé)，指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中在顧及企業(yè)自身利益的同時(shí)考慮社會(huì)利益，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，滿足社會(huì)要求。
下列屬于企業(yè)社會(huì)職責(zé)的是：
A.某市政府出巨資把某大型化工企業(yè)搬遷出市區(qū)，以減少城市污染，創(chuàng)建最佳人居環(huán)境
B.臺(tái)灣遭強(qiáng)臺(tái)風(fēng)襲擊后，大陸某新興企業(yè)在第一時(shí)間，向?yàn)?zāi)區(qū)捐資數(shù)十萬(wàn)人民幣，并準(zhǔn)備了上百套活動(dòng)板房及時(shí)運(yùn)往臺(tái)灣受災(zāi)地區(qū)
C.某企業(yè)為提高職員的業(yè)務(wù)能力，以便盡快拓展市場(chǎng)，不久前高薪聘請(qǐng)專(zhuān)家作各種專(zhuān)題講座，大大開(kāi)闊了職員的業(yè)務(wù)視野
D.某企業(yè)在金融危機(jī)爆發(fā)后，通過(guò)大幅裁員來(lái)節(jié)約支出，同時(shí)要求被裁人員主動(dòng)到社會(huì)相關(guān)部門(mén)登記，以便領(lǐng)取最低生活保障金
95.營(yíng)銷(xiāo)近視癥是指不適當(dāng)?shù)匕阎饕Ψ旁诋a(chǎn)品上或技術(shù)上，而不是放在市場(chǎng)需要上，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)喪失市場(chǎng)，失去競(jìng)爭(zhēng)力。
根據(jù)上述定義，下列最符合營(yíng)銷(xiāo)近視癥的一項(xiàng)是：
A.物美價(jià)廉 B.以質(zhì)取勝
C.一分錢(qián)一分貨 D.酒香不怕巷子深
