2014社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》基礎(chǔ)講義第五章

　　小組工作各階段的工作要求

　　小組工作過(guò)程可劃分為五個(gè)階段，即小組籌備期、小組初期、小組中期、小組后期和小組結(jié)束期。

　　一、小組準(zhǔn)備期

　　又成為小組前期，指在小組工作正式開始之前，工作者對(duì)組成小組所進(jìn)行的全面而充分的準(zhǔn)備工作階段。

　　(一) 組員的特征

　　此時(shí)的組員包括兩種，即已經(jīng)明確希望進(jìn)入小組的人和潛在的成員。成員有的清楚自己的問(wèn)題和需要，有的不清楚，需要通過(guò)評(píng)估來(lái)明確。

　　(二) 社工介入的焦點(diǎn)

　　這個(gè)階段的關(guān)鍵工作在于對(duì)組員的真實(shí)需求進(jìn)行評(píng)估，以明確小組目標(biāo)，選擇小組成員和小組類型，進(jìn)行小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)。

　　小組成員的真實(shí)需要而不是工作者或者機(jī)構(gòu)的需要是確定小組目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)。

　　(三) 工作者的任務(wù)

　　1、明確工作目標(biāo)

　　在了解成員真實(shí)需要的基礎(chǔ)上，建立小組工作目標(biāo)。

　　小組工作的目標(biāo)可包括總目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)�？偰繕�(biāo)是指組員希望參與小組中能夠達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的基礎(chǔ)要求，是宏觀的、廣義的和原則性的目標(biāo)，而不是具體的目標(biāo)。如針對(duì)農(nóng)村婦女建立的小組，其總目標(biāo)可以是：提升婦女生存和生活的能力，提高婦女的家庭和社會(huì)地位等。

　　過(guò)程目標(biāo)是指在小組各個(gè)階段的分目標(biāo)。因?yàn)檫^(guò)程是動(dòng)態(tài)的，因此，過(guò)程目標(biāo)也是發(fā)展變化的，是隨著不同階段的問(wèn)題產(chǎn)生的。如在小組初期，小組目標(biāo)可以是：增進(jìn)成員之間的認(rèn)識(shí)，建立初步的信任關(guān)系。

　　2、制定工作方案

　　在明確小組目標(biāo)和性質(zhì)的基礎(chǔ)上，工作者需要制定工作計(jì)劃，活動(dòng)方案包括兩部分，一是成立小組的活動(dòng)總方案設(shè)計(jì)，一是每次活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，也稱活動(dòng)計(jì)劃。

　　含以下的內(nèi)容：

　　(1)活動(dòng)理念

　　這是進(jìn)行活動(dòng)計(jì)劃的指導(dǎo)思想，即你為什么要制定這個(gè)計(jì)劃?這個(gè)計(jì)劃具有什么意義?你設(shè)計(jì)活動(dòng)的依據(jù)是什么?

　　(2)活動(dòng)的目標(biāo)，這是方案設(shè)計(jì)的首要工作，與階段性目標(biāo)相匹配，如果上一次活動(dòng)的目標(biāo)是為了相互認(rèn)識(shí)，那么此次目標(biāo)可以增進(jìn)彼此的了解和互動(dòng)，目標(biāo)大多以條列式列出：

　　促進(jìn)小組團(tuán)結(jié);

　　增加互動(dòng)的機(jī)會(huì)等

　　也可以使用敘述式，如：本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)在于使小組成員相互認(rèn)識(shí)，打破成員之間的陌生感，提供互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

　　(3)小組成員

　　包括參與的人數(shù)和成員的特征

　　(4)小組的特點(diǎn)

　　包括小組的性質(zhì)、時(shí)間、規(guī)模、人員組合等

　　其中就時(shí)間的分配上包括：整個(gè)小組的起止時(shí)間;小組活動(dòng)的頻率和次數(shù)，考慮小組的性質(zhì)，如青少年成長(zhǎng)小組可以一周一次，活動(dòng)8—10次;三是每個(gè)活動(dòng)單元的時(shí)間，通常每個(gè)活動(dòng)單元時(shí)間為120—150分鐘;四是每個(gè)活動(dòng)單元中的每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間。主題活動(dòng)大致為60—90分鐘。開場(chǎng)白多長(zhǎng)時(shí)間、游戲多長(zhǎng)時(shí)間、討論多長(zhǎng)時(shí)間等等，時(shí)間越精確，說(shuō)明策劃者考慮問(wèn)題越周全，也能讓組織者更容易把握。

　　(5)具體活動(dòng)計(jì)劃

　　即每次活動(dòng)的操作過(guò)程，可以以表格的形式，也可以條列的形式進(jìn)行，如書本上的表格。教材150頁(yè)，表格項(xiàng)目包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、所需物質(zhì)和可能存在的問(wèn)題，當(dāng)然，在總活動(dòng)方案設(shè)計(jì)上，可以先將每次活動(dòng)的計(jì)劃簡(jiǎn)單列出，然后將具體的計(jì)劃附在總計(jì)劃之后。

　　(6)招募計(jì)劃

　　即通過(guò)什么方式進(jìn)行組員召集和選擇，招募時(shí)間和地點(diǎn)的選擇等。

　　(7)需要的資源

　　(8)預(yù)料中的問(wèn)題和應(yīng)變計(jì)劃

　　預(yù)估小組活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并作出應(yīng)變計(jì)劃。

　　(9)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　(10)評(píng)估

　　對(duì)評(píng)估方式的選擇。

　　3、選擇組員

　　途經(jīng)包括：一是機(jī)構(gòu)中有需要的服務(wù)對(duì)象;二是通過(guò)與這些服務(wù)對(duì)象接觸發(fā)現(xiàn)的又加入小組需要的對(duì)象;三是通過(guò)宣傳途經(jīng)聯(lián)系到的對(duì)象，小組成員的選擇條件一般從兩方面進(jìn)行考慮，一是同質(zhì)性還是異質(zhì)性;以使問(wèn)題或需求的層次。小組成員以同質(zhì)性為主，在問(wèn)題和需求上具有相似性的叫好。既具有相同或相似的問(wèn)題、特征和目標(biāo)取向。

　　4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源

　　5、物質(zhì)準(zhǔn)備

　　小組工作的常用技巧

　　小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會(huì)議技巧和小組方案設(shè)計(jì)技巧

　　一、 溝通和互動(dòng)技巧

　　1、 傾聽

　　個(gè)案工作中的傾聽技巧在此適用，同時(shí)，在小組中，傾聽還需要充分運(yùn)用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀四路，耳聽八方”。

　　2、 積極回應(yīng)

　　不僅要對(duì)某個(gè)成員做出回應(yīng)，還應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間相互回應(yīng)。

　　3、 適當(dāng)幫助梳理

　　工作者運(yùn)用插話、打斷、肢體語(yǔ)言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受根據(jù)條理性。

　　4、 及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

　　包括對(duì)一個(gè)成員發(fā)言的總結(jié)，一個(gè)話題結(jié)束的小結(jié)，以及對(duì)一次活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)。

　　5、 表達(dá)鼓勵(lì)支持

　　6、 促進(jìn)互動(dòng)交流

　　二、 控制小組程序的技巧

　　即包括帶領(lǐng)小組的技巧和小組各個(gè)階段的組織技巧

　　1、 適當(dāng)?shù)亟忉?/P>

　　運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)對(duì)小組的目標(biāo)、成員和工作者的角色、小組的性質(zhì)等做出解釋，對(duì)成員不理解的知識(shí)進(jìn)行解釋等。

　　2、 提供精神支持

　　3、 促進(jìn)承擔(dān)責(zé)任

　　4、 避免行為失當(dāng)

　　運(yùn)用干預(yù)措施如忠告、建議等避免行為偏差。

　　5、 連接集體和個(gè)人

　　6、 嚴(yán)格設(shè)定界限

　　包括討論的范圍、活動(dòng)的時(shí)間等。

　　7、 適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心即對(duì)質(zhì)。

　　8、 分類處理

　　9、 整合小組行動(dòng)

　　三、 小組會(huì)議技巧

　　1、 做好開場(chǎng)講演

　　微型演講或教育類的小組，遵循4個(gè)原則，即：一是簡(jiǎn)短有趣，具有吸引力;二是內(nèi)容與小組討論相關(guān);三是提供的信息準(zhǔn)確、客觀;四是需考慮小組成員的性別和文化程度。

　　2、 設(shè)定會(huì)議基調(diào)

　　會(huì)議應(yīng)該嚴(yán)肅的還是輕松活潑的，視會(huì)議的主題而定，可運(yùn)用不同的游戲和活動(dòng)進(jìn)行基調(diào)的設(shè)定。

　　3、 把握中心話題

　　4、 播種未來(lái)希望

　　5、 善于等待求變

　　6、 真誠(chéng)流露自我

　　7、 告知可選方案

　　8、 靈活運(yùn)用眼神

　　9、 訂立行動(dòng)同盟

　　四、策劃小組活動(dòng)技巧

　　(一)小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)不同的階段進(jìn)行。

　　1、 小組初期的活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于促進(jìn)組員相互熟識(shí)，初步組織互動(dòng)，

　　消除緊張情緒，打破僵局。常見(jiàn)的活動(dòng)包括：自我介紹、相互介紹、人名串串燒、集體唱歌等。

　　2、 小組中期活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)是鞏固成員的關(guān)系，消除分歧，解決

　　沖突，促進(jìn)成員之間建立信任感和歸屬感、增強(qiáng)信任感。常見(jiàn)活動(dòng)包括：扶倒游戲、自畫像、重點(diǎn)轟炸、價(jià)值拍賣等。

　　3、 小組結(jié)束期活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于鞏固學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組結(jié)束工

　　作。鞏固成員在小組中的學(xué)習(xí)成果可通過(guò)以下方式進(jìn)行：角色扮演、集體討論等。小組結(jié)束工作可采用情緒安撫、儀式化活動(dòng)。

　　(二)設(shè)計(jì)小組活動(dòng)需要考慮的因素

　　1、 小組最終目標(biāo)

　　2、 小組組員的特征和能力

　　3、 物質(zhì)環(huán)境和資源提供的狀況

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