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　　1[簡(jiǎn)答題]

　　簡(jiǎn)述年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)需求的診斷分析。明確培訓(xùn)1需求來(lái)源是年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的第一環(huán)。

　　(2)確定培訓(xùn)對(duì)象。

　　1)分析員工狀況。

　　2)明確員工差距。

　　3)篩選培訓(xùn)對(duì)象。選擇培訓(xùn)對(duì)象的判斷依據(jù)為：①受訓(xùn)者首先是有主動(dòng)接受培訓(xùn)意愿的人，即有培訓(xùn)需求的人;②培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的工作有直接的關(guān)系;③受訓(xùn)者回到工作崗位后將馬上應(yīng)用所學(xué)到的技能;④受訓(xùn)者滿足接受培訓(xùn)的必備條件并需要所教的技能;⑤受訓(xùn)者基本上能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，否則就需要進(jìn)行預(yù)培訓(xùn);⑥通過(guò)培訓(xùn)能提高工作效率，受訓(xùn)者回到工作崗位后能把損失的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)并做出更大的貢獻(xiàn)。

　　(3)確定培訓(xùn)目標(biāo)。

　　1)培訓(xùn)目標(biāo)層次分析。培訓(xùn)的目標(biāo)可分解為三種不同層次的目標(biāo)：①可以達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)能達(dá)到的最佳效果;②應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài);③必須達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)要達(dá)到的基本要求。

　　2)培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查。明確可行的目標(biāo)必須符合四個(gè)基本條件：①準(zhǔn)確定位;②具體明確可量化;⑨能夠合理分解;④有相應(yīng)的時(shí)間限制。

　　3)培訓(xùn)目標(biāo)的訂立。①在課程設(shè)計(jì)工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo);②在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多的需求，在確定目標(biāo)時(shí)，對(duì)這些需求要分清主次，區(qū)別對(duì)待，只有完成了“必須掌握的”目標(biāo)之后，才能考慮“應(yīng)該達(dá)到的”目標(biāo)，最后考慮“可以達(dá)到的”目標(biāo);③檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性;④設(shè)計(jì)目標(biāo)層次。

　　(4)根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容。

　　1)不同層級(jí)不同崗位特征的培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)。

　　2)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所在的工作崗位特征，包括職位說(shuō)明書、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度。在任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各層級(jí)崗位特性明確培訓(xùn)內(nèi)容。

　　3)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。

　　(5)確定培訓(xùn)方式和方法。

　　1)職內(nèi)培訓(xùn)，指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見習(xí)和工作指派等方法。

　　2)職外培訓(xùn)，指在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識(shí)，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。

　　3)自我開發(fā)，主要是指員工自己利用休閑時(shí)間進(jìn)行自我技能與知識(shí)的補(bǔ)充。

　　(6)做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制。制定培訓(xùn)預(yù)算的程序是：

　　1)確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況。

　　2)確定年度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3)分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目。

　　4)估算部門培訓(xùn)費(fèi)用。

　　5)調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案。

　　6)確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。

　　(7)預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具。

　　1)可從培訓(xùn)計(jì)劃角度考察，可將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行：①內(nèi)容效度;②反應(yīng)效度;③學(xué)習(xí)效度。

　　2)可從受訓(xùn)者角度來(lái)考察。

　　3)從培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際效果來(lái)考察。

　　(8)年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式。

　　1)會(huì)議組織者。

　　2)會(huì)議參加者。

　　3)會(huì)議決策方式。

　　2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述人力資源個(gè)體與整體優(yōu)化配置的方法。

　　參考解析：

　　(1)勞動(dòng)定額配置法。勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。勞動(dòng)定額是以勞動(dòng)量可以直接計(jì)量的生產(chǎn)人員為對(duì)象，采用工時(shí)定額、產(chǎn)量定額、看管定額、服務(wù)定額等多種形式，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)人員的勞動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行全面計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)、控制的過(guò)程。勞動(dòng)定額完成程度等項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，不但是實(shí)現(xiàn)企業(yè)一線員工個(gè)體與整體優(yōu)化配置的主要方法，也是衡量和評(píng)價(jià)其配置效率的重要手段之一。

　　(2)企業(yè)定員配置法。企業(yè)定員亦稱人員編制、勞動(dòng)定員。它是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。勞動(dòng)定員是以企業(yè)勞動(dòng)組織中常年性生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理等各類工作崗位人員為對(duì)象，即凡是企業(yè)正常進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的各類人員都應(yīng)包括在定員管理的范圍之內(nèi)。具體包括從事各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一般員工，也包括各類初、中級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，乃至高層領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)定員配置法包括五種具體的方法。

　　1)按勞動(dòng)效率定員法。就是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動(dòng)效率，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。

　　2)按設(shè)備定員法。即根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、員工看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。

　　3)按崗位定員法。即根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。

　　4)按比例定員法。即按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來(lái)計(jì)算某種人的定員人數(shù)。

　　5)按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員法。

　　(3)崗位分析配置法。工作崗位分析方法作為工作崗位研究的一個(gè)重要的組成部分，它是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。工作崗位分析的方法主要包括了以下三個(gè)具體的步驟。

　　1)在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍做出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析。

　　2)在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工應(yīng)具備的資格和條件。

　　3)將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說(shuō)明書、崗位規(guī)范等人事文件。

　　3[多選題] 以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的說(shuō)法正確的是(　　)。

　　A.馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源需求

　　B.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法其實(shí)是一種轉(zhuǎn)移概率矩陣

　　C.馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源供給

　　D.生產(chǎn)模型法是根據(jù)企業(yè)的需求水平和資本總額來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)

　　E.灰色預(yù)測(cè)模型法的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：馬爾可夫分析法的主要思路是通過(guò)觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，找出組織過(guò)去人事變動(dòng)的規(guī)律，由此推斷未來(lái)的人事變動(dòng)趨勢(shì)和狀態(tài)，既可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源需求，也可以預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)部的人員供給情況�；疑A(yù)測(cè)模型法的本質(zhì)也是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法。

　　4[單選題] (　　)是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)。

　　A.人的發(fā)展B.社會(huì)發(fā)展C.企業(yè)發(fā)展D.組織發(fā)展

　　參考答案：A

　　參考解析：人力資源開發(fā)總體目標(biāo)是指進(jìn)行人力資源開發(fā)活動(dòng)所爭(zhēng)取達(dá)到的一種未來(lái)狀態(tài)，是開展各項(xiàng)人力資源開發(fā)活動(dòng)的依據(jù)和動(dòng)力。促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo);開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是人力資源開發(fā)的根本目標(biāo)。

　　5[單選題]在下列選項(xiàng)中，不屬于績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則的是(　　)

　　A.明確性B.時(shí)效性C.可測(cè)性D.關(guān)鍵性

　　參考答案：B

　　參考解析：很多企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，常常會(huì)因?yàn)榧姺饼嬰s的指標(biāo)體系而不知所措，針對(duì)這種情況，在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，要重點(diǎn)把握好以下八個(gè)主要原則：針對(duì)性原則、關(guān)鍵性原則、科學(xué)性原則、明確性原則、完整性原則、合理性原則、獨(dú)立性原則、可測(cè)性原則。

　　6[單選題]績(jī)效考評(píng)過(guò)程中的(　　)表現(xiàn)為人格上的某一特征掩蓋了其他特征。

　　A.個(gè)人偏見B.暈輪誤差C.相似偏差D.對(duì)比偏差

　　參考答案：B

　　參考解析：暈輪誤差亦稱“暈輪效應(yīng)”、暈圈錯(cuò)誤、光環(huán)效應(yīng)，指在考評(píng)中，因某一個(gè)人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。

　　點(diǎn)擊查看試題筆記(2)7[單選題](　　)是由羅伯特·S·卡普蘭和大衛(wèi)·P·諾頓共同創(chuàng)造的一套業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。

　　A.平衡計(jì)分卡B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)C.目標(biāo)管理法D.經(jīng)濟(jì)增加值

　　參考答案：A

　　參考解析：平衡計(jì)分卡是由美國(guó)哈佛商學(xué)院的羅伯特·S·卡普蘭教授和復(fù)興方案公司總裁大衛(wèi)·P·諾頓共同創(chuàng)建的一套業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。他們最初設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分卡只是作為一個(gè)更完善的績(jī)效評(píng)價(jià)管理的工具，隨著十幾年的發(fā)展，逐漸演化為一個(gè)全新的注重企業(yè)組織整體戰(zhàn)實(shí)施與完善的管理系統(tǒng)。本考點(diǎn)在新教材中已刪除。

　　8[單選題]以下不屬于崗位工資制的是(　　)

　　A.一崗一薪制B.技術(shù)工資制C.一崗多薪制D.薪點(diǎn)工資制

　　參考答案：B

　　參考解析：崗位薪酬制主要分為兩類，一是崗位等級(jí)薪酬制，二是崗位薪點(diǎn)薪酬制。崗位等級(jí)薪酬制是指將崗位按照重要程度進(jìn)行排序，然后確定薪酬等級(jí)的薪酬制度。崗位等級(jí)薪酬制有兩種主要的形式：一崗一薪制和一崗多薪制。崗位薪點(diǎn)薪酬制即舊教材中所說(shuō)的薪點(diǎn)工資制。

　　9[單選題] 下列對(duì)多維立體組織描述錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部是組織的產(chǎn)品利潤(rùn)中心

　　B.按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)屬于組織的專業(yè)成本中心

　　C.按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)屬于組織的地區(qū)利潤(rùn)中心

　　D.此種組織適合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)

　　參考答案：D

　　參考解析：多維立體組織主要應(yīng)用于跨國(guó)公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司;模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)適合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)(如鋼鐵企業(yè)、化學(xué)工業(yè)企業(yè)等)。

　　10[多選題]薪酬計(jì)劃報(bào)告韻內(nèi)容通常包括(　　)

　　A.人力資源規(guī)劃情況

　　B.各主要部門薪酬總額

　　C.本年度企業(yè)薪酬總額

　　D.上一年度企業(yè)薪酬總額和薪酬增長(zhǎng)率

　　E.預(yù)測(cè)下一年度企業(yè)主要部門薪酬增長(zhǎng)率

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：薪酬計(jì)劃報(bào)告通常包括以下內(nèi)容：本年度企業(yè)薪酬總額和各主要部門薪酬總額;人力資源規(guī)劃情況，如預(yù)計(jì)的招聘、晉升、辭退(職)、崗位輪換等情況;預(yù)測(cè)的下一年度企業(yè)薪酬總額和薪酬增長(zhǎng)率，以及各主要部門薪酬增長(zhǎng)率等。

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