2012年社會(huì)工作者考試社工實(shí)務(wù)講義：1.5 評(píng)估

　　第五節(jié)評(píng)估

　　——對(duì)工作成效的檢驗(yàn)

　　考綱要求

　　評(píng)估的目的

　　評(píng)估的方法

　　評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　案例：

　　z市流浪兒童保護(hù)中心從20世紀(jì)90年代末期起，開(kāi)展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場(chǎng)流浪兒童相對(duì)集中的地方，開(kāi)展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù)，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫(huà)工具，吸引他們和社會(huì)工作者一起在友好、愉快的氣氛中進(jìn)行面對(duì)面的交流和娛樂(lè)，向他們宣傳兒童權(quán)利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點(diǎn)和決定，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)求助對(duì)象，及時(shí)地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護(hù)中心的這種介入模式是否實(shí)現(xiàn)了維護(hù)兒童權(quán)利的目標(biāo)呢?這種介入模式的效果如何?

　　案例

　　為了回答這些問(wèn)題，中心從下面三個(gè)方面對(duì)“流浪兒童救助”項(xiàng)目進(jìn)行了檢查和總結(jié)：

　　第一，考察該工作的目標(biāo)定位問(wèn)題;

　　第二，考察該工作方法及所開(kāi)展的工作;

　　第三，考察街頭救助工作的效果。

　　通過(guò)系統(tǒng)地匯總資料、總結(jié)工作過(guò)程所運(yùn)用的方法，檢查介入成果與介入目標(biāo)的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經(jīng)驗(yàn)做了進(jìn)一步提升，總結(jié)出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問(wèn)題，明確了下一步的目標(biāo)。

　　一、評(píng)估的目的

　　(一)什么是評(píng)估

　　社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。

　　(一)評(píng)估的目的

　　1.考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;

　　2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧，提升服務(wù)水平;

　　3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性;

　　4.進(jìn)行社會(huì)工作研究。

　　(三)評(píng)估的類型

　　1、過(guò)程評(píng)估

　　過(guò)程評(píng)估是整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估，它對(duì)工作過(guò)程的每一步驟，每一個(gè)階段分別作出評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。

　　2、結(jié)果評(píng)估

　　結(jié)果評(píng)估是在工作過(guò)程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。

　　目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向;結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。相對(duì)而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。

　　二、評(píng)估的方法

　　社會(huì)工作評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)收集資料以對(duì)社會(huì)工作的介入過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行判斷和審視的過(guò)程。

　　(一)收集評(píng)估資料的方法

　　大致包括三種手段：(1)利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估;(2)收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法;(3)使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。

　　(二)基線測(cè)量評(píng)估

　　1、什么是基線測(cè)量評(píng)估

　　基線測(cè)量評(píng)估是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。

　　2、應(yīng)用范圍

　　基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。

　　如：服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)前，給自己的情緒打4分，接受服務(wù)后給自己情緒打9分。

　　三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　1、注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思;

　　2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程;

　　3、評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密;

　　4、要切合實(shí)際需要