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　　人力資源管理案例分析：如何突破“億元瓶頸”?

　　【案例介紹】

　　深圳市揚(yáng)帆實(shí)業(yè)有限公司現(xiàn)有員工1000多人，主要業(yè)務(wù)是為通訊產(chǎn)品廠家生產(chǎn)配套產(chǎn)品。公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，訂單不斷，效益可觀。2003年1月———10月，公司的銷(xiāo)售額已達(dá)到1.7億元，比去年有25%的增長(zhǎng)。員工的待遇也不錯(cuò)，但是，最近，人才流失情況比較嚴(yán)重，員工的抱怨也比較大，主要意見(jiàn)集中在公司的績(jī)效考評(píng)上。

　　事情是這樣的，半年前，為了提高公司的管理水平，解決員工的工作積極性等問(wèn)題，公司決定實(shí)施績(jī)效考評(píng)，并采用浮動(dòng)工資制，浮動(dòng)工資占工資總額的50%。浮動(dòng)工資的多少依據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果發(fā)放。因?yàn)榭荚u(píng)結(jié)果對(duì)員工的切身利益有很大影響，所以績(jī)效考評(píng)實(shí)施后，公司上下都很重視。但是，問(wèn)題馬上跟著就出現(xiàn)了，由于績(jī)效考評(píng)指標(biāo)大都是主觀指標(biāo)，例如“工作態(tài)度”、“工作能力”等，無(wú)法客觀衡量，所以，考評(píng)非常艱難�？荚u(píng)結(jié)果出來(lái)以后，多數(shù)人都不能接受，帶來(lái)不少矛盾。在第一次績(jī)效考評(píng)的那幾天，公司幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài)。大多數(shù)人對(duì)考評(píng)結(jié)果都有意見(jiàn)，考慮到大多數(shù)人的意見(jiàn)，公司重新調(diào)整考評(píng)結(jié)果，使得大多數(shù)人的工資收入同考評(píng)前基本一致，這才勉強(qiáng)平息了矛盾。接下來(lái)幾個(gè)月的考評(píng)，基本上是走形式，很多人都不愿意考評(píng)，在人力資源部的努力下，考評(píng)堅(jiān)持了5個(gè)月，由于每次考評(píng)都會(huì)引發(fā)一些矛盾，員工抱怨很多，最近，公司決定取消績(jī)效考評(píng)。幾個(gè)月的績(jī)效考評(píng)風(fēng)波終于過(guò)去了，但是，由于考評(píng)給公司帶來(lái)的負(fù)面影響并沒(méi)有消失，人力資源部楊經(jīng)理的壓力也沒(méi)有減小。公司老總和人力資源部都在反思，人力資源部的楊經(jīng)理知道考評(píng)有問(wèn)題，但是，不知道問(wèn)題出在哪里，也不知道如何解決。楊經(jīng)理在來(lái)信中寫(xiě)道：“現(xiàn)在，公司上下都對(duì)我有意見(jiàn)，我非常痛苦，我該怎么辦?”

　　【案例分析】

　　揚(yáng)帆公司的情況有一定的代表性。在改革開(kāi)放的前期，一些企業(yè)主由于抓住了一些機(jī)會(huì)，在特定的條件下企業(yè)的業(yè)務(wù)得以迅猛發(fā)展，企業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)大。那時(shí)，企業(yè)的盈利非常好，管理上的隱患被掩蓋和忽略了。但是，后來(lái)企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，信息越來(lái)越透明，原來(lái)獲取暴利的機(jī)會(huì)已經(jīng)成為歷史。同時(shí)企業(yè)也發(fā)展到一定的規(guī)模，在這種情況下，老板們發(fā)現(xiàn)，以前的作坊式的管理方法已經(jīng)無(wú)法管理企業(yè)了，原來(lái)在公司比較小的時(shí)候的靈活性的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)變成了“混亂”。當(dāng)公司創(chuàng)業(yè)時(shí)期的激情不再，以前有效的激勵(lì)方法已經(jīng)失效，公司中諸如責(zé)任機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、分配機(jī)制等各種問(wèn)題一下子凸現(xiàn)出來(lái)時(shí)，不少企業(yè)發(fā)展到了億元/年以上經(jīng)營(yíng)規(guī)模。此時(shí)，一些企業(yè)出現(xiàn)了停滯不前，發(fā)展艱難的情況，我們稱之為“億元瓶頸”。如何突破該瓶頸，使公司躍上一個(gè)新臺(tái)階，已經(jīng)成為企業(yè)主和職業(yè)經(jīng)理人必須面對(duì)的問(wèn)題。

　　一個(gè)企業(yè)的成功發(fā)展依賴于解決好幾個(gè)主要問(wèn)題：1、快速發(fā)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域;2、該領(lǐng)域中獨(dú)有的資源優(yōu)勢(shì)(技術(shù)、專利、自然資源等等);3、科學(xué)的管理體系。像許多公司一樣，揚(yáng)帆公司發(fā)展到現(xiàn)在，主要面臨的問(wèn)題是建立一套適應(yīng)公司內(nèi)外部條件的科學(xué)的管理體系。建立科學(xué)的管理體系的核心問(wèn)題就是解決好企業(yè)的人員任用選拔機(jī)制、責(zé)權(quán)機(jī)制、評(píng)價(jià)分配機(jī)制等人力資源管理問(wèn)題。其重點(diǎn)和核心就是我們所說(shuō)的“人力資源管理的3P核心”，3P即———崗位分析、績(jī)效考評(píng)和薪酬管理。揚(yáng)帆公司從企業(yè)的績(jī)效考評(píng)、薪酬分配入手解決企業(yè)的管理問(wèn)題是正確的，但是，問(wèn)題在于如何做?怎樣建立人力資源管理的3P系統(tǒng)?在建立和實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題?又該如何解決呢?

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