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　　本期考點：處理糾紛

　　1.期貨公司會員單位應當完善客戶糾紛處理機制，為投資者提供合理的投訴渠道，告知投訴的(　　)，妥善處理糾紛。

　　A.對象

　　B.途徑

　　C.方法

　　D.程序

　　答案：BCD

　　解析：期貨公司會員單位應當完善客戶糾紛處理機制，為投資者提供合理的投訴渠道，告知投訴的途徑、方法和程序，妥善處理糾紛。

　　2.(　　)應當完善客戶糾紛處理機制，明確承擔此項職責的部門和崗位，負責處理投資者參與股指期貨交易所產(chǎn)生的投訴等事項，及時化解相關矛盾糾紛。

　　A.期貨公司

　　B.中國期貨業(yè)協(xié)會

　　C.中國人民銀行

　　D.財政部

　　答案：A

　　解析：《關于建立股指期貨投資者適當性制度的規(guī)定(試行)》第11條規(guī)定，期貨公司應當完善客戶糾紛處理機制，明確承擔此項職責的部門和崗位，負責處理投資者參與股指期貨交易所產(chǎn)生的投訴等事項，及時化解相關矛盾糾紛。

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