2011中級(jí)社會(huì)工作者《社會(huì)工作綜合能力》串講(5)

個(gè)案工作

通用過(guò)程

主要內(nèi)容

接案

接案

 了解服務(wù)對(duì)象的求助愿望、促使有需要的求助對(duì)象稱為服務(wù)對(duì)象、明確服務(wù)對(duì)象的要求、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要

收集資料

預(yù)估

 收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估

制定計(jì)劃

計(jì)劃

 服務(wù)對(duì)象的情況、希望解決的問(wèn)題、目標(biāo)、基本階段和方法、期限、聯(lián)系方式

口頭或書(shū)面協(xié)議 

簽訂協(xié)議

開(kāi)展服務(wù)

介入

 注意社會(huì)工作的角色（以案例形式考核）

結(jié)案

評(píng)估

 評(píng)估的三個(gè)內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的改變狀況、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、工作的人力物力和資源的投入狀況；

評(píng)估的三種方法：服務(wù)對(duì)象評(píng)估、社會(huì)工作同行的評(píng)估、服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估

評(píng)估

結(jié)案

 五種結(jié)案情形、四個(gè)結(jié)案工作、三種結(jié)案形式

追蹤

 鞏固練習(xí)、調(diào)動(dòng)資源、持續(xù)評(píng)估

類型

類別

具體表現(xiàn)

特征

會(huì)談

支持性技巧

專注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)

借助口頭和身體語(yǔ)言表達(dá)對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)心

引領(lǐng)性技巧

澄清、對(duì)焦、

摘要

引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)

影響性技巧

提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)

提供必要的信息和建議

建立關(guān)系

感同身受、建議有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式

制造氣氛、積極主動(dòng)

收集資料

會(huì)談

收集資料最有效的方法

調(diào)查表

涉及隱私及不便于表達(dá)的資料

觀察

現(xiàn)有資料

方案策劃

目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)、服務(wù)對(duì)象的范圍明確、策略合理

評(píng)估

正確運(yùn)用評(píng)估類型

過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估

合理利用評(píng)估方法

基線評(píng)估、任務(wù)完成評(píng)估、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估

服務(wù)對(duì)象的積極參與

不在場(chǎng)、不記名

坦誠(chéng)保密