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　　1[單選題] 對一般從業(yè)人員來說，符合文明禮儀具體要求的是(　　)。

　　A.著裝樸素B.語言婉轉(zhuǎn)C.舉止典雅D.嚴(yán)肅待客

　　參考答案：A

　　參考解析：對一般從業(yè)人員來說，要做到文明禮儀，首先就要提倡在職業(yè)活動(dòng)中講禮貌、重禮節(jié)、懂禮儀。題中符合文明禮儀具體要求的是著裝樸素。

　　2[簡答題] 簡述勞動(dòng)爭議處理的原則。

　　參考解析：

　　勞動(dòng)爭議處理的原則是勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)在處理勞動(dòng)爭議時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則，貫穿于勞動(dòng)爭議處理的全過程，即勞動(dòng)爭議的調(diào)解程序、仲裁程序都要遵循。但是在不同的勞動(dòng)爭議處理程序中，每道程序都有反映該程序特點(diǎn)的具體原則。具體原則的落實(shí)，保障了總體原則在勞動(dòng)爭議處理全過程中的實(shí)現(xiàn)�！秳趧�(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》第3條規(guī)定：“解決勞動(dòng)爭議，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，遵循合法、公正、及時(shí)、著重調(diào)解的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益�！�

　　(1)合法原則。在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理的原則，即勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)處理勞動(dòng)爭議的所有活動(dòng)和決定都要以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

　　(2)公正原則。當(dāng)事人在法律上適用一律平等的原則，即勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)在處理勞動(dòng)爭議時(shí)必須保證爭議雙方當(dāng)事人處于平等的法律地位，具有平等的權(quán)利義務(wù)，不得偏袒任何一方，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　(3)及時(shí)、著重調(diào)解原則。勞動(dòng)爭議的調(diào)解貫穿于勞動(dòng)爭議處理的各個(gè)程序，企業(yè)勞動(dòng)爭議處理的工作程序的全過程都屬于調(diào)解，其他處理程序也都必須堅(jiān)持先行調(diào)解，調(diào)解不成時(shí)才能進(jìn)行裁決或判決。及時(shí)強(qiáng)調(diào)各道處理程序的時(shí)間限制：受理、調(diào)解、仲裁、判決、結(jié)案都應(yīng)在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成，及時(shí)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，防止矛盾激化。

　　3[簡答題] 簡述起草與修訂培訓(xùn)制度的要求。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)制度的戰(zhàn)性。培訓(xùn)本身要從戰(zhàn)的角度考慮，要以戰(zhàn)的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某項(xiàng)培訓(xùn)需求。因此，制定和修訂培訓(xùn)制度時(shí)也要從戰(zhàn)角度出發(fā)，為企業(yè)人才培養(yǎng)建立一個(gè)完善有效并有威嚴(yán)的指導(dǎo)性框架，使培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)走向制度化和規(guī)范化。

　　(2)培訓(xùn)制度的長期性。培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動(dòng)，要正確認(rèn)識(shí)人力資本投資與人才開發(fā)的長期性和持久性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。

　　(3)培訓(xùn)制度的適用性。培訓(xùn)制度是開展日常培訓(xùn)工作的指導(dǎo)方針，因此，培訓(xùn)制度應(yīng)有明確、具體的內(nèi)容或條款，充分體現(xiàn)管理與實(shí)施的需要。這些內(nèi)容或條款針對培訓(xùn)過程中的某一方面作出了明確的規(guī)定，保證在具體實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時(shí)可以照章辦理。

　　4[單選題](　　)是采用適當(dāng)?shù)男问�，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。

　　A.勞動(dòng)分工B.勞動(dòng)聯(lián)合C.勞動(dòng)協(xié)作D.勞動(dòng)組合

　　參考答案：C

　　參考解析：勞動(dòng)協(xié)作是采用適當(dāng)?shù)男问�，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。

　　5[單選題] (　　)使勞動(dòng)者擺脫了個(gè)人局限性，創(chuàng)造了一種新的社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力。

　　A.集體協(xié)作B.簡單協(xié)作C.復(fù)雜協(xié)作D.集體商議

　　參考答案：B

　　參考解析：簡單協(xié)作的勞動(dòng)者無詳細(xì)分工，只是一起協(xié)力完成一項(xiàng)工作。簡單協(xié)作是一種結(jié)合的勞動(dòng)，它使勞動(dòng)者擺脫了個(gè)人局限性，從而創(chuàng)造了一種新的社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力，它同單個(gè)勞動(dòng)者力量的機(jī)械總和存在本質(zhì)上的區(qū)別。

　　6[單選題] (　　)是現(xiàn)代人力資源管理的特征。

　　A.進(jìn)行靜態(tài)管理

　　B.照章辦事，強(qiáng)調(diào)工作的規(guī)范性

　　C.以“事”為中心

　　D.處于決策層的地位

　　參考答案：D

　　參考解析：在管理層次上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理部門往往只是上級的執(zhí)行部門，很少參與決策;現(xiàn)代人力資源管理部門則處于決策層，直接參與單位的計(jì)劃與決策，為單位最重要的高層決策部門之一。

　　7[單選題] (　　)工作屬于全局性工作，能級最高。

　　A.決策層B.參謀層C.經(jīng)理層D.作業(yè)層

　　參考答案：A

　　參考解析：一個(gè)單位或組織的工作，一般可分為四個(gè)層級，即決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層。決策層工作屬于全局性工作，決策的正確與否，關(guān)系到事業(yè)的成敗。因此，決策層的能級最高。

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