2014年山東農(nóng)信社招聘資料：市場營銷專業(yè)

　　一、市場營銷與市場營銷學(xué)

　　市場：是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品(服務(wù))價值，滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換過程。

　　市場存在的條件：

　　1)消費(fèi)者一方要有某種需求或欲望，并擁有可供交換的資源;

　　2)生產(chǎn)者一方能提供消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)

　　3)由促成雙方達(dá)成交易的條件，如價格、時間、空間、信息等

　　市場營銷：最終目標(biāo)：滿足需求和欲望;核心：積極主動的交換過程;前提：產(chǎn)品價值和交換管理水平

　　市場營銷與企業(yè)職能：

　　企業(yè)與消費(fèi)者都必須以對方的存在為前提

　　顧客決定企業(yè)本質(zhì)

　　企業(yè)最顯著，最獨(dú)特的職能是市場營銷

　　市場營銷學(xué)的產(chǎn)生：

　　1900-1930形成于美國

　　20世紀(jì)三十年代"創(chuàng)造需求"

　　20世紀(jì)五十年代市場營銷學(xué)革命"滿足需求，顧客滿意"

　　宏觀市場營銷：從社會學(xué)總體層面研究營銷問題

　　微觀市場營銷：從個體交換層面研究營銷問題

　　研究市場營銷學(xué)的意義：迎接21世紀(jì)的營銷挑戰(zhàn);促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長;促進(jìn)企業(yè)增長

　　二、市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹

　　營銷管理任務(wù)：

　　1負(fù)需求;只絕大多數(shù)人不喜歡、甚至愿意花代價來回避某種產(chǎn)品的需求狀況

　　2.無需求：目標(biāo)市場對產(chǎn)品毫無興趣或莫不關(guān)系的需求狀況

　　3.潛伏需求：現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)尚未滿足的隱而不現(xiàn)的需求狀況

　　4.下降需求：市場對一個或幾個產(chǎn)品的需求呈下降趨勢的情況

　　5.不規(guī)則需求：市場雖某些產(chǎn)品的需求在不同季節(jié)、不同日期，甚至同一天的不同時間呈現(xiàn)出的波動狀況

　　6.充分需求：某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求水平和時間與預(yù)期相一致的需求狀況

　　三、市場營銷環(huán)境

　　概念：存在于企業(yè)營銷部門外不得不可控制的因素和力量，是影響企業(yè)營銷活動及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件

　　微觀環(huán)境：與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的參與者。

　　包括：企業(yè)內(nèi)部;營銷渠道企業(yè)(供應(yīng)商、銷售中間商);顧客;競爭者;公眾(融資、媒介、政府、社團(tuán)、社區(qū)、一般、內(nèi)部)

　　宏觀環(huán)境：影響微觀環(huán)境的一系列重大力量

　　包括：人口(總量、年齡結(jié)構(gòu)、地理分布、家庭組成、性別);經(jīng)濟(jì)(收支情況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、自然環(huán)境);政治環(huán)境(政治、法律);科技環(huán)境;社會文化環(huán)境(教育水平、宗教信仰、價值觀、消費(fèi)習(xí)俗)

　　四、消費(fèi)者市場和購買行為分析

　　消費(fèi)者市場：個人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)的市場，也成最終產(chǎn)品市場

　　特點(diǎn)：廣泛性、分散性、復(fù)雜性、易變性、發(fā)展性、情感性、伸縮性、替代性、地區(qū)性、季節(jié)性消費(fèi)者購買行為的外在因素：

　　文化因素(文化、亞文化、社會階層)

　　相關(guān)群體(成員群體、非成員群體、非正式群體、正式群體、期望性向往群體、象征性向往群體)

　　家庭(家庭權(quán)威中心點(diǎn)、成員文化與社會階層、角色身份)

　　消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在因素：

　　消費(fèi)者認(rèn)知過程、消費(fèi)者個性、需要與動機(jī)、消費(fèi)者學(xué)習(xí)、消費(fèi)者態(tài)度、經(jīng)濟(jì)因素、生理因素、生活方式

　　五、組織市場和購買行為分析

　　組織市場：工商企業(yè)為從事生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)活動以及政府部門和非營利組織為履行職責(zé)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場

　　特點(diǎn)：購買者少、購買量大、供求雙方關(guān)系密切、購買者地理位置相對集中、派生需求、需求彈性小、需求波動大、專業(yè)人員采購、影響購買的人多、銷售訪問多、直接采購、互惠購買、租賃

　　生產(chǎn)者購買行為的主要類型：直接重購、修正重購、新購、

　　影響生產(chǎn)者市場購買行為的主要因素：環(huán)境、組織、人際、個人

　　中間商的購買類型：新產(chǎn)品采購、最佳供應(yīng)商選擇、改善交易條件的采購、直接重購、

　　中間商購買決策過程：認(rèn)識需要、確定需要、說明需要、物色供應(yīng)商、征求供應(yīng)建議書、選擇供應(yīng)商、簽訂合約、績效評價

　　非營利組織的購買特點(diǎn)：限定總額、價格低廉、保證質(zhì)量、受到控制、程序復(fù)雜