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人力資源管理考試
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2013年高級人力資源管理師考試章節(jié)復習第七章

來源:考試吧 2013-7-12 13:37:53 考試吧:中國教育培訓第一門戶 模擬考場

  >>2013年高級人力資源管理師考試章節(jié)復習匯總 

  第七章 勞動關系管理

  第一節(jié) 集體勞動爭議與處理程序

  1、集體合同的協(xié)商

  1)決定勞動條件標準的約束因素:國家標準、市場因素(宏觀經(jīng)濟狀況、企業(yè)所處的行業(yè)、其他工會組織的集體協(xié)商結果的影響效應、工會組織的團結程度、集體協(xié)商各方的交涉技巧與公共關系能力)。

  2)集體協(xié)商策略:

  談判的特征:談判的不確定性(本身的不確定性、未來的不確定性)、談判問題的多維性。

  策略:確定談判的目標和各種項目的先后順序;妥協(xié)和讓步。

  3)建立利益協(xié)調型的勞動關系

  集體協(xié)商的前提有二:不同群體在力量上維持均衡;各群體都應將各自的利益追求限定在雙方繼續(xù)合作的程度之內(nèi)。

  利益一體是計劃經(jīng)濟的基本特征,我國已經(jīng)向利益協(xié)調型勞動關系轉變,主要表現(xiàn)在:

  (1)勞動關系主體明確化(用人單位和勞動者);(2)勞動關系多元化;(3)勞動關系復雜化;

  (4)勞動關系動態(tài)多變化;(5)勞動關系的利益協(xié)調機制趨向法制化。

  第二節(jié) 員工離職管理

  1、離職行為的含義:非自愿離職和自愿離職(失能性離職、功能性離職)。 來源:考試大的美女編輯們

  2、離職的影響:

  3、員工的解聘管理:

  注意事項:應當去掉可能會導致管理者違約的內(nèi)容;提供清晰的文字規(guī)章、并得到員工的認同;要充分考慮被解雇者的社會福利保障問題;不要引導員工放棄已有權利經(jīng)換取其他權利,以免引起法律糾紛;不能違背內(nèi)部訴訟的準則和程序;不要夸大企業(yè)有關社會保障方面的承諾。

  解聘程序:進行警告討論;列出財產(chǎn)清單;更換鎖具;慎重準備新聞發(fā)布會;有所對待非理性行為的準備;考慮如何公布員工被解聘信息。

  解聘面談:精心準備(協(xié)議、準備時間、提前10分鐘通知員工面談、地點(中性)、安全準備);抓住要點;說明情況;認真傾聽;討論補償金、確定下一步。

  4、核心員工自愿離職行為的管理與預防

  1)離職面談的作用:發(fā)現(xiàn)深層次問題,給用人單位改進的機會;研究人才流動趨勢,制定相應的人力資源戰(zhàn)略;完善用人單位的留人機制;企業(yè)贏得更高聲譽;給員工一個確定自己是否作了一個倉促決定的機會;對員工的職業(yè)生涯進行指導;對離職員工的撫慰和挽留,也是對在職員工的心理安慰。

  2)離職面談的內(nèi)容:對原公司的意見;探究離職的原因;新舊工作的比較;改進意見及結論。

  第三節(jié) 職業(yè)安全管理

  1、安全及其重要性

  安全:保護員工不受到與工作相關事故的傷害;

  事故:突然發(fā)生的、它使系統(tǒng)或人的有目的的行為受到阻礙,是致使上述行為暫時停止或永久停止的、違背人的意志的事件,并可能導致人員傷亡或物資財產(chǎn)的損失。

  事故的特點:違背人的意志、隨機、意外。

  它包含勞動安全衛(wèi)生事故和勞動衛(wèi)生事故。

  2、安全計劃的制定與實施

  1)制定安全計劃

  刨造一個能夠提高安全水平的心理環(huán)境,培養(yǎng)員工安全工作的態(tài)度(軟件建設); 來源:m.1glr.cn

  發(fā)展并保持一種有利于人身安全的工作環(huán)境,防止事故發(fā)生(硬件建設)。

  2)安全計劃的實施:要在人員、法律和執(zhí)行機構三個方面提供保證。

  首先,生產(chǎn)管理人員負責保持安全/衛(wèi)生的工作環(huán)境;

  其次,要有法律保證;

  再次,要建立監(jiān)控機構。

  最重要的是要發(fā)揮管理人員在安全計劃實施中的作用。

  3、事故產(chǎn)生的原因與預防

  原因:隨機事件、不安全環(huán)境、員工的不安全行為。

  員工不安全行為由以下四方面構成:員工的身心狀況;員工的個人特征和態(tài)度;某些有事故傾向的特定人群;其他與工作有關聯(lián)的事故因素。

  預防事故的管理措施:減少不安全的環(huán)境因素;減少不安全的行為;加強安全宣傳;提供安全培訓;員工參與安全管理;建立安全政策;設置具體的損失控制目標;定期進行安全和健康檢查。

  4、重大勞動安全衛(wèi)生事故處理對策:事故報告(死亡事故報省級政府主管部門、重大傷亡事故(一次死亡3人以上)報國務院主管部門)、事故調查、事故處理。

  第四節(jié) 工作壓力管理

  1、工作壓力概念:以反應為基礎的模式(報警階段、抵抗階段、消耗階段)、以刺激為基礎的模式(壓力源有:工作本身、組織中的角色、職業(yè)發(fā)展、組織結構與環(huán)境、組織中的人際關系)、交互作用模式。

  2、壓力的來源與影響因素:環(huán)境因素、組織因素和個人因素三個方面。

  環(huán)境因素:經(jīng)濟的不確定性、政治的不確定性、技術的不確定性。 考試大論壇

  組織因素:角色模糊、角色沖突、任務超載、任務欠載、人際關系、企業(yè)文化、工作條件。

  個人因素:家庭、經(jīng)濟問題、生活條件、個性特點。

  如何承受壓力:一種稱為A型行為、一種稱為B型行為。外在控制(結果不由個人努力所決定的一種普遍信念)、內(nèi)在控制(認為事情結果與個人努力相一致)。

  3、工作壓力后果:壓力與績效的關系可用類似于耶基斯-多德森法則的倒U形關系表示。它對工作績效有積極的一面(使人集中注意力,提高忍受力,增強肌體活力,減少錯誤的發(fā)生)、也有消極的一面(生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀)。

  4、工作壓力管理

  1)個體壓力管理的主要策略

  壓力源導向(主要從對工作環(huán)境的管理和生活方式管理進行):列出每天要完成的工作任務;根據(jù)工作重要程度和緊急程度對事情排序;根據(jù)工作的優(yōu)先順序進行日程安排;了解自己的日常活動周期狀況。

  壓力反應導向(從生理、情感、認知三個方面進行):心理訓練、尋求社會支持、挑戰(zhàn)壓力源。

  個性導向:行為矯正、建立內(nèi)部控制源和自我效能感。

  2)組織水平上的壓力管理策略

  任務和角色需求:控制組織氛圍;提供控制能力;提供社會支持;強化員工正式的組織溝通;目標設置;工作再設計。

  生理和人際關系需求:彈性工作制、參與管理、放松訓練。

  第五節(jié) 員工援助計劃

  1、EAP的內(nèi)涵:組織向所有員工及其家屬提供的一項免費的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢服務計劃。

  EAP對象:所有員工及其家屬;

  EAP目標:改善員工的工作生活質量,從而達到其終極目標;提高組織的工作績效和促進員工的個人成長;

  EAP實質:組織層面的心理咨詢。

  2、歷史發(fā)展沿革:早期的OAP→EAP。

  3、EAP的分類:

  長期EAP和短期EAP;內(nèi)部EAP和外部EAP;

  4、EAP的意義:從個體層面提高員工的生活質量;從組織層面減少成本,增加收益。

  5、操作流程:問題診斷階段;方案設計階段;宣傳推廣階段;教育培訓階段;咨詢輔導階段;項目評估和反饋。

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