點擊查看：2015二級人力資源管理師《綜合評審》真題精選

　　1【情境】

　　春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機械到歐美等發(fā)達國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。

　　今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在兩個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要主持。這兩小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事i沒有任何人打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。好，可以開始工作了，祝你一切順利!

　　【任務(wù)】

　　在接下來的兩小時中，請你查閱文件筐里的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對公文的處理思路，做出書面回復(fù)。

　　具體答題的要求是：

　　1.以下6個公文，可任意選擇其中的5個進行回復(fù)，每題20分，滿分100分。

　　2.請給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。

　　3.在處理每個具體公文時，請認真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(部門)進行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

　　【公文處理表示例】

　　公交處理表

　　1.許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。

　　2.聯(lián)系相關(guān)部門進行磋商，制定應(yīng)對方案。

　　3.將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。

　　…………

　　【公文一】

　　類別：便函

　　發(fā)件人：唐利華　　經(jīng)理

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經(jīng)理

　　日期：5月9日

陳莉：

　　技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙照輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)力量不強與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟?/P>

　　唐利華

　　公文一處理表

　　參考解析：

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部門人員的基本情況。

　　2.與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對工作的影響程度。

　　3.聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。

　　4.做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算。

　　5.收集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需資料信息。

　　6.向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道。

　　7.擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓(xùn)計劃。

　　8.如果確實需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進行。

　　9.建立技術(shù)開發(fā)部的考核機制，建議用淘汰、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式進行。

　　10.與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。

　　2【公文二】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：張超金　　工車間主任

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經(jīng)理

　　日期：5月9日

陳經(jīng)理：

　　你好!我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識，也能進行實際操作的具有專業(yè)化初級水平的人才。去年8月雖然新招進一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

　　張超

　　公文二處理表

　　參考解析：

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.派員去金工車間進行流失人員情況調(diào)查，并分析原因。

　　2.與財務(wù)部門溝通，溝通公司薪金提升忠誠度。

　　3.加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度。

　　4.派員直接到高職院校進行上門招聘。

　　5.向公司高層匯報，爭取高層支持。

　　6.派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析。

　　7.及時與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息。

　　8.對參加校園招聘工作的人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力。

　　9.嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需人才。

　　10.派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。

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