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　　1[簡答題] 在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略確定的情況下，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些重要意義?

　　參考解析：

　　(1)有利于使企業(yè)明確在未來相當長的一段時間內(nèi)人力資源管理的重點。

　　(2)有利于界定企業(yè)人力資源的生存環(huán)境和活動空間。

　　(3)有利于發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的職能并合理定位相關(guān)政策。

　　(4)有利于保持企業(yè)人力資源的長期競爭優(yōu)勢。

　　(5)有利于增強企業(yè)領(lǐng)導者的戰(zhàn)意識。

　　(6)有利于全體員工樹立正確的奮斗目標，鼓舞士氣，增強信心，努力工作。

　　2[簡答題] 福利對企業(yè)及員工有哪些主要作用?

　　參考解析：

　　(1)對企業(yè)的作用。

　　1)員工福利可以為企業(yè)合理避稅。

　　2)員工福利可以為企業(yè)減少成本支出。

　　3)員工福利成為企業(yè)吸引和保留人才的有效工具。

　　4)員工福利可以起到提高員工工作效率的作用。

　　5)福利設(shè)計可以起到激勵員工的作用。

　　(2)對個人的作用。

　　1)增加員工的收入。

　　2)解除員工的后顧之憂。

　　3)保障員工的身心健康和家庭和睦。

　　4)福利能夠增加員工對企業(yè)的認同感，提高員工對組織的忠誠度，從而激勵員工充分發(fā)揮自己的潛能，為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。

　　3[簡答題]某公司平衡計分卡計算過程如下表所示，請在空格內(nèi)填寫正確的數(shù)值(保留3位小數(shù))。

　　參考解析：

　　(1)第二層指標得分。

　　確定財務(wù)第二層指標得分：第二層權(quán)重×第二層指標值=0.2×4.8=0.96

　　第二層權(quán)重×第二層指標值=0.07×4.2=0.294

　　第二層權(quán)重×第二層指標值=0.08×3.6=0.288

　　第二層權(quán)重×第二層指標值=0.1×4.0=0.4

　　第二層指標得分：∑=0.96+0.294+0.288+0.4=1.942

　　確定客戶第二層指標得分：第二層權(quán)重第二層指標值=0.1×2.0=0.2

　　第二層權(quán)重×第二層指標值=0.07×3.0=0.210

　　第二層權(quán)重×第二層指標值=0.08×2.0=0.160

　　第二層指標得分：∑=0.2+0.210-1-0.160=0.570

　　確定內(nèi)部流程第二層指標得分：第二層權(quán)重×第二層指標值=0.03×4.0=0.12

　　第二層權(quán)重×第二層指標值=0.03×3.0=0.09

　　第二層權(quán)重×第二層指標值=0.04×3.4=0.136

　　第二層權(quán)重×第二層指標值=0.03×38=0.114

　　第二層權(quán)重×第二層指標值=0.03×4.5=0.135

　　第二層權(quán)重×第二層指標值=0.04×2.0=0.08

　　第二層指標得分：∑=0.12+0.09+0.136+0.134+0.135+0.08=0.675

　　確定學習與成長第二層指標得分：第二層權(quán)重×第二層指標值=0.03×2.3=0.069

　　第二層權(quán)重×第二層指標值=0.02×3.0=0.06

　　第二層權(quán)重×第二層指標值=0.03×2.5=0.075

　　第二層權(quán)重×第二層指標值=0.02×3.0=0.06

　　第二層指標得分：∑=0.069+0.06+0.075+0.06=0.264

　　(2)第一層指標得分。

　　財務(wù)：第一層指標得分=第二層指標得分×第一層權(quán)重=1.94×0.45=0.873

　　客戶：第一層指標得分=第二層指標得分×第一層權(quán)重=0.570×0.25=0.143

　　內(nèi)部流程：第一層指標得分=第二層指標得分×第一層權(quán)重=0.675×0.20=0.135

　　學習與成長：第一層指標得分=第二層指標得分×第一層權(quán)重=0.264×0.10=0.026

　　平衡計分卡得分：0.873+0.143+0.135+0.026=1.177

　　(3)填表。

　　4[簡答題] 簡述應(yīng)急預(yù)案的實施。

　　參考解析：

　　(1)應(yīng)急預(yù)案的宣傳教育。

　　(2)應(yīng)急預(yù)案演練。

　　(3)應(yīng)急預(yù)案修訂。

　　5[簡答題] 簡述約翰-瑞定提出的“第四種”學習型組織模型的基本要點

　　參考解析：

　　(1)持續(xù)準備。企業(yè)始終處于持續(xù)準備階段，即廣泛關(guān)注企業(yè)與環(huán)境的協(xié)調(diào)，不斷對經(jīng)營行為提出質(zhì)疑，為一般意義的變革做好準備，使企業(yè)能隨時根據(jù)多變的環(huán)境應(yīng)付各種挑戰(zhàn)。

　　(2)不斷計劃。不同于過去組織所采用的將計劃作為一種正式的書面文件，對變革的項目和程序進行詳細規(guī)定，提倡設(shè)計開放靈活的計劃。

　　(3)即興推行。學習型組織在推行變革計劃的過程中鼓勵員工充分發(fā)揮潛力，采取即興創(chuàng)作的原則，創(chuàng)造性地實施變革計劃。

　　(4)行動學習。學習型組織通過提供大量的機會使組織隨時檢驗行動效果、及時做出反應(yīng)，從而調(diào)整組織的行動路線，提高變革效益，加快變革進度。

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