11[單選題]由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)的方法，稱為( )

　　A.師傅帶徒弟 B.工作指導(dǎo)法 C.親自指導(dǎo)法 D.邊干邊學(xué)法

　　參考答案：B

　　參考解析：工作指導(dǎo)法指的是由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)的方法。

　　12[單選題] 形式為“優(yōu)、良、中、差”的員工素質(zhì)測評標(biāo)度為(　　)。

　　A.量詞式標(biāo)度B.數(shù)量式標(biāo)度C.定義式標(biāo)度D.等級式標(biāo)度

　　參考答案：D

　　參考解析：標(biāo)度形式

　　1.量詞式：多，較多，較少……

　　2.等級式：優(yōu)，良，中，差……

　　3.數(shù)量式：連續(xù)區(qū)間型，離散點標(biāo)式

　　4.定義式

　　5.綜合式

　　13[簡答題]簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點。

　　參考解析：

　　(1)組織關(guān)系比較復(fù)雜，由于人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，對來自兩個上級的指令有時無所適從，不易分清責(zé)任。

　　(2)由于項目組成員來自各個職能部門，當(dāng)任務(wù)完成后仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，導(dǎo)致責(zé)任心不強。

　　(3)項目小組負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，既可能出現(xiàn)個人權(quán)力過大，一個人說了算的情況，也可能使組織陷入過度的妥協(xié)，出現(xiàn)指揮混亂的情況，影響決策的效率。

　　14[簡答題]簡述企業(yè)人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)。

　　參考解析：

　　實施科學(xué)有效的培訓(xùn)管理，就是要合理地確定職責(zé)，在培訓(xùn)計劃的實施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟高效的指導(dǎo)思想。培訓(xùn)管理職責(zé)劃分必須保證每項工作職責(zé)均有責(zé)任部門和責(zé)任人，使培訓(xùn)體系真正成為一個有機體。建立培訓(xùn)管理控制體系，就是使計劃中的每項培訓(xùn)工作都有具體的責(zé)任人、執(zhí)行人。

　　(1)培訓(xùn)的組織管理。培訓(xùn)的組織管理就是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個以管理為主要職能的部門或崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。

　　(2)培訓(xùn)的需求管理。

　　1)培訓(xùn)需求的分析。需求分析就是要消除培訓(xùn)動機的片面性，要從整體考慮，也就是說要全方位考慮，要從近中期的工作計劃來考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的組織計劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。

　　2)培訓(xùn)需求的確認(rèn)。培訓(xùn)需求的確認(rèn)是經(jīng)過培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展的需求確認(rèn)是否真正要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，什么時候培訓(xùn)更適合，并依此制定出培訓(xùn)

　　計劃來。這項工作一般是由培訓(xùn)的組織管理部門來負(fù)責(zé)完成的。

　　(3)培訓(xùn)的行政管理。培訓(xùn)的行政管理包括培訓(xùn)的后勤保障和與各相關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)。培訓(xùn)的后勤保障部門就是企業(yè)培訓(xùn)的支持部門。它所要做的工作包括：場所的確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，食宿安排，休息場所的保障等。這些工作不是一兩個人就能完成的，它需要整體的協(xié)調(diào)。培訓(xùn)部門還要和其他行政管理部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作的安排，做好相關(guān)的服務(wù)和輔助事項。

　　(4)培訓(xùn)的資源管理。

　　1)培訓(xùn)師。培訓(xùn)師一般由企業(yè)內(nèi)部講師和外聘教師兩類人員組成。

　　2)培訓(xùn)教材的選用、編寫。培訓(xùn)大綱和教材一般由培訓(xùn)師確定、編寫為宜。因為他們最了解培訓(xùn)內(nèi)容，也知道因人而異、對不同素質(zhì)的人采用什么樣的培訓(xùn)方式和方法。但是培訓(xùn)大綱和教材的打印、印刷、裝訂可由后勤保障部門來協(xié)助完成。

　　15[簡答題]簡述員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序。

　　參考解析：

　　(1)明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃必須以服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)需要為基點。

　　1)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和職能目標(biāo)，兼顧集體和個人利益。

　　2)注重時空上的結(jié)合，長期、中期、短期互補，崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)。

　　3)具有超前性和預(yù)見性。

　　4)具有一定的量化基礎(chǔ)。

　　5)有成本預(yù)算并提供必要的成本控制和費用節(jié)約方案。

　　(2)獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息。進行培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計時，應(yīng)盡可能多獲取各種有用的相關(guān)信息，具體包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)、真實的培訓(xùn)需求、各部門工作計劃、可以掌控各種培訓(xùn)的資源、工作崗位特征及受訓(xùn)者特點、績效考核結(jié)果、以往各個年度各種突發(fā)事件，以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)資料。

　　(3)培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正。

　　1)召開有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃的專題會議。為提高培訓(xùn)規(guī)劃的合理性、可行性，一般應(yīng)召開論證會議，對培訓(xùn)規(guī)劃所涉及各個方面的問題進行系統(tǒng)研討和評價。參加論證會議的人員包括人力資源部培訓(xùn)主管、部門經(jīng)理、學(xué)院代表、內(nèi)部培訓(xùn)師等，以保證培訓(xùn)規(guī)劃更為客觀實際。

　　2)加強部門經(jīng)理間溝通。在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，最常用的方法是與部門經(jīng)理溝通。缺乏與部門經(jīng)理的深入溝通，所提供的培訓(xùn)規(guī)劃再好，往往會在實施過程中得不到部門經(jīng)理的全力支持和協(xié)助。

　　3)領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策。直接由領(lǐng)導(dǎo)針對企業(yè)、部門或員工的具體情況做出正確的決策。

　　開展上述工作時會出現(xiàn)以下三種情況：①培訓(xùn)規(guī)劃完全符合要求，不需要進行調(diào)整糾偏。②重度調(diào)整糾偏。在培訓(xùn)規(guī)劃制定過程中遇到重大問題，如分析確認(rèn)其不適合企業(yè)實際需求，或企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，或培訓(xùn)資源不足以支持等，需對規(guī)劃進行修改。③輕度調(diào)整糾偏。這種情況是發(fā)現(xiàn)原定規(guī)劃中有些地方欠妥，如人員分工、課程編排次序、工作進度的協(xié)調(diào)、原邀請的培訓(xùn)師不合適或不能出席、培訓(xùn)的投入過多或過少、培訓(xùn)場地安排不合理、培訓(xùn)組織工作漏項等，出現(xiàn)這種問題時就要召開培訓(xùn)規(guī)劃專題討論會議，討論解決的方法，并同時對培訓(xùn)規(guī)劃的相應(yīng)部分做出修改。

　　(4)把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點。企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)“信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。

　　1)信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇，它要對企業(yè)為什么存在、企業(yè)的價值觀做出簡潔、明確的概括。

　　2)遠(yuǎn)景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。

　　3)任務(wù)是企業(yè)員工培訓(xùn)所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，以及對社會和客戶的承諾。

　　4)目標(biāo)是為了推動企業(yè)與員工共同發(fā)展，對全員綜合素質(zhì)的提高與職業(yè)技能的開發(fā)，以及職業(yè)生涯發(fā)展等長期、中期和短期目標(biāo)所做出的正確定位。

　　5)策是實現(xiàn)戰(zhàn)的具體措施和辦法。在明確組織全面發(fā)展，員工綜合素質(zhì)全面提高的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)的前提下，提出總體的行動方針、重要舉措，以及實現(xiàn)的途徑和方式方法。

　　(5)撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案。

　　1)培訓(xùn)規(guī)劃的編制就是要把培訓(xùn)目標(biāo)具體化和可操作化，以便于編制中期培訓(xùn)規(guī)劃時，根據(jù)既定培訓(xùn)目標(biāo)，合理而具體地安排學(xué)制、課程、教師、教學(xué)方式、教材、考核、設(shè)施、場所等培訓(xùn)要素，從而為培訓(xùn)項目制定出切實可行的規(guī)劃操作方案，努力使培訓(xùn)成果最大化。

　　2)培訓(xùn)規(guī)劃方案的總報告應(yīng)當(dāng)包括：規(guī)劃背景說明;規(guī)劃概況說明;制定規(guī)劃的工作過程說明;規(guī)劃信息的陳述和分析;規(guī)劃目的與預(yù)期成效;培訓(xùn)規(guī)劃實施工作安排與建議等。

　　3)撰寫培訓(xùn)規(guī)劃書要用辯證的眼光來分析問題;要考慮到培訓(xùn)參與各主體可能存在的偏見;要考慮到培訓(xùn)規(guī)劃的短期效果和長期影響。要制定正確的培訓(xùn)規(guī)劃，需要結(jié)合企業(yè)的實際狀況，如企業(yè)戰(zhàn)、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類型、業(yè)務(wù)特點及發(fā)展趨勢、員工現(xiàn)有水平、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)觀念等。

　　4)培訓(xùn)規(guī)劃在沒有向上級呈報或沒有定論之前，一定要召開由培訓(xùn)項目小組和培訓(xùn)項目的管理者、實施者、項目顧問、培訓(xùn)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)或下級等相關(guān)人員共同參加的評估會議，共同討論培訓(xùn)規(guī)劃的可行性，實施方案的合理性，培訓(xùn)評估的客觀性，資源支持的充分性等，并真正發(fā)揮培訓(xùn)工作者在提升培訓(xùn)質(zhì)量等方面的重要作用。

　　16[簡答題] 簡述崗位分類的缺陷。

　　參考解析：

　　(1)崗位分類的適用范圍相對較窄。崗位分類比較適合專業(yè)性、事務(wù)性、機械性較強的初、中級崗位。因為這一類型的崗位的工作內(nèi)容和工作職責(zé)較為容易進行定量化的測量，可以準(zhǔn)確地通過崗位規(guī)范具體描述出來，使人們有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)，也便于監(jiān)督、指導(dǎo)和執(zhí)行;但相比較而言，對于一些通用性強的崗位、高級管理或技術(shù)崗位、機密性崗位以及要求創(chuàng)新能力高的崗位，則不大適合。

　　(2)崗位分類結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性，可能會給企業(yè)的人力資源管理活動帶來諸多的不便。

　　因為崗位分類過細(xì)，會使人事制度過于僵化、缺乏彈性，阻礙人力資源跨職系和跨行業(yè)流動，從而達(dá)不到人才合理流動和全面發(fā)展的目的。崗位分類本意是使企業(yè)中的人才各得其所，使人力資源配置更加合理。但過于嚴(yán)密和僵化的崗位結(jié)構(gòu)，又在很大程度上限制和阻礙了人才的發(fā)展。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)文化的特點、企業(yè)不同的發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)、企業(yè)的人力資源狀況等因素，在崗位分類和品位分類兩者問做權(quán)變的選擇，以克服它們各自的缺點。

　　(3)崗位分類的工作需要投入一定的人力和財力，程序也較為復(fù)雜，而且整個過程要由有經(jīng)驗的專家參與。這是由崗位分類的重要性和復(fù)雜性所決定的。在進行崗位調(diào)查時，擔(dān)任各種崗位的人員總是傾向于夸大自己崗位的重要性和復(fù)雜程度，從而使崗位分類出現(xiàn)崗級膨脹的趨勢。

　　17[單選題]培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化是培訓(xùn)規(guī)劃的(　　)內(nèi)容。

　　A.培訓(xùn)的目的B.培訓(xùn)目標(biāo)C.培訓(xùn)對象D.培訓(xùn)的范圍

　　參考答案：B

　　參考解析：

　　18[單選題] 沒有絕對的零點，只能做加減運算的績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表是(　)

　　A.比率量表 B.等距量表C.等級量表 D.名稱量表

　　參考答案：B

　　參考解析：等距量表做加減運算，比率量表可以做加減乘除四則運算

　　19[單選題] 薪酬市場調(diào)查的方法中使用頻率最高的是(　)

　　A.問卷調(diào)查法 B.面談?wù){(diào)查法C.文獻收集法 D.電話調(diào)查法

　　參考答案：A

　　參考解析：在眾多調(diào)查方法中，問卷調(diào)查法是使用頻率最高的調(diào)查方法。

　　20[單選題] 下列關(guān)于勞務(wù)派遣的說法錯誤的是(　　)。

　　A.勞務(wù)派遣單位可以向被派遣勞動者收取費用

　　B.勞務(wù)派遣單位有義務(wù)將派遣內(nèi)容告知勞動者

　　C.勞務(wù)派遣單位對保護勞動者的合法權(quán)益承擔(dān)義務(wù)

　　D.被派遣勞動者管理的特殊性在于避免可能出現(xiàn)的勞動歧視問題

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　被派遣勞動者的管理：

　　(1)被派遣勞動者與正式雇員享有平等的法定勞動權(quán)利，如參加工會、民主參與的權(quán)利、提請勞動爭議出來的權(quán)利等;

　　(2)勞務(wù)派遣用工是企業(yè)用工的補充形式，只能在臨時性(不超過6個月)、輔助性(非主營業(yè)務(wù)崗位)或替代性的工作崗位上實施;

　　(3)用工單位應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：執(zhí)行國家勞動標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的勞動條件和勞動保護，告知被派遣勞動者其工作要求和勞動報酬，支付加班費、績效獎金，提供

　　與工作崗位相關(guān)的福利待遇，進行必要的培訓(xùn)，連續(xù)用工的，實行正常的工資調(diào)整機制，用工單位不得將被派遣勞動者再派遣到其他用人單位;

　　(4)被派遣勞動者的派遣期限到期，應(yīng)提前告知，并應(yīng)協(xié)同勞務(wù)派遣單位辦理勞動合同的終止手續(xù)和工作交接。

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