2013初級社會工作者實務考點精講：個案工作

　　個案工作程序即個案工作的基本步驟，國外和中國臺灣的學者對個案工作程序有不同的劃分標準，總體上而言包括兩個劃分標準：按時間和服務內容兩個標準。按時間劃分，可分為開始階段、中間階段和結束階段;按服務內容劃分，可分為接案和建立關系、資料收集和分析、診斷和計劃、治療和服務、結案和評估、持續(xù)的治療等階段。結合時間和服務內容兩個標準，可將個案工作程序化分為：接案或轉介、收集資料、制定計劃、簽訂協(xié)議、開展服務、結案、評估和追蹤等不同的階段。

　　一、接案或轉介

　　接案：工與求助對象進行初步接觸，對其帶來的問題進行初步評估，并根據(jù)機構的功能與求助者商討是否可以提供服務，是求助者成為案主。

　　二、收集資料

　　此階段的工作重點包括兩個：一是收集與服務對象問題相關的詳細資料;二是結合資料對案主的問題進行確切評估

　　三、制定計劃

　　根據(jù)案主的問題，工與案主一起制定服務目標和計劃。

　　四、簽訂協(xié)議

　　工作協(xié)議是工與案主共同承擔合作實現(xiàn)雙方所同意的目標和計劃，是促使雙方關系具有承諾和責任要素的重要途徑。協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。

　　五、服務計劃的實施

　　即工執(zhí)行計劃的階段。變數(shù)較大，無法詳細描述具體的過程，但工所扮演的角色無外乎5種。

　　六、結案

　　每一項工作都有結束的時候，個案工作不是一項無限期的服務活動，當服務目的達到或基本達到的時候，工與案主之間的專業(yè)關系就面臨著結束和評估的工作。結束是治療過程的一部分，對案主和社工都有挑戰(zhàn)和幫助。

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