2011年初級(jí)社會(huì)工作者考試《綜合能力》第五章(3)

　　從第一次聚會(huì)開始，小組正式進(jìn)入小組初期，小組初期的目標(biāo)在于提供機(jī)會(huì)使成員相互認(rèn)識(shí)和熟悉，建立小組期望和規(guī)范，建立初步的信任關(guān)系。

　　(一)組員特點(diǎn)

　　1、“兩極情感”困境

　　兩極情感意指“趨避”的困境，即“趨求”與“避免”。“趨求”是成員對(duì)新經(jīng)驗(yàn)的好奇，希望從小組中獲得滿足，期待與他人或工建立良好的互動(dòng)關(guān)系，自許以開放的心胸進(jìn)入小組，同意他人的看法、盡量包容他人，同時(shí)期待別人的包容。

　　“避免”是指成員盡量避免一些東西。如要小心地面對(duì)別人、感到陌生和害羞、不敢正面接觸和交談，盼望別人先關(guān)注自己、不愿意主動(dòng)發(fā)言、避開別人的注目，擔(dān)心別小組控制，害怕別人的敵意，不相信自己會(huì)被喜歡、權(quán)衡參與小組的代價(jià)，懷疑參與小組的效果等。

　　2、以往經(jīng)驗(yàn)的影響

　　成員以往接受過類似服務(wù)的成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)對(duì)成員的心理和行為會(huì)產(chǎn)生較大影響。

　　3、試探

　　在第一次聚會(huì)時(shí)，成員會(huì)有太多未知的東西等待回答，如小組要做什么?自己要怎么做?小組能夠發(fā)展到什么地步等等。面對(duì)這些，小組成員會(huì)以非常謹(jǐn)慎小心的試探去面對(duì)。成員通過詢問這些來尋找別人的相似點(diǎn)，從而使自己得到安慰。

　　(二)社工的角色和任務(wù)

　　在小組初期，工使小組活動(dòng)的主要設(shè)計(jì)者和組織者，因此，工位于小組的中心位置，扮演組織者的基礎(chǔ)角色。具體包括：

　　1、角色

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)者

　　(2)鼓勵(lì)者

　　(3)組織者

　　(4)統(tǒng)籌者

　　2、任務(wù)

　　(1)充分理解組員進(jìn)入小組初期時(shí)的兩極矛盾心理。

　　(2)把工作焦點(diǎn)集中在幫助組員建立信任關(guān)系上

　　(3)創(chuàng)建可信賴的環(huán)境，促進(jìn)組員間相互了解，澄清小組目標(biāo)并促進(jìn)與目標(biāo)相一致的小組規(guī)范和小組結(jié)構(gòu)

　　(4)承擔(dān)好組織者、鼓勵(lì)者和統(tǒng)籌者的角色。

　　此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

　　1、小組初期的組員特征(單選、多選)

　　2、社會(huì)工的角色和任務(wù)(多選)

　　三、小組中期

　　小組中期為小組重整和歸納階段，一方面組員之間的互動(dòng)增強(qiáng)，建立起親密關(guān)系，產(chǎn)生次團(tuán)體，另一方面，隨著小組成員了解增強(qiáng)，彼此之間的摩擦增多，圍繞權(quán)力和資源競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的沖突增多。其工作重點(diǎn)在于，通過處理沖突來促進(jìn)小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(一)組員的特點(diǎn)

　　1、關(guān)系親密

　　成員之間的熟悉感增強(qiáng)，彼此之間的情感交流和互動(dòng)增加，產(chǎn)生了開放、關(guān)懷的小組氛圍。

　　2、認(rèn)同小組

　　隨著小組活動(dòng)次數(shù)的增加，成員對(duì)小組的目標(biāo)和性質(zhì)認(rèn)識(shí)的增強(qiáng)，以及成員之間認(rèn)識(shí)和了解的增多，成員對(duì)小組的認(rèn)同感也增強(qiáng)。

　　3、權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)與控制

　　從小組開始到小組初期，工都擁有最大的權(quán)力和影響力，他運(yùn)用各種方法來促使大家熟悉彼此，進(jìn)入小組活動(dòng)，產(chǎn)生小組的改變等，工扮演著中心的角色。當(dāng)小組進(jìn)入溝通的穩(wěn)定期后，小組成員開始想辦法用自己的權(quán)威和能力來影響其他人，其中權(quán)力和控制是重要的特征。小組成員開始關(guān)心自己的目標(biāo)能否在小組中實(shí)現(xiàn)、追求目標(biāo)的方式是否妥當(dāng)、自己是否在小組中被忽略等問題，小組成員之間和成員與工之間沖突開始產(chǎn)生，仇視、焦慮、埋怨等出現(xiàn)在成員的語(yǔ)言和非語(yǔ)言表現(xiàn)中。如抱怨領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)技巧無趣、其他成員的表現(xiàn)很弱智等等，沖突的極端表現(xiàn)為吵架和斗毆。

　　4、組員在沖突中的特殊表現(xiàn)

　　出現(xiàn)有攻擊性的成員、沉默的成員和替罪羔羊。

　　(二)工的角色和任務(wù)

　　扮演的角色包括：協(xié)調(diào)者、使能者、調(diào)解者等。

　　任務(wù)：(1)認(rèn)識(shí)和了解沖突的作用，引導(dǎo)成員學(xué)習(xí)面對(duì)和處理沖突

　　(2)用包容、理性和冷靜的態(tài)度面對(duì)沖突

　　(3)注意傾聽、觀察和誠(chéng)實(shí)地面對(duì)沖突

　　(4)運(yùn)用專業(yè)技巧解決沖突。如焦點(diǎn)回歸法。

　　此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

　　1、小組中期的組員特征(多選)

　　2、小組中期的角色和任務(wù)(多選)