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　　1[簡答題]簡述工作信息分析的基本方法。

　　參考解析：

　　工作信息分析的基本方法，一般而言包括以下幾種。

　　(1)觀察法。觀察法是指工作信息分析人員通過對員工正常工作狀態(tài)進行觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，并通過對信息進行比較、分析、匯總等方式，得出工作信息分析成果的方法。觀察法具體又可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。

　　(2)面談法。面談法是通過工作信息分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息資料的方法。有三種面談的形式可用來收集工作分析資料：個別面談、集體面談、管理人員面談。

　　(3)問卷調查法。問卷調查法是工作信息分析中最常用的一種方法，是根據(jù)分析的目的、內容等編寫結構性調查表，內容可簡可繁，由工作執(zhí)行者填寫后回收整理，提取出工作信息的一種方法。

　　(4)工作實踐法。工作實踐法是指分析者通過實際參與工作掌握有關工作要求的第一手資料。這種方法適用于短期內可以掌握的工作。

　　(5)典型事例法。典型事例法是對執(zhí)行工作者實際工作中具有代表性的工作行為進行描述，記錄特別有效或無效的員工行為，從中提取需要的信息。

　　(6)工作日志法。工作日志法就是按時間順序詳細記錄工作內容與工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種信息提取方法。工作信息分析的方法很多，但各有利弊。因此，在提取工作信息時往往采取多種方法相結合的方式，以便能有效地達到工作信息分析的特定目的。

　　2[簡答題] 簡述崗前培訓的特點和意義。

　　參考解析：

　　(1)崗前培訓的特點

　�、倩A性培訓。崗前培訓的目的是使任職者具備一名合格員工的基本條件。作為企業(yè)的一員，任職者必須具有該企業(yè)產品的知識，熟悉企業(yè)的規(guī)章制度。因此，崗前培訓又稱上崗引導活動。

　�、谶m應性培訓。在被錄用的員工中，有相關工作經(jīng)驗者一般占相當大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗，但由于企業(yè)和具體工作的特點，仍須接受培訓，除了要了解這個企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個企業(yè)的產品和技術開發(fā)的管理制度。

　�、鄯莻�性化培訓。崗前培訓的內容和目標是以企業(yè)的要求、崗位的任職條件為依據(jù)。崗前培訓是為了使新員工能夠達到工作的要求，而較少考慮他們之間的具體差異。根據(jù)每一個員工的具體需要進行培訓，是在崗培訓的基本任務。

　　(2)崗前培訓的意義

　　崗前培訓的主要目的是讓員工盡快熟悉企業(yè)、適應環(huán)境和形勢，其作用主要有：

　　①新員工進入群體過程的需要;

　�、诖蛳聠T工對新的工作環(huán)境不切實際的期望;

　�、蹪M足新員工需要的專門信息;

　�、芙档臀幕瘺_擊的影響;

　　⑤避免企業(yè)管理人員過多地行使權威。

　　3[簡答題]金舟公司是一家非常注重培訓的企業(yè)，該企業(yè)將為60名員工實施一項為期10天的培訓，其費用如下：培訓使用的教材每人60元，培訓后的自學材料每人25元，培訓教室和視聽設備租賃費7000元，每天每人餐費10元，培訓管理人員工資及福利6000元，受訓員工的工資每人每天60元，企業(yè)內培訓教師的受訓費用2200元，培訓教師的課時補貼2000元，培訓管理費用系數(shù)為1.2。經(jīng)過培訓后，企業(yè)新增收益為200萬元，其中由培訓產生的收益為100萬元，由技術改選產生的收益為60萬元，其他收益為40萬元。

　　請計算：

　　(1)總的培訓成本和單個受訓者的成本;

　　(2)本培訓項目的成本收益比率。

　　參考解析：

　　(1)根據(jù)題意可知：

　�、倥嘤柺褂玫慕滩某杀緸�60×60+25×60=5100(元);

　�、谂嘤柦淌液鸵暵犜O備租賃費為7000元;

　　③員工餐費為60×10×10=6000(元);

　�、芘嘤柟芾砣藛T費為6000元;

　　⑤受訓員工的工資為60×60×10=36000(元);

　　⑥培訓教師的費用為2200+2000=4200(元)。

　　式中，Jz代表總成本;Y代表管理費用系數(shù);Ji代表各項成本。

　　單個受訓者的成本為77160÷60=1286(元)。

　　(2)本次培訓項目的成本收益比=(2000000-77160)÷77160≈24.9

　　4[單選題] 在管理技術上，現(xiàn)代人力資源管理(　　)。

　　A.照規(guī)章辦事

　　B.追求科學性和藝術性

　　C.以事為中心

　　D.追求精確性與科學性

　　參考答案：B

　　參考解析：在管理技術上，傳統(tǒng)的勞動人事管理照章辦事，機械呆板;而現(xiàn)代人力資源管理追求科學性和藝術性，不斷采用新的技術和方法，完善考核系統(tǒng)、測評系統(tǒng)等科學手段。

　　5[多選題]滿足親和需要的行為可以是(　　)。

　　A.控制他人和活動

　　B.受到許多人的喜歡

　　C.戰(zhàn)勝對手或敵人

　　D.成為團隊的一分子

　　E.比競爭者更出色

　　參考答案：B,D

　　參考解析：滿足親和需要的行為包括：①受到許多人的喜歡;②成為團隊的一分子;③友好、合作地與同事一起工作;④保持和諧關系，避免沖突;⑤參加社交活動。A、C兩項屬于權力需要的行為;E項屬于成就需要的行為。

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