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2015年高級(jí)人力資源管理師考試精選試題及答案(7)

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  1[簡(jiǎn)答題] 在企業(yè)戰(zhàn)略的管理范疇內(nèi),一般將戰(zhàn)略區(qū)分為哪幾個(gè)層次?

  參考解析:

  (1)總體戰(zhàn),也稱公司戰(zhàn),是從事多種經(jīng)營(yíng)、多元化的大中型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)(總公司)所制定的最高層次的戰(zhàn)。其戰(zhàn)重點(diǎn)是:公司內(nèi)的資源如何有效配置組合和合理分配,各個(gè)下屬單位如何提高績(jī)效、相互協(xié)調(diào)聚集團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),根據(jù)公司的體制和戰(zhàn)目標(biāo)如何開(kāi)拓新的事業(yè)、進(jìn)入新的領(lǐng)域等?傮w戰(zhàn)經(jīng)常涉及公司財(cái)務(wù)資金運(yùn)作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等事關(guān)全局的重大戰(zhàn)問(wèn)題。

  (2)業(yè)務(wù)戰(zhàn),也稱競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn),是公司的二級(jí)戰(zhàn)或?qū)儆谑聵I(yè)部層次的戰(zhàn)。它一般是指在單一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中,為了生存發(fā)展和盈利,實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)目標(biāo),圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高整體績(jī)效等問(wèn)題所做出的戰(zhàn)決策。

  (3)職能戰(zhàn),是涉及公司各個(gè)職能部門(mén)(如生產(chǎn)、技術(shù)、人事、財(cái)務(wù)、供應(yīng)等),充分發(fā)揮其功能,以推動(dòng)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)的具體的分支戰(zhàn)。因此,在專指某種職能戰(zhàn)如人力資源戰(zhàn)時(shí),一些專家往往采用“人力資源策”的說(shuō)法。實(shí)際上,有些專家學(xué)者并沒(méi)有完全將業(yè)務(wù)戰(zhàn)和職能戰(zhàn)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái),通常使用“競(jìng)爭(zhēng)策”、“營(yíng)銷(xiāo)策”、“人力資源策”等說(shuō)法。

  2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的步驟。

  參考解析:

  (1)為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛。

  (2)說(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間。

  (3)討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。

  (4)分析成功和失敗的原因。

  (5)與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果,特別是雙方要圍繞優(yōu)勢(shì)與不足、存在的重要困難和問(wèn)題、在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面進(jìn)行深入的討論,并達(dá)成共識(shí)。

  (6)與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的專題進(jìn)行討論,提出培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求,共同為下一階段的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。

  (7)對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問(wèn)題進(jìn)行討論,提出具體的建議。

  (8)雙方達(dá)成一致,在績(jī)效考評(píng)表上簽字。

  3[簡(jiǎn)答題]E 公司是一家技術(shù)領(lǐng)先的制藥企業(yè),最近為研發(fā)人員重新設(shè)計(jì)了薪酬模式,基本工資比例調(diào)整 到員工收入的 80%左右,薪酬等級(jí)由過(guò)去的8個(gè)合并為 3 個(gè),每個(gè)薪酬等級(jí)的薪酬幅度大大增加,改 變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長(zhǎng)的方式,研發(fā)人員可以通過(guò)兩種途徑獲得薪酬提升,一是通過(guò)職位 晉升,二是通過(guò)技術(shù)能力的提高。另外公司還為研發(fā)人員提供了大量的培訓(xùn)機(jī)會(huì),并將培訓(xùn)成果在工 作中的體現(xiàn)作為薪酬提升的重要評(píng)價(jià)因子。

  請(qǐng)根據(jù)上述情境,回答以下問(wèn)題:

  (1) 該公司薪酬調(diào)整后,研發(fā)人員的職業(yè)生涯路徑發(fā)生了怎樣的轉(zhuǎn)變?對(duì)公司而言,這種職 業(yè)生涯路徑的優(yōu)勢(shì)是什么?

  (2) 作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè),公司針對(duì)研發(fā)人員的培訓(xùn)存在哪些難點(diǎn)問(wèn)題?

  (3) 上述薪酬模式是否適用于生產(chǎn)型員工?為什么?

  參考解析:

  (1) 答案:

  該公司薪酬調(diào)整后,研發(fā)人員的職業(yè)生涯路徑發(fā)生的轉(zhuǎn)變,其結(jié)果就促成了雙通道職業(yè)的形成(的轉(zhuǎn)變),即管理性崗位和技術(shù)性崗位的晉升階梯。

  雙通道職業(yè)階梯實(shí)際上提供的是在企業(yè)中發(fā)展的兩條不同的路徑。第一條路徑,即管理階梯的晉升,是指通過(guò)監(jiān)督或指導(dǎo)責(zé)任的加重而獲得升遷機(jī)會(huì);第二條路徑,即技術(shù)階梯的晉升則是通過(guò)專業(yè) 貢獻(xiàn)的增大來(lái)實(shí)現(xiàn)的,而且這種專業(yè)貢獻(xiàn)不以監(jiān)督、管理員工為主要內(nèi)容。

  專業(yè)技術(shù)人員在職業(yè)生涯的某些階段,有機(jī)會(huì)選擇是進(jìn)入管理軌道還是繼續(xù)他們專業(yè)技術(shù)研發(fā)的 軌道。對(duì)于他們而言,雙通道職業(yè)階梯提供的不僅是更大的晉升機(jī)會(huì),而且是技術(shù)軌道的最高基本工 資,這個(gè)工資可以接近高層管理職位的最高基本工資。

  (2) 答案:

  作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè),專業(yè)技術(shù)人員工資的焦點(diǎn)在于,為他們所受的科學(xué)性或智力性的特殊教育和訓(xùn)練提供回報(bào)。專業(yè)技術(shù)人員面臨的一個(gè)特殊工資問(wèn)題是:在他們參加工作的最初幾年里把自己學(xué)到的最新知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中是其主要目標(biāo),這樣,他們的知識(shí)對(duì)于企業(yè)是一種寶貴的資源。但是,他 們的知識(shí)將逐漸過(guò)時(shí)。工資增加與知識(shí)過(guò)時(shí)非常相似。參加工作的早些年間,專業(yè)技術(shù)人員的增資速 度比平均增資速度(與其他職業(yè)領(lǐng)域的員工相比)快。10 年之后,增資速度比平均增資速度慢,而在15—20 年這段時(shí)期,工資增長(zhǎng)線急劇下滑,其部分原因是“工資高原”的出現(xiàn),這時(shí)許多專業(yè)技術(shù)人 員轉(zhuǎn)換職業(yè),如進(jìn)入管理階層或暫時(shí)離開(kāi)工作崗位去更新自己的科學(xué)知識(shí)等。一些企業(yè)努力去應(yīng)付高 原效應(yīng),給成熟的專業(yè)技術(shù)人員提供不同職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),以提高他們的激勵(lì)水平。公司針對(duì)研發(fā)人員的培訓(xùn)存在難點(diǎn)問(wèn)題有兩個(gè)方面:一是從技術(shù)階梯爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)所受限制較 多,通常不及管理階梯晉升的機(jī)會(huì)多、晉升快;二是企業(yè)最高層一般情況下都是屬于管理性質(zhì)的職位, 所以專業(yè)人員發(fā)展到一定的程度,若想在企業(yè)中繼續(xù)晉升,只有逐漸脫離原有專業(yè),向管理方向發(fā)展。

  也應(yīng)當(dāng)看到領(lǐng)先型薪酬策的推行,可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)以下一些問(wèn)題:如人工成本的加大,不但產(chǎn)生財(cái)務(wù)方面的壓力,還會(huì)影響到產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力;由于一些企業(yè)的薪酬在總成本中比例并不高, 因此導(dǎo)致一些企業(yè),即便是管理比較規(guī)范的企業(yè),也可能將高薪轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上;企業(yè)單憑領(lǐng)先型 策不一定能挑選到最優(yōu)秀的員工,即便是招收到了高素質(zhì)員工,也不一定能給企業(yè)帶來(lái)較高的生產(chǎn) 率,或提高產(chǎn)品質(zhì)量,減少單位成本。

  在專業(yè)技術(shù)人員一整套薪資體系的設(shè)計(jì)中,要面臨的另一個(gè)重要問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)薪資的公正公 平。正是知識(shí)及其傳播的性質(zhì),要求專業(yè)技術(shù)人員要在企業(yè)內(nèi)相互配合、密切協(xié)作。事實(shí)上,專業(yè)技 術(shù)人員傾向于拿自己與那些同期進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)的其他畢業(yè)生相比較,考慮其所得報(bào)酬是否公平。一 部分是出于這個(gè)原因,另一部分是出于這種職業(yè)的工資和工作內(nèi)容經(jīng)常變化,企業(yè)在決定他們工資時(shí), 主要依據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù),這導(dǎo)致了成熟曲線的應(yīng)用。成熟曲線反映的是專業(yè)技術(shù)人員報(bào)酬與勞動(dòng)力市場(chǎng)上工作年限之間的關(guān)系?傮w而言,調(diào)查機(jī)構(gòu) 把調(diào)查者的工資當(dāng)做是他取得最后一個(gè)學(xué)位之后年限的函數(shù),在此基礎(chǔ)上搜尋有關(guān)信息,其目的在于 衡量被調(diào)查者的工作年限與其技術(shù)的過(guò)時(shí)程度的關(guān)系。從核心原理來(lái)說(shuō),薪酬政策有兩個(gè)考慮(薪酬雙重影響原理)。一個(gè)方面的考慮是保持自己的薪 酬在市場(chǎng)上有很大的競(jìng)爭(zhēng)力。以此來(lái)了解人才市場(chǎng)的宏觀情形。這是大公司在制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的通常 做法。另一個(gè)方面的考慮是人力成本因素。這是次方面的分析基礎(chǔ)。一方面,高薪酬能夠留住人才,所以每年的加薪必然也能夠留住人才;另一方面,薪酬不能任意 上漲,必須和人才市場(chǎng)的情況掛鉤,如果有人因?yàn)樾匠陠?wèn)題提出辭職,很多情況下是讓他走或者用別的辦法留人,所以薪酬留人本身是個(gè)悖論。

  (3)答案:不適用。

  因?yàn)椋?/P>

  a.這個(gè)薪酬模式,是以行為為導(dǎo)向主導(dǎo)型,而生產(chǎn)型員工是以結(jié)果為導(dǎo)向主導(dǎo)型;

  b. 這個(gè)薪酬模式,是以職位晉升為主導(dǎo)型,而生產(chǎn)型員工是以技術(shù)能力提升為主導(dǎo)型;

  c 這個(gè)薪酬模式,是以雙通道為主導(dǎo)型,而生產(chǎn)型員工還是以單通道為主導(dǎo)型.

  d. 依據(jù)二級(jí)教材

  4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn)。

  參考解析:

  (1)按企業(yè)的產(chǎn)出或產(chǎn)品類型將業(yè)務(wù)活動(dòng)組合起來(lái),成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。每個(gè)事業(yè)部都具備產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程,為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)。

  (2)縱向關(guān)系上,按照“集中政策、分散經(jīng)營(yíng)”的原則處理企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與事業(yè)部制之間的關(guān)系。各事業(yè)部部長(zhǎng)直屬于母公司執(zhí)行機(jī)構(gòu),統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)所管轄的事業(yè)部,受公司總部長(zhǎng)期計(jì)劃預(yù)算的監(jiān)督,負(fù)有完成利潤(rùn)計(jì)劃的責(zé)任,可以得到母公司各職能參謀部門(mén)的協(xié)助。

  (3)橫向關(guān)系上,各事業(yè)部均為利潤(rùn)中心,獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng),各事業(yè)部間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)遵循等價(jià)交換的市場(chǎng)原則,內(nèi)部結(jié)算。

  5[單選題]公文筐測(cè)試常見(jiàn)的測(cè)評(píng)維度不包括(  )。

  A.計(jì)劃能力 B.組織能力 C.口頭表達(dá)能力 D.協(xié)調(diào)能力

  參考答案:C

  參考解析:考官根據(jù)被試者在處理公文過(guò)程、方式、方法、結(jié)果等情況,對(duì)其計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、預(yù)測(cè)能力、決策能力等能力與個(gè)性特征做出判斷

  6[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答職業(yè)生涯規(guī)劃的基本特征。

  參考解析:

  (1)職業(yè)生涯規(guī)劃的個(gè)性化。

  (2)職業(yè)生涯規(guī)劃的開(kāi)放性。

  (3)職業(yè)生涯規(guī)劃的預(yù)期性。

  (4)職業(yè)生涯規(guī)劃的其他特點(diǎn)。

  7[單選題]根據(jù)心理學(xué)理論,可以把有意想象分為幾種類型,其中不包括(  )。

  A.再造型想象 B.創(chuàng)造型想象 C.思維型想象 D.幻想型想象

  參考答案:C

  參考解析:

  8[單選題]( )體現(xiàn)了平衡計(jì)分卡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡。

  A.將定性指標(biāo)引進(jìn)入到績(jī)效評(píng)價(jià)體系之中

  B.將企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)擴(kuò)大到股東和顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)

  C.能關(guān)注到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和投資對(duì)企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率的影響

  D.評(píng)價(jià)指標(biāo)中既有本年度的考核指標(biāo),又有未來(lái)3-5年的考核指標(biāo)

  參考答案:C

  9[多選題]勝任特征的冰山模型可見(jiàn)表象知識(shí)包括(  )。

  A.自我概念 B.知識(shí) C.技能 D.社會(huì)角色 E.動(dòng)機(jī)

  參考答案:B,C

  參考解析:

  10[多選題]( )可作為平衡積分卡中內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的指標(biāo)。

  A.資產(chǎn)利用指標(biāo)

  B.客戶滿意度

  C.產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間

  D.員工保持率

  E.售后服務(wù)一次成功率

  參考答案:C,E

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