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　　1[簡(jiǎn)答題]

劉總：

　　公司辦公室轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信。信中說(shuō)公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見(jiàn)。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶的一些中高級(jí)管理人員。總裁要求盡快處理此事。

　　秘書(shū)

　　×年×月×日

　　處理意見(jiàn)：

　　附群眾來(lái)信：

××公司：

　　我們是A小區(qū)7號(hào)樓的部分住戶。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)往密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃�。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。

　　A小區(qū)7號(hào)樓居民

　　×年×月×日

　　處理意見(jiàn)：

　　參考解析：

　　來(lái)文E1期：×月×日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“員工處罰管理、溝通協(xié)調(diào)”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

小王：

　　請(qǐng)將此群眾來(lái)信轉(zhuǎn)總務(wù)處張豐處長(zhǎng)，請(qǐng)他核實(shí)此事。如情況屬實(shí)，責(zé)成總務(wù)處牽頭，勞資科派人參與對(duì)李小軍進(jìn)行批評(píng)教育。并就此事向A小區(qū)7號(hào)樓居民代表道歉。

　　劉×

　　2[簡(jiǎn)答題] 【文件四】

　　類別：電話留言

　　來(lái)電人：劉天宇培訓(xùn)主管

　　接收人：郭子明人力資源部部長(zhǎng)

　　郭部長(zhǎng)：

　　過(guò)去各下屬學(xué)校新教師的入職培訓(xùn)都是由學(xué)校自己完成，今年是第一次將所有新教師入職培訓(xùn)都交予教師培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一開(kāi)展，培訓(xùn)時(shí)間初步定在12月中旬，但培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容都還沒(méi)有確定，想征求一下您對(duì)此事的建議，時(shí)間比較緊迫，您回來(lái)請(qǐng)盡快與我聯(lián)系。

　　劉天宇

　　文件四的處理列表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　1.這一舉措是集團(tuán)資源整合的英明之舉，對(duì)此表示贊同和支持。在集團(tuán)整體組織建設(shè)和作用體系中，把此項(xiàng)工作納入到資源整合中，并不斷完善。

　　2.在依托型轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立型的背景下，探討如何發(fā)展創(chuàng)新體制。注意從集團(tuán)體制優(yōu)化來(lái)完善并創(chuàng)新，包括注意依托型轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立型的優(yōu)缺點(diǎn)，注意智囊機(jī)構(gòu)及專業(yè)中心的設(shè)置，準(zhǔn)確定位和充分發(fā)揮其培訓(xùn)功能和作用。

　　3.在企業(yè)的戰(zhàn)引領(lǐng)下做好培訓(xùn)工作，尤其是培訓(xùn)規(guī)劃的落實(shí)。建立企業(yè)的培訓(xùn)體系要和企業(yè)戰(zhàn)相結(jié)合。即，制定企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃一定要站在企業(yè)戰(zhàn)的高度上考慮。

　　4.授權(quán)下屬調(diào)查培訓(xùn)需求和來(lái)源，結(jié)合績(jī)效差距，提高培訓(xùn)成效。授權(quán)下屬進(jìn)行新教師入職后差距的調(diào)研。即，調(diào)研其工作分析內(nèi)容的履行情況、崗位勝任能力的水平與績(jī)效差距等。

　　5.在戰(zhàn)之后注意企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系，進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)的影響關(guān)聯(lián)因素，進(jìn)一步完善培訓(xùn)規(guī)劃。

　　6.在明確關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索需求，即員工個(gè)人對(duì)于這些方面的需求。明確企業(yè)對(duì)于新人職教師的總體要求和期望。即：包括企業(yè)在工作本身、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)等方面的基本希望。從員工自身角度把握培訓(xùn)的實(shí)效，全面制定切實(shí)可行的培訓(xùn)規(guī)劃。

　　7.對(duì)新員工的基本情況作全面調(diào)查，進(jìn)一步摸清情況，有的放矢地制定培訓(xùn)規(guī)劃。切實(shí)進(jìn)行新教師的社會(huì)狀況、教育程度(專業(yè)對(duì)口情況)、企業(yè)需求和個(gè)人期待等方面的調(diào)研。即：從新教師的基本社會(huì)適應(yīng)水平、專業(yè)對(duì)口以及個(gè)人訴求方面考察其與企業(yè)的融合度。

　　8.對(duì)一些特殊情況應(yīng)該做出充分的調(diào)查，如“80后”“90后”的教師員工等。對(duì)于“80后”“90后”教師員工的培訓(xùn)需求做出進(jìn)一步調(diào)查。即：調(diào)查“80后”“90后”教師員工的基本特點(diǎn)、一般企業(yè)文化融合度狀況和訴求的主要方面。

　　9.在調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真思考集團(tuán)整體企業(yè)文化下的培訓(xùn)文化，以培訓(xùn)文化來(lái)引領(lǐng)培訓(xùn)規(guī)劃的編制。提高現(xiàn)代培訓(xùn)觀念和認(rèn)識(shí)水平。即：培訓(xùn)要緊密聯(lián)系績(jī)效，切實(shí)聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)、企業(yè)文化和個(gè)人訴求;貫徹集團(tuán)企業(yè)文化對(duì)培訓(xùn)文化的指導(dǎo)作用，體現(xiàn)集團(tuán)文化的決定和體現(xiàn)功能。

　　10.形成良好的企業(yè)培訓(xùn)文化，具體落實(shí)企業(yè)文化，并輔助企業(yè)文化。建立良好的企業(yè)培訓(xùn)模式和規(guī)劃，選擇合適的培訓(xùn)職能的組織模式，遵循培訓(xùn)規(guī)劃的整體要求。

　　11.建立完善各種培訓(xùn)制度，從整體上加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作。注意建立培訓(xùn)服務(wù)制度、員工人職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)制度等。

　　3[簡(jiǎn)答題]北京TY生物藥業(yè)股份有限公司是國(guó)內(nèi)生物制藥行業(yè)中迅速發(fā)展起來(lái)的一家集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的企業(yè)，也是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的生產(chǎn)流感疫苗的企業(yè)之一。公司的生產(chǎn)廠區(qū)包括獨(dú)立的科研開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制、動(dòng)物實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)和發(fā)貨區(qū)，公司總部位于北京，國(guó)內(nèi)共有9個(gè)銷售處，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了國(guó)內(nèi)30多個(gè)省市和自治區(qū)。

　　為了對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開(kāi)發(fā)，公司總經(jīng)理召集生產(chǎn)部經(jīng)理王欣和人力資源部經(jīng)理李建商討在生產(chǎn)部設(shè)立一個(gè)處理人事事務(wù)的職位，主要工作內(nèi)容是協(xié)調(diào)生產(chǎn)部與人力資源部的相關(guān)業(yè)務(wù)。總經(jīng)理希望通過(guò)外部招聘的方式為新設(shè)立的職位尋找人才。

　　李建負(fù)責(zé)招聘方案的設(shè)計(jì)，他選擇了兩種招聘渠道：一是在本行業(yè)專業(yè)媒體中做招聘廣告，費(fèi)用為大約5500元，這一方案的好處是應(yīng)聘者中對(duì)口的人才比例較高，招聘成本低，但對(duì)企業(yè)的宣傳力度小;另一個(gè)方案是通過(guò)大眾媒體進(jìn)行招聘，費(fèi)用為12500元，這樣做會(huì)擴(kuò)大企業(yè)的影響力，但是這種招聘方式會(huì)使應(yīng)聘者中非專業(yè)人才的比例很高，前期篩選工作量大，招聘成本高。李建初步選用第一種方案，但是總經(jīng)理看過(guò)招聘方案后，認(rèn)為不應(yīng)放過(guò)任何一個(gè)宣傳企業(yè)的機(jī)會(huì)，最終選擇了第二個(gè)方案。招聘廣告刊登以后，在一周的時(shí)間里，人力資源部收到了400多份簡(jiǎn)歷，招聘專員從中篩選出70份簡(jiǎn)歷，再經(jīng)過(guò)李經(jīng)理的篩選后留下5人，并讓王欣直接約見(jiàn)并面試。王欣經(jīng)過(guò)篩選后留下兩人。這兩個(gè)候選人的基本情況如下：李楚，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32歲，8年基層人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在此之前的兩份工作均有良好的表現(xiàn)。

　　王智勇，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32歲，7年人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，以前曾在兩個(gè)單位工作過(guò)。

　　李建和王欣一起對(duì)兩位候選人進(jìn)行面試后，均對(duì)王智勇的面試表現(xiàn)有更好的印象——突出表現(xiàn)在他比李楚更加善于言談。最后公司錄用了王智勇。

　　王智勇來(lái)到公司工作了六個(gè)月。在工作期間，王欣發(fā)現(xiàn)王智勇的工作不如期望的好，指定的工作經(jīng)常不能按時(shí)完成，并且常常自以為是，不能很好地協(xié)調(diào)生產(chǎn)部與人力資源部的工作。而王智勇也很委屈——來(lái)公司工作了一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)公司的實(shí)際情況與招聘時(shí)所描述的并不一樣，原來(lái)談好的薪酬待遇在進(jìn)入公司后有所減少，而且工作的性質(zhì)也與面試時(shí)所描述的不同，公司也沒(méi)有正規(guī)的工作說(shuō)明書(shū)作為本崗位工作的基礎(chǔ)依據(jù)。

　　請(qǐng)根據(jù)本案例回答以下問(wèn)題：

　　該公司的招聘工作存在哪些問(wèn)題?

　　參考解析：

　　此次招聘工作在招聘流程結(jié)束后沒(méi)有對(duì)整個(gè)招聘工作進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，它看似完成了，但實(shí)際是個(gè)“失敗”結(jié)果。錄用王智勇失敗的主要原因是企業(yè)人力資源管理的流程不完善以及招聘中出現(xiàn)的種種失誤或錯(cuò)誤。(2分)

　　具體可歸納為：

　　(1)缺乏人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃，招聘工作與公司的戰(zhàn)結(jié)合不緊密。

　　(2)缺少工作分析或勝任特征模型的構(gòu)建。求職者需要了解詳細(xì)的信息時(shí)，不知道本崗位的工作職責(zé)，公司沒(méi)有向求職者提供詳盡的崗位描述和勝任本崗位所需的知識(shí)、技能、體力等。由于缺少工作分析或勝任特征模型，簡(jiǎn)歷篩選、人員面試和錄用都沒(méi)有科學(xué)的依據(jù)，容易造成錄用人員與崗位要求存在較大差距，甚至出現(xiàn)人崗?fù)耆幌喾膶擂吻闆r。

　　(3)招聘渠道的選擇存在誤區(qū)。在招聘渠道的選擇上，TY公司為了加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的宣傳，啟用影響力大的媒體。由于大眾報(bào)刊的廣告受眾很多，如果太多的人對(duì)招聘廣告做出反應(yīng)，會(huì)使人力資源部門(mén)在招聘工作中失去控制招聘成本、求職者類型、求職者數(shù)量等方面的能力，給人力資源部門(mén)工作造成一定困難，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理規(guī)定不能正常實(shí)現(xiàn)。

　　(4)招聘程序不規(guī)范，篩選和錄用不科學(xué)。案例中求職者李楚和王智勇的面試資料中，只有姓名、性別、學(xué)歷、年齡、工作時(shí)間及以前工作表現(xiàn)等基礎(chǔ)信息，對(duì)人員篩選來(lái)說(shuō)這些資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。此時(shí)，一般企業(yè)往往通過(guò)面試時(shí)對(duì)求職者的主觀印象做出判斷，這種判斷的客觀性和準(zhǔn)確性是值得懷疑的。另外，TY公司僅僅用了簡(jiǎn)單面試方法，測(cè)試的有效性是極其有限的，可以嘗試?yán)霉目饻y(cè)試等方法測(cè)評(píng)求職人員。

　　4[簡(jiǎn)答題] 對(duì)企業(yè)集團(tuán)環(huán)境的診斷，包括哪兩個(gè)方面的分析?

　　%參考解析：

　　(1)內(nèi)部環(huán)境分析。內(nèi)部環(huán)境分析主要包括企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)、企業(yè)集團(tuán)的管控方式、企業(yè)集團(tuán)的功能定位、企業(yè)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)集團(tuán)的績(jī)效情況等，企業(yè)集團(tuán)要從這些方面對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析。

　　(2)外部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析主要包括企業(yè)集團(tuán)面臨的外部市場(chǎng)狀況、企業(yè)集團(tuán)面臨的威脅與挑戰(zhàn)、企業(yè)集團(tuán)面臨的機(jī)遇、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等，這些外部因素的變化會(huì)限制企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展。

　　5[簡(jiǎn)答題] 舉例說(shuō)明還需審判實(shí)踐的豐富與發(fā)展及勞動(dòng)法的日益完善才能解決的訴訟請(qǐng)求及法院裁判。

　　參考解析：

　　(1)《勞動(dòng)合同法》施行后，勞動(dòng)者與用人單位簽訂了固定期限勞動(dòng)合同，在固定期限勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，該合同尚未期滿，勞動(dòng)者以符合《勞動(dòng)合同法》第14條規(guī)定，如勞動(dòng)者在同一用人單位工作滿10年、可簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同條件為由等，請(qǐng)求變更為無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的是否支持。

　　(2)用人單位經(jīng)濟(jì)性裁員時(shí)未優(yōu)先留用《勞動(dòng)合同法》第41條第2款規(guī)定的人員，被裁減的應(yīng)予優(yōu)先留用人員請(qǐng)求用人單位繼續(xù)履行勞動(dòng)合同的是否支持。

　　(3)勞動(dòng)合同期滿后因具有《勞動(dòng)合同法》第42條第(一)、(三)、(四)、(六)項(xiàng)規(guī)定情形而續(xù)延，勞動(dòng)者因此在同一用人單位連續(xù)工作滿10年，勞動(dòng)者請(qǐng)求確認(rèn)與用人單位之間形成無(wú)固定期限勞動(dòng)合同關(guān)系的，除用人單位同意的外是否支持。

　　(4)《勞動(dòng)合同法》施行后，存在未訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的情形，在補(bǔ)訂書(shū)面勞動(dòng)合同滿一年后，勞動(dòng)合同尚未期滿，勞動(dòng)者因用人單位未訂立書(shū)面勞動(dòng)合同請(qǐng)求支付2倍工資的是否支持。

　　(5)勞務(wù)派遣中，被派遣勞動(dòng)者符合《勞動(dòng)合同法》第14條規(guī)定的可簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同條件，請(qǐng)求確認(rèn)與勞務(wù)派遣單位形成無(wú)固定期限勞動(dòng)合同關(guān)系的是否支持。

　　6[單選題]建立于職業(yè)生涯相關(guān)的規(guī)章制度屬于( )的內(nèi)容。

　　A.層次系統(tǒng)B.過(guò)程系統(tǒng)C.保障系統(tǒng)D.理論系統(tǒng)

　　參考答案：C

　　7[單選題]薪酬戰(zhàn)略的中心任務(wù)是(　　)。

　　A.確立可行的薪酬管理體系

　　B.有力地支持和幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率

　　C.采取有效的薪酬策略

　　D.支持并幫助企業(yè)贏得并保持人力資源競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)

　　參考答案：B

　　參考解析：薪酬戰(zhàn)的中心任務(wù)：確立科學(xué)的薪酬管理體系，制定正確的薪酬政策，采取有效的薪酬策，支持并幫助企業(yè)贏得并保持人力資源競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

　　8[多選題]勝任特征按運(yùn)用情境的不同可分為(　　)。

　　A.技術(shù)勝任特征

　　B.人際勝任特征

　　C.概念勝任特征

　　D.個(gè)人和組織勝任特征

　　E.國(guó)家勝任特征

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：

　　崗位勝任特征的分類

　　按運(yùn)用情境的不同，分為技術(shù)勝任特征、人際勝任特征和概念勝任特征

　　按主體的不同，分為個(gè)人勝任特征、組織勝任特征和國(guó)家勝任特征

　　按內(nèi)涵的大小，勝任特征可分為六種類型元?jiǎng)偃翁卣鳌⑿袠I(yè)通用勝任特征、組織內(nèi)部勝任特征、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征、行業(yè)技術(shù)勝任特征、特殊技術(shù)勝任特征。

　　按區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，勝任特征可分為鑒別性勝任特征和基礎(chǔ)性勝任特征和鑒別性勝任特征。

　　9[多選題]( )屬于員工的外在發(fā)展。

　　A.職位晉升

　　B.工資增長(zhǎng)

　　C.工作經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)

　　D.工作條件改善

　　E.崗位適合度提高

　　參考答案：A,B,D

　　10[多選題]S模式和B模式的期股激勵(lì)對(duì)象包括( )。

　　A.董事長(zhǎng)

　　B.總裁

　　C.總經(jīng)理

　　D.全體經(jīng)營(yíng)者

　　E.中層管理者

　　參考答案：A,B,C

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