>>>2018年人力資源管理師三級(jí)考試章節(jié)知識(shí)點(diǎn)匯總

　　11、面試的方法：①初步面試和診斷面試②結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

　　12、面試提問(wèn)的技巧：①開(kāi)放式提問(wèn)②封閉式提問(wèn)③清單式提問(wèn)④假設(shè)式提問(wèn)⑤重復(fù)式提問(wèn)⑥確認(rèn)式提問(wèn)⑦舉例式提問(wèn)

　　面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題(論述)

　�、俦M量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題②有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題③了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)④所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練⑤觀察他的非語(yǔ)言行為

　　13、人格測(cè)試包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。

　　14、興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。

　　15、能力測(cè)試的內(nèi)容：普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試

　　16、情景模擬測(cè)試的分類(lèi)

　　17、情景模擬測(cè)試的方法：公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪(fǎng)談法、角色扮演。

　　18、應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：①要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)②要有嚴(yán)格的程序③結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。

　　19、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法：對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，一般由4—6人組成，不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題和議程，只發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例展開(kāi)討論。測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)場(chǎng)內(nèi)氣氛，令其自發(fā)進(jìn)行，測(cè)評(píng)過(guò)程也由觀察者給分。

　　20、人員錄用的主要策略：①多重淘汰式②補(bǔ)償式③結(jié)合式

　　21、做出錄用決策應(yīng)注意：①盡量使用全面衡量的方法②減少作出錄用決策的人員③不能求全責(zé)備。

　　22、信度：指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性;效度：有效性或精確性。

　　23、人員配置的原理：①要素有用②能位對(duì)應(yīng)③互補(bǔ)增值④動(dòng)態(tài)適應(yīng)⑤彈性冗余。

　　24、企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：智能分工、專(zhuān)業(yè)分工、技術(shù)分工。

　　25、工作地組織的基本內(nèi)容：①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。

　　工作地組織的要求(簡(jiǎn)答)

　�、儆欣诠と诉M(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間;

　　②有利于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積;

　�、塾欣诠と说纳硇慕】�，有良好的的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故;

　　④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。

　　26、員工配置的基本方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。

　　27、5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

　　28、5S活動(dòng)的目標(biāo)：①工作變化時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零;②整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零;③努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零;④縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零;5無(wú)泄漏、危害，安全整齊，事故為零;6各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不良行為為零。

　　29、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括：①照明與色彩②噪聲③溫度和濕度④綠色。

　　工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題(簡(jiǎn)答)

　�、賾�(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力;

　�、谝胶飧鱾�(gè)輪班人員的配備;

　　③建立和健全交接班制度;

　�、苓m當(dāng)組織各班工人交叉上班;

　�、葸m當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間，縮短上夜班的次數(shù)。

　　30、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)：①人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，增加了產(chǎn)量;②縮短了工作時(shí)間;③減少了連續(xù)上夜班的時(shí)間，利于工人休息和生活;④增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平⑤有利于在現(xiàn)有廠(chǎng)房設(shè)備條件下，增加用工量，提供更多的就業(yè)崗位。

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