2013年初級社會綜合能力第六章知識詳解(四)

　　第四節(jié) 社區(qū)工作的技巧

　　一、與居民接觸的技巧

　　社區(qū)居民是社區(qū)工作的資源，也是社區(qū)工作的歸結(jié)點(diǎn)。居民是社區(qū)工作者開展社區(qū)工作的依靠對象，又是我們實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作目標(biāo)的受益群體。接觸社區(qū)居民可以是正式的，也可以是非正式的;可以是一對一的，也可以是集體的;可以通過講話、訪問、電話交流、電子媒介等不同形式進(jìn)行。

　　(一)事先準(zhǔn)備

　　A考慮清楚接觸的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。

　　B選擇建立聯(lián)系的對象。

　　C選擇訪問時間。

　　D準(zhǔn)備話題，引導(dǎo)訪問的開始。

　　E穿著得體。

　　F預(yù)想可能會遇到的問題和克服的方法，以免臨場陣腳大亂。

　　G對前往訪問的場所環(huán)境有所了解，要做好準(zhǔn)備。

　　(二)與社區(qū)居民的接觸過程

　　對于第一次接觸的居民，首先是設(shè)法建立信任關(guān)系和引起談話興趣，所以要分層次地展開。

　　A.介紹自己：要準(zhǔn)備一兩段開場白，根據(jù)不同的情況和對象，采取不同的自我介紹方式

　　1)可說明自己是由與他熟識的一個朋友介紹而來的。

　　2)可用自己和對象都熟悉或有好感的活動作為談話線索介紹自己，如上周的消夏晚會，前天的社區(qū)會演是自己策劃的等等。

　　3)對不信任的人可適時出示證件，打消其顧慮。

　　4)贈送一些物品或宣傳單張讓其收存，加強(qiáng)對工作者的信任和好感。

　　5)態(tài)度熱情、誠懇，面帶笑容，并清晰地介紹訪問的目的，表達(dá)對被訪者的關(guān)心和一定的關(guān)注。

　　B.展開話題

　　C.維持談話

　　D.結(jié)束對話

　　初次接觸不要太長、除非他有特殊的個人問題需要及時和深入了解�？隙ê托〗Y(jié)個人和任務(wù)目標(biāo)完成的情況，臨別時留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式，鼓勵他們主動聯(lián)絡(luò)你。

　　接觸以后：(1)記下主要資料。離開被訪者后記下有關(guān)資料：有用的地方及數(shù)字、被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應(yīng)、熱心程度、是否容易被調(diào)動、他的人際網(wǎng)絡(luò)情況等。(2)總結(jié)。目標(biāo)達(dá)到情況，自己對對象的感受、評估對象以前和現(xiàn)在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補(bǔ)救的余地等。

　　(三)以招募為目的德居民接觸技巧(新)

　　在與社區(qū)居民進(jìn)行以招募為目的德接觸時，社會工作者應(yīng)該以自然合理的方式使招募對象了解到下列基本信息：

　　是誰在和他們談話

　　談話的目的是什么

　　主要的話題是什么

　　進(jìn)行招募得是怎樣的活動或團(tuán)體

　　以后如何接觸社會工作者或者參加活動

　　總之，與居民接觸是做好社區(qū)工作的第一步，工作者要以高度的熱情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他們的需要和心聲熟悉他們的喜怒哀樂和心理特征，將愛與關(guān)懷傳遞給被訪者，這是比技巧和方法更重要的。

　　二、會議技巧

　　(一)會議的過程

　　1、會議前

　　明確會議目標(biāo)，做好會前準(zhǔn)備。

　　2、會議中

　　會議主要工作分項(xiàng)討論，嚴(yán)控時間。保持客觀，鼓勵討論。

　　3、會議后

　　讓所有與會者清楚會議的決定;著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會議的人;盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便開展工作。

　　4、行動

　　根據(jù)會議決定，落實(shí)工作;如有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見;要及時將工作進(jìn)展告訴居民。

　　(二)主持會議的技巧(新)

　　1、提問和邀請發(fā)言

　　2、進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述

　　3、聚焦

　　4、摘要、綜合和總結(jié)

　　5、關(guān)注、贊賞和鼓勵

　　三、居民骨干培養(yǎng)技巧

　　1、鼓勵參與

　　社區(qū)工作者要善于發(fā)現(xiàn)居民骨干，主動邀請他們參與組織工作，向他們灌輸“當(dāng)家作主”精神，協(xié)助他們建立自主和自立的意識。

　　2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　社區(qū)工作者要積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識，促進(jìn)他們對民主原則的全面理解和認(rèn)同。

　　3、培訓(xùn)工作技巧

　　社區(qū)工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)培訓(xùn)，幫助他們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自身的習(xí)慣。

　　4、增強(qiáng)管理能力

　　社區(qū)工作者應(yīng)強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識和管理能力。