7[簡答題]請您說明績效管理評估的指標有哪些。

　　參考解析：

　　(1)被評估的人數(shù)。最基本的一項指標是真正參與到績效管理制度中的人數(shù)，如果還有沒納入績效管理中的人員，找出為什么沒有對其進行評估。

　　(2)績效等級的分布。體現(xiàn)績效考評質(zhì)量的一個指標是全部或多數(shù)人的績效結(jié)果分數(shù)是否過高、過低或趨中。如果存在這樣的情況，那么說明可能因為管理不當出現(xiàn)了考評誤差。

　　績效等級的分布可以按照業(yè)務(wù)單元劃分或監(jiān)管，以確定是否存在失真的趨勢，以及這些偏誤是否只存在于某些特定的單元里。當然，也可能某一單元的員工績效確實都很出色，或全都不盡如人意，這還要根據(jù)實際情況具體分析。

　　(3)信息質(zhì)量。還有一個可以用于評估績效考評質(zhì)量的指標是，績效評估問卷中開放式問題中所收集的信息的質(zhì)量。

　　(4)績效面談的質(zhì)量。可以定期對所有員工進行匿名調(diào)查，了解主管們?nèi)绾喂芾砜冃嬲劇?/P>

　　(5)績效管理制度滿意度�？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查來收集制度參與者(包括評價對象和評價主體)對制度的看法，常見的調(diào)查內(nèi)容包括公平性、滿意度、準確性等。

　　(6)總體成本/收益比。通過這樣一個指標的衡量，有助于判斷績效管理的實用價值。

　　需要注意的是，感知到的成本川復(fù)益比可能和實際值有所區(qū)別，但這并不能否認感知的重要作用，因為它決定干預(yù)能否獲得支持，能否得到所需的資源。

　　(7)單元層次和組織層次的績效。具體的指標可以是顧客滿意度，也可以是單元或組織層次的財務(wù)指標，一般來說，績效管理的實施應(yīng)該有助于單元和組織績效的提升。

　　8[簡答題] W公司是一家民營房地產(chǎn)企業(yè)，1993年總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建W公司的時候僅有數(shù)百萬元的資金和十幾名員工，建立了財務(wù)、項目開發(fā)、工程管理和行政人事4個部門，其中財務(wù)部負責(zé)人劉女士是賈總的親戚，僅持有初級會計上崗證書。負責(zé)項目開發(fā)的江先生是賈總多年的好友，初中畢業(yè)，曾經(jīng)當過一家餐館的老板。自于近A年房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，W公司的規(guī)模迅速擴大，職能部門由過去原有的4個部門變成項目開發(fā)、市場策劃、工程管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)計、財務(wù)、人力資源、物業(yè)和行政9個部門。人員也由過去的十幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的500多人。人員增加，諸多的管理問題也頻出現(xiàn)。例如，雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但總是不能落實，賈總也發(fā)現(xiàn)：追究責(zé)任時，好像大家都有責(zé)任，每次大家都一起自我批評一番后，下次的規(guī)劃依舊不能落實，問題到底出現(xiàn)在哪里呢?讓他頗為郁悶的還有，各部門的管理人員都經(jīng)常各自為政，意見不一，相互扯皮。此外，W公司在創(chuàng)業(yè)初期沒有任何考評指標和標準，完全依靠家庭成員的自覺性進行工作，后來雖然組建了人力資源部，但也僅僅實行了直接主管考評法，對各級員工進行主觀性考評，導(dǎo)致員工的抱怨越來越多。

　　目前，W公司手中仍然有約120萬平方米的待開發(fā)土地，賈總犯難的是，別的當家愁的是“無米下鍋”，而他現(xiàn)在愁的是“怎么下鍋”，企業(yè)目前的狀況已經(jīng)讓他忙得焦頭爛額，深感力不從心。

　　請您根據(jù)本案例，回答以下問題：

　　(1)該公司在企業(yè)人力資源管理方面存在哪些問題?

　　(2)請根據(jù)該公司存在的主要問題提出具體的解決方案。

　　參考解析：

　　(1)該公司在企業(yè)人力資源管理方面存在的問題主要有以下幾方面。

　　1)公司組織內(nèi)部的橫向管理十分薄弱，每個部門各自為政，相互之間協(xié)調(diào)困難，遇到交叉性問題，就都“矛盾上交”，直接反映到總經(jīng)理，使賈總越來越感到力不從心。

　　2)公司各個部門的職責(zé)不清，導(dǎo)致出現(xiàn)問題無法追究相應(yīng)責(zé)任，制定的戰(zhàn)規(guī)劃也不能貫徹執(zhí)行。

　　3)公司原有管理人員的素質(zhì)不符合公司的發(fā)展要求，但由于是親戚和朋友關(guān)系，給管理層人員的調(diào)整和撤換帶來了困難。

　　4)導(dǎo)致公司出現(xiàn)“有米無法下鍋”困境，其根本原因在于：公司沒有對人力資源管理工作給予足夠的重視，沒有根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)的要求，對公司人力資源做出全面的規(guī)劃，沒有對現(xiàn)有人員的素質(zhì)和構(gòu)成及時地進行分析、預(yù)測和調(diào)整。

　　5)缺乏合理的績效考核體系，公司人力資源部門單純依靠上級考評來對所有員工進行績效考核，不能達到擇優(yōu)汰劣的目的。

　　(2)具體的對策。

　　1)對公司的組織結(jié)構(gòu)進行必要的調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和職能的同類性和關(guān)聯(lián)性，將公司原有職能部門劃分為若干職能中心，如財務(wù)中心、人力資源中心、企管中心和技術(shù)中心等，每個中心由一名副總經(jīng)理負責(zé)分管，適度歸并職能部門，壓縮決策層的管理幅度，緩解總經(jīng)理的壓力。

　　2)建立健全人力資源管理的各項基礎(chǔ)工作，通過工作崗位分析，撰寫部門和崗位工作說明書。在定編定崗定員定額的基礎(chǔ)上，明確各部門的職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工，界定各個部門之間的協(xié)作關(guān)系。

　　3)在完善公司總體發(fā)展戰(zhàn)規(guī)劃基礎(chǔ)上，制定公司的人力資源規(guī)劃，對現(xiàn)在人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)進行分析，對未來所需人員進行預(yù)測，制定出人員引進、替換、培養(yǎng)的計劃，通過有效的規(guī)劃來降低人力成本。

　　4)設(shè)計合理的績效考核體系。根據(jù)現(xiàn)有的管理水平，采用更加科學(xué)合理的績效考核與激勵員工的管理模式，充分發(fā)揮績效管理的基礎(chǔ)性作用。

　　5)在上述各種工作健全完善的基礎(chǔ)上，通過公司內(nèi)、外部招聘等多種渠道，采用多種方法選拔和培養(yǎng)一批專門人才，逐步替代不合格的中高層業(yè)務(wù)主管，從而逐步建立起一支具有競爭優(yōu)勢的高素質(zhì)的員工隊伍。

　　9[單選題] ( )是員工為企業(yè)提供勞動而行到的各種貨幣與實物報酬的總和。

　　A.工資B.薪酬C.社保保險D.紅利

　　參考答案：B

　　10[多選題]影響企業(yè)外部勞動力供給的因素有(　　)

　　A.人口政策B.行業(yè)特點C.擇業(yè)心理偏好D.地域性因素E.戶籍制度

　　參考答案：A,C,D,E

　　參考解析：影響企業(yè)外部勞動力供給的因素有：地域性因素、人口政策及人口現(xiàn)狀、勞動力市場發(fā)育程度、社會就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏好。除此之外，嚴格的戶籍制度也制約著企業(yè)外部人員的供給。

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