2013年人力資源管理師輔導(dǎo)：績效管理程序的設(shè)計(jì)

　　【知識(shí)要求】

　　一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(教材第168頁)

　　績效管理的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。(2007年5月考試單選題)

　　績效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。(2007年11月考試單選題)

　　績效管理制度的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略要求(2007年11月考試單選題)，而績效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。(2008年5月考試單選題)

　　二、對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)(教材第168～169頁)

　　(一)國內(nèi)專家對績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，認(rèn)為成功的績效管理由以下四部分組成：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展。

　　(二)國外專家對績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，認(rèn)為成功的績效管理由以下四部分組成：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)。(2007年5月考試多選題)

　　【能力要求】

　　績效管理總流程的設(shè)計(jì)，包括5個(gè)階段：即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。

　　一、績效管理總流程準(zhǔn)備階段(教材第170～174頁)

　　準(zhǔn)備階段是績效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需要解決4個(gè)基本問題。(2007年5月考試多選題)

　　1.明確績效管理的對象，以及各個(gè)管理層級的關(guān)系

　　正確地回答“誰來考評，考評誰”。

　　(1)績效管理涉及的5類人員及其對被考評者的評價(jià)結(jié)果的影響程度。

　　① 上級考評。一般以上級主管的考評為主，其考評分?jǐn)?shù)對被考評者的評價(jià)結(jié)果影響很大，約占60%～70%。

　�、� 同級考評。同級的考評占有一定的份額(10%左右)，但不會(huì)過大。

　�、� 下級考評。評定結(jié)果在總體評價(jià)中一般控制在10%左右。

　�、� 自我考評。評定結(jié)果在總體評價(jià)中一般控制在10%左右。

　�、� 外部人員考評。在實(shí)際考評中，采用

　　外人考評的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。

　　(2)考評者構(gòu)成的影響因素。

　　在設(shè)計(jì)績效考評的方案時(shí)，在被考評者明確的情況下，具體考評者由哪些人組成，取決于3種因素：被考評者的類型、考評的目的、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

　�、� 如果考評目的是為了培訓(xùn)和開發(fā)人才。就應(yīng)該在上級考評的同時(shí)，進(jìn)行自我考評和同事考評，讓員工本人和同事積極參與。

　�、� 企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的績效考評。

　　企業(yè)可能召開由主管主持的，由被考評者即專業(yè)人員自己、下級、有關(guān)同事，以及其他相關(guān)人員共同參與的績效考評會(huì)議，圍繞技術(shù)績效的核心問題一起進(jìn)行討論。

　�、� 如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，應(yīng)采用自我考評與同事考評相結(jié)合為主，以上級主管考評為輔的方法。

　　(3)績效管理的準(zhǔn)備階段的任務(wù)。

　�、� 明確考評者。

　　② 明確被考評者。

　　③ 培訓(xùn)考評者。

　　按不同的培訓(xùn)對象和要求，績效考評者的技能培訓(xùn)與開發(fā)，可分為員工的培訓(xùn)、一般考評者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評者與被考評者的培訓(xùn)等。

　　根據(jù)績效考評的對象，正確選擇考評方法