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　　1[單選題]以下關(guān)于超事業(yè)部的說法錯誤的是(　　)。

　　A.增加了管理層級，加大橫向、縱向的協(xié)調(diào)和溝通工作量，降低決策和執(zhí)行的效率

　　B.組織關(guān)系復(fù)雜，雙重領(lǐng)導(dǎo)易混亂，不易分清責(zé)任

　　C.大大增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性

　　D.有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層培養(yǎng)出色的接班人

　　參考答案：B

　　參考解析：

　　超事業(yè)部制：在公司總經(jīng)理與事業(yè)部之間增加一級管理機(jī)構(gòu)。

　　(1)各級分工：各事業(yè)部：獨立核算，自主經(jīng)營;超事業(yè)部：管理與協(xié)調(diào)下屬事業(yè)部活動;總公司：研究制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面大權(quán)，通過利潤指標(biāo)對超事業(yè)部和事業(yè)部實施控制。

　　(2)優(yōu)點：事業(yè)部力量聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，易形成拳頭優(yōu)勢;大大增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性;公司總經(jīng)理可以集中精力于企業(yè)重大決策;有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層培養(yǎng)出色的接班人。

　　(3)缺點：增加了管理層級，加大橫向、縱向的協(xié)調(diào)和溝通工作量，降低決策和執(zhí)行的效率;管理人員與管理成本增加。

　　(4)適用條件：企業(yè)規(guī)模特別巨大;產(chǎn)品種類較多，且均能形成大批量生產(chǎn);所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及市場分布很廣;所設(shè)立的事業(yè)部很多;最高領(lǐng)導(dǎo)者深感有適當(dāng)集權(quán)的需要，否則無法協(xié)調(diào)、控制這眾多的事業(yè)部。

　　注意：掌握六類新型組織結(jié)構(gòu)模式(超事業(yè)部制、矩陣制、多維立體組織結(jié)構(gòu)模式、模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)模式、流程型組織、網(wǎng)絡(luò)型組織)的特點、優(yōu)點、缺點及適用條件。

　　2[多選題]組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則包括(　　)。

　　A.管理系統(tǒng)一元化原則

　　B.發(fā)展戰(zhàn)略性原則

　　C.明確責(zé)任和權(quán)限原則

　　D.分配職責(zé)原則

　　E.優(yōu)先組建機(jī)構(gòu)和配備人員原則

　　參考答案：A,C,D,E

　　參考解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則包括：①管理系統(tǒng)一元化原則;②明確責(zé)任和權(quán)限的原則;③優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則;④分配職責(zé)的原則。

　　3[簡答題]簡要介紹培訓(xùn)的定性評估與定量評估。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)定性評估。培訓(xùn)的定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果做出評價的方法。

　　1)這種方法的特點在于評估的結(jié)果只是一種價值判斷，如“培訓(xùn)整體效果較好”“培訓(xùn)師教學(xué)水平很高”之類的結(jié)論，因此它適合對不能量化的因素進(jìn)行評估。

　　2)目前，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓(xùn)評估方法。

　　3)定性評估方法的優(yōu)點：簡單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。

　　4)定性評估方法的缺點：評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐經(jīng)驗的影響很大;不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實踐經(jīng)驗存在差異，以及對問題的主觀看法不同，因此不同的評估者對同一問題很可能做出不同的判斷。

　　5)定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。

　　(2)培訓(xùn)定量評估。

　　1)定性評估法只能對培訓(xùn)活動和受訓(xùn)人員的表現(xiàn)做出原則的、大致的、趨向性的判斷，而定量評估法是通過對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度，以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，在調(diào)查研究和統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，揭示并闡述員工勞動行為改變、技能形成、素質(zhì)提高等方面的規(guī)律性，從培訓(xùn)評估的定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述形式來說明結(jié)論。

　　2)企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果，主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。

　　4[單選題] 在路上遇到認(rèn)識的人，你通常(　　)。

　　A.都會主動打招呼

　　B.一般會主動打招呼，但是如果一次得不到回應(yīng)，那么下次就不會主動了

　　C.很少主動打招呼，但當(dāng)別人與自己打招呼時，總是很熱情地回應(yīng)

　　D.看對方是否注意到自己，再決定是否與對方打招呼

　　參考答案：A

　　參考解析：在路上遇到認(rèn)識的人，通常應(yīng)該主動打招呼，講文明、懂禮貌，待人親切友好、主動熱情，樹立良好的個人形象，這樣也會得到別人的尊重。

　　5[簡答題]簡述員工培訓(xùn)評估方案的實施步驟。

　　參考解析：

　　(1)選擇好進(jìn)行評估的時機(jī)。這是取得公正客觀評估結(jié)果的前提和保證。

　　(2)做好評估數(shù)據(jù)信息的整理和分析。當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)之后，接下來的步驟就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對分析結(jié)果進(jìn)行解釋。

　　(3)在評估中應(yīng)與學(xué)員多溝通。避免讓學(xué)員以為評估是為了監(jiān)督或為難他們。

　　(4)根據(jù)情況及時調(diào)整評估項目。根據(jù)評估進(jìn)展情況，企業(yè)培訓(xùn)主管部門可以有針對性地調(diào)整評估項目。

　　6[單選題] “安全重于生產(chǎn)”所體現(xiàn)的對勞動者權(quán)益的保護(hù)為(　　)。

　　A.全面保護(hù)B.絕對保護(hù)C.優(yōu)先保護(hù)D.偏重保護(hù)

　　參考答案：C

　　參考解析：優(yōu)先保護(hù)意味著，在特定情況下，當(dāng)對勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方的利益保護(hù)發(fā)生沖突時，《勞動法》優(yōu)先保護(hù)勞動者的利益。例如安全與生產(chǎn)發(fā)生沖突時，應(yīng)當(dāng)堅持安全重于生產(chǎn)的原則，即使生產(chǎn)受到影響也要堅持安全第一的原則等。

　　7[多選題]人格測驗主要測量(　　)等個性心理特征。

　　A.價值觀B.態(tài)度C.興趣D.能力E.性格

　　參考答案：A,B,C,E參考解析：人格測驗是心理測驗的主要類型之一，其主要測量性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、情緒、動機(jī)、價值觀等個性心理特征，即個性中除能力以外的部分。第

　　8[多選題] 人力資源預(yù)測的局限性，主要表現(xiàn)在(　　)。

　　A.預(yù)測方法不精密

　　B.企業(yè)內(nèi)部的抵制

　　C.預(yù)測的成本高昂

　　D.知識水平的限制

　　E.環(huán)境的不確定性

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：人力資源預(yù)測的局限性主要表現(xiàn)在：①環(huán)境的不確定性;②企業(yè)內(nèi)部的抵制;③預(yù)測的代價高昂;④知識水平的限制。

　　9[多選題]員工素質(zhì)測評指導(dǎo)語的內(nèi)容應(yīng)包括(　　)

　　A.測評目的

　　B.舉例說明填寫要求

　　C.強(qiáng)調(diào)測評與測驗考試的一致性

　　D.填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求

　　E.測評結(jié)果的保密、處理和反饋

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：測評指導(dǎo)語是在測評具體操作之前，由測評主持人向全體測評人員報告測評目的和填表說明，明確數(shù)據(jù)保密等事宜，目的是使測評人員能正確地填寫員工素質(zhì)能力測評表，消除顧慮，客觀準(zhǔn)確地對被測對象進(jìn)行測評。測評指導(dǎo)語包括以下內(nèi)容：(1)員工素質(zhì)測評的目的;(2)強(qiáng)調(diào)測評與測驗考試的不同;(3)填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求;(4)舉例說明填寫要求;(5)測評結(jié)果保密和處理，測評結(jié)果反饋。

　　10[多選題] 在制定績效考評指標(biāo)體系時，非監(jiān)督類崗位分為(　　)等幾種具體的績效評價標(biāo)準(zhǔn)書。

　　A.高級管理人員B.高級人員C.中層人員D.一般人員E.推銷員

　　參考答案：B,D,E

　　參考解析：國外有些公司在制定績效考評指標(biāo)體系時，先把企業(yè)工作分為監(jiān)督工作和非監(jiān)督工作兩大類，然后再制定出監(jiān)督者用和非監(jiān)督者用兩類績效評價標(biāo)準(zhǔn)書。非監(jiān)督類崗位又分為高級人員、一般人員與推銷員三種具體的績效評價標(biāo)準(zhǔn)書。

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