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　　1[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述工資指導(dǎo)線制度的含義。

　　參考解析：

　　(1)工資指導(dǎo)線制度是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長(zhǎng)，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。其主要目的是調(diào)整、規(guī)范工資分配關(guān)系，逐步提高工資水平，保證所有的勞動(dòng)者分享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平。

　　(2)工資指導(dǎo)線適用于各類企業(yè)和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者。各類人員均應(yīng)列入執(zhí)行工資指導(dǎo)線的范圍。當(dāng)前，實(shí)行這項(xiàng)制度有利于推動(dòng)企業(yè)開展工資集體協(xié)商，建立健全職工收入隨經(jīng)濟(jì)效益正常增長(zhǎng)機(jī)制，同時(shí)也符合國(guó)際慣例，有利于勞動(dòng)者與企業(yè)雙方互利共贏，實(shí)現(xiàn)效率與公平相統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

　　2[單選題] (　　)是人員規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿。

　　A.人力資源供求協(xié)調(diào)平衡

　　B.人力資源的需求預(yù)測(cè)問題

　　C.人力資源的供給預(yù)測(cè)問題

　　D.人力資源的系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題

　　參考答案：A

　　參考解析：人員規(guī)劃的三個(gè)問題：需求預(yù)測(cè)，供給預(yù)測(cè)，供需平衡。其中人力資源供求協(xié)調(diào)平衡是人員規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿。

　　3[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述績(jī)效薪酬制的特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)注重個(gè)人績(jī)效差異的評(píng)定。績(jī)效薪酬假定這種績(jī)效的差異反映了個(gè)人能力和工作動(dòng)機(jī)方面的差異。

　　(2)關(guān)于個(gè)人績(jī)效的大多數(shù)信息都是由主管人員搜集上來的，同級(jí)評(píng)定和下級(jí)評(píng)定的做法比較少，即使企業(yè)使用了同級(jí)評(píng)定和下級(jí)評(píng)定，這兩種評(píng)定方式所占的分量也是比較輕的，不如上級(jí)評(píng)定所占的分量重。

　　(3)在這種薪酬制度下，反饋的頻率不是很高，通常是每年績(jī)效考評(píng)階段才會(huì)出現(xiàn)，而且，反饋的方向大部分是單方向的：從管理人員向下屬員工反饋。

　　4[單選題]下列選項(xiàng)中，不屬于績(jī)效薪酬的缺點(diǎn)的是(　　)

　　A.過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的績(jī)效

　　B.基礎(chǔ)缺乏公平性

　　C.如果員工認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)的方式方法不是公平的、精確的，整個(gè)績(jī)效薪酬制度就有崩潰的危險(xiǎn)

　　D.結(jié)果不透明

　　參考答案：D

　　參考解析：績(jī)效薪酬制度在現(xiàn)階段的企業(yè)中應(yīng)用較為廣泛，并且在激勵(lì)員工方面有著極其重要的作用，但它存在以下問題：(1)績(jī)效薪酬制的基礎(chǔ)缺乏公平性;(2)績(jī)效薪酬過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的績(jī)效;(3)如果員工認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)的方式方法不是公平的、精確的，整個(gè)績(jī)效薪酬制度就有崩潰的危險(xiǎn)。

　　5[單選題](　　)是組織設(shè)計(jì)的最基本原則。

　　A.專業(yè)分工與協(xié)作原則

　　B.任務(wù)與目標(biāo)原則

　　C.有效管理幅度原則

　　D.集權(quán)與分權(quán)原則

　　參考答案：B

　　參考解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則包括：①任務(wù)與目標(biāo)原則;②專業(yè)分工與協(xié)作的原則;③有效管理幅度原則;④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則;⑤穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。其中，任務(wù)與目標(biāo)原則是指企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的，這是一條最基本的原則。任務(wù)與目標(biāo)是組織設(shè)計(jì)的最基本原則。

　　6[單選題] (　　)是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式。

　　A.擴(kuò)張式變革B.爆破式變革C.組織結(jié)構(gòu)整合D.突發(fā)式變革

　　參考答案：C

　　參考解析：組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革。在設(shè)計(jì)一個(gè)新建企業(yè)的組織時(shí)，結(jié)構(gòu)整合主要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分解后的各部門、各層次、各崗位和各職位之間的關(guān)系進(jìn)行修正和確認(rèn)，排除那些相互重復(fù)和沖突的職責(zé)、任務(wù)，糾正那些不符合組織總目標(biāo)的局部要求。

　　7[單選題] 培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括(　　)。

　　A.強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)B.提高學(xué)習(xí)效果C.關(guān)注信息反饋D.節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間

　　參考答案：D

　　參考解析：培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用有：(1)強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。(2)提高學(xué)習(xí)的效果。(3)關(guān)注信息的反饋。

　　8[單選題](　　)是指同一個(gè)工資等級(jí)中，最高檔次的工資水平與最低檔次之間的工資差距。

　　A.工資差距B.工資檔次C.等級(jí)重疊D.浮動(dòng)幅度

　　參考答案：D

　　參考解析：浮動(dòng)幅度是指在同一個(gè)薪酬等級(jí)中，最高檔次的薪酬水平與最低檔次之間的薪酬差距，也可以指中點(diǎn)檔次的薪酬水平與最低檔次或最高檔次之間的薪酬差距。

　　9[多選題] 工資指導(dǎo)線包括(　　)。

　　A.高線B.預(yù)警線C.低線D.基準(zhǔn)線E.下線

　　參考答案：B,D,E

　　參考解析：工資指導(dǎo)線制度是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長(zhǎng)，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。工資指導(dǎo)線有三條線：上線(預(yù)警線)、基準(zhǔn)線、下線。

　　10[多選題] 利用客戶關(guān)系圖來提取KPI，能夠(　　)。

　　A.分析客戶的滿意度標(biāo)準(zhǔn)

　　B.了解企業(yè)的內(nèi)外客戶

　　C.掌握為客戶所提供的具體產(chǎn)出

　　D.了解企業(yè)的市場(chǎng)占有率

　　E.設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績(jī)效

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：通過繪制客戶關(guān)系圖來提取KPI，不但可以觀察到某一團(tuán)隊(duì)或個(gè)體為哪些內(nèi)外客戶提供了工作產(chǎn)出，全面掌握為每個(gè)客戶所提供的工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成，而且可以根據(jù)績(jī)效考評(píng)的要求，分析內(nèi)外客戶對(duì)這些工作產(chǎn)出的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，從而設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)用來衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績(jī)效。

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