一、簡答題(本題共3題，共46分)

　　1、簡述撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟。

　　2、簡述工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容。(16分)

　　3、簡述績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序以及績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則。

　　二、案例分析題。(本題共3題，共54分)

　　4、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等為一體的連鎖化、整體化、系統(tǒng)化、全新規(guī)�；a(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。

　　該集團(tuán)公司非常重視人才的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊伍。

　　人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選出符合條件的培訓(xùn)師?面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其他的選拔方法呢?如筆試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。

　　請根據(jù)本案例，回答以下問題：

　　(1)企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　(2)在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題?

　　(3)如果采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢?

　　5、某大型國有機(jī)械制造企業(yè)集團(tuán)(公司)下設(shè)5個分公司，8個加工廠，以及研究所、試驗(yàn)基地等20個附屬單位，現(xiàn)有員工l6000多人。隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，技術(shù)裝備水平的迅速提高，該企業(yè)對人力資源的需求不但在總量上發(fā)生了變化，而且在結(jié)構(gòu)上也出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變。但該企業(yè)人事部張凡主任一直對其下屬——計劃主管小王的工作不甚滿意，認(rèn)為企業(yè)的人員計劃明顯滯后，缺乏前瞻性和完整性，對人員招聘、配置、培訓(xùn)等工作起不到積極的指導(dǎo)作用。

　　如果張凡主任讓您來編制企業(yè)的人員計劃，您認(rèn)為：

　　(1)應(yīng)當(dāng)編制哪些人員計劃才能滿足企業(yè)人力資源管理的需要?

　　(2)這些人員計劃之間存在著何種關(guān)系?

　　(3)如何確保這些計劃的實(shí)施?

　　6、某知名家具公司的產(chǎn)品銷售一直采用代理商模式。隨著競爭環(huán)境的變化，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定在保留原有營銷方式的同時，組建一支屬于自己的專職營銷隊伍。去年公司正式組建了銷售部，招聘了20名推銷員。經(jīng)過一年多的努力，這些人員給公司帶來了較好的銷售業(yè)績，但是對這些推銷員的考評工作卻未走上正軌。人力資源部經(jīng)理經(jīng)過近一個月的時間為推銷員設(shè)計了一套包含20多項指標(biāo)的績效考核體系。在征詢意見時，銷售部經(jīng)理認(rèn)為，這套體系所包含的指標(biāo)過多過雜，需要進(jìn)行認(rèn)真的推敲與修改。

　　請結(jié)合本案例回答以下問題：

　　(1)在設(shè)計推銷員績效指標(biāo)體系時，可采用哪些具體方法?(4分)

　　(2)在確定推銷員績效指標(biāo)時，一般可包括哪些工作步驟?(8分)

　　(3)該公司推銷員的績效指標(biāo)太多，該如何進(jìn)行調(diào)整?(4分)

　　(4)雖然需要調(diào)整該公司推銷員的績效指標(biāo)，但是有些指標(biāo)是必不可少的，請列舉至少四項適用于推銷員的KPl。(4分)

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