2011年初級社會工作者考試《綜合能力》第七章(4)

　　第四節(jié) 社會服務機構志愿者管理

　　一、志愿者的定義和志愿者的管理

　　(一)志愿者(Volunteers)的定義：p157-8

　　不計報酬，自愿奉獻，從事各類社會福利服務的人們。

　　包含四個方面“身份要素”：一是自愿選擇，二是不計報酬，三是以具體的行動參與和投入，四是所作所為是為滿足社會需要。

　　(二)志愿者需要管理

　　3點理由：p158

　　1、從志愿者服務機構的發(fā)展看，工作越來越多，社會期望越來越高，需要不斷提高效率，因此需要對志愿者進行管理。

　　2、社會越來越關注志愿者服務所帶來的負面效果，志愿者機構也有責任仔細選擇、培訓和督導志愿者。

　　3、從志愿者的發(fā)展看，志愿者機構的管理有利于更好地激勵志愿者的服務意愿，通過管理也給志愿者更好的社會形象。

　　二、志愿者管理的內容和過程：

　　8個步驟：p158-161

　　1、需要評估和方案規(guī)劃。志愿者的動機分析：自我中心的和利他中心的動機。性別、年齡、可靠性等要求。

　　2、工作發(fā)展與設計。工作說明書。

　　3、招募。

　　4、面談和簽約。

　　5、迎新說明和訓練。訓練包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流。

　　6、督導與激勵。

　　7、獎勵和表揚。

　　8、(績效)評估。志愿者自我發(fā)展和機構質量控制的需要。