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　　1[簡答題] 簡述心理測(cè)驗(yàn)的分類。

　　參考解析：

　　(1)人格測(cè)試。所謂人格，由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，大致包括體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。人格對(duì)工作成就的影響是極為重要的，不同氣質(zhì)質(zhì)、性格的人適合不同種類的工作。對(duì)于一些重要的工作崗位如主要領(lǐng)導(dǎo)崗位，為選擇合適的人才，則需進(jìn)行人格測(cè)試。

　　(2)興趣測(cè)試。職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么，從中可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么。如果當(dāng)前所從事的工作與其興趣不相符合，那么就無法保證他會(huì)盡職盡責(zé)、全力以赴地完成本職工作。

　　(3)能力測(cè)試。能力測(cè)試是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測(cè)試。能力測(cè)試的內(nèi)容一般可分為以下三項(xiàng)。①普通能力傾向測(cè)試。其主要內(nèi)容有思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語言能力等。②特殊職業(yè)能力測(cè)試。它是指那些特殊的職業(yè)或職業(yè)群的能力。測(cè)試職業(yè)能力的目的在于：測(cè)量已具備工作經(jīng)驗(yàn)或受過有關(guān)培訓(xùn)的人員在某些職業(yè)領(lǐng)域中現(xiàn)有的熟練水平;選拔那些具有從事某項(xiàng)職業(yè)的特殊潛能，并且能在很少或不經(jīng)特殊培訓(xùn)就能從事某種職業(yè)的人才。③心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。其主要包括兩大類：一是心理運(yùn)動(dòng)能力，如選擇反應(yīng)時(shí)間、肢體運(yùn)動(dòng)速度、四肢協(xié)調(diào)、手指靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制等;二是身體能力，包括動(dòng)態(tài)強(qiáng)度、爆發(fā)力、廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、身體協(xié)調(diào)性與平衡性等。

　　(4)情境模擬測(cè)試。情境模擬測(cè)試是一種非常有效的人員選拔方法，情境模擬測(cè)試是根據(jù)被測(cè)者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被測(cè)者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被測(cè)者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。根據(jù)情境模擬測(cè)試內(nèi)容的不同，可以分為語言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試等。情境模擬測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)：①可從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，這樣企業(yè)就可能得到最佳人選。②由于被測(cè)者被置于其未來可能任職的模擬工作情境中，而測(cè)試的重點(diǎn)又在于實(shí)際工作能力。因此，通過這種測(cè)試而選拔出來的人員往往可直接上崗，或只需經(jīng)過有針對(duì)性的簡短培訓(xùn)即可上崗，從而為企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用。

　　2[單選題] (　　)是管理者就上一績效管理周期中員工的表現(xiàn)和績效評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行正式面談的過程。

　　A.績效計(jì)劃面談B.績效反饋面談C.績效考評(píng)面談D.績效指導(dǎo)面談

　　參考答案：B

　　參考解析：績效面談按照具體內(nèi)容的不同可以分為：績效計(jì)劃面談、績效指導(dǎo)面談、績效考評(píng)面談和績效反饋面談。其中，績效反饋面談是管理者就上一績效管理周期中員工的表現(xiàn)和績效評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行正式面談的過程。

　　3[單選題] 6S活動(dòng)是在“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的基礎(chǔ)上增加了(　　)

　　A.忠誠B.任務(wù)C.安全D.效率

　　參考答案：C

　　參考解析：在5S活動(dòng)的過程中，有的人提出了6S活動(dòng)，即在“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的基礎(chǔ)上增加了“安全(Security)”。即重視員工的安全教育，要求各個(gè)員工每時(shí)每刻都樹立安全第一觀念，防患于未然，目的是建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作都要在安全的前提下進(jìn)行。

　　4[簡答題] 請(qǐng)為××銷售公司經(jīng)營部設(shè)計(jì)一份員工滿意度調(diào)查表。

　　參考解析：

　　您好!

　　歡迎參加“銷售公司經(jīng)營部員工滿意度”的調(diào)查工作。此次調(diào)查是××銷售公司為加強(qiáng)營業(yè)部的組織建設(shè)而專門設(shè)計(jì)的，旨在通過對(duì)經(jīng)營部員工滿意度的了解，對(duì)公司的組織建設(shè)提出具體的改進(jìn)方案。希望您能夠從自身的實(shí)際情況出發(fā)，積極配合，認(rèn)真詳細(xì)地填寫調(diào)查表，對(duì)您的積極參與，表示衷心的感謝。

　　說明：

　　(1)本調(diào)查問卷為匿名調(diào)查，任何信息都將嚴(yán)格保密，您可以放心作答。

　　(2)題目以選擇題的形式給出，請(qǐng)您為每個(gè)問題選擇正確的答案，并在選項(xiàng)前面的“口”里打“√”。

　　(3)請(qǐng)不要在問卷上亂寫亂畫。

　　一、總體滿意度

　　1.從總體而言，我對(duì)經(jīng)營部非常滿意。

　　口 非常滿意 口滿意 口一般口不太滿意口不滿意

　　2.我對(duì)本崗位的工作非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　3.我的辛苦沒白費(fèi)，我的工作得到承認(rèn)。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　4.我對(duì)經(jīng)營部有很強(qiáng)的歸屬感。

　　口很強(qiáng)口較強(qiáng)口一般口很少口沒有

　　二、崗位滿意度

　　5.在目前的工作中，我有很高的成就欲。

　　口很高口較高口一般口很少口沒有

　　6.我覺得我現(xiàn)在的工作量是超負(fù)荷的。

　　口超負(fù)荷口滿負(fù)荷口適中口低負(fù)荷口很低

　　7.我對(duì)本崗位的工作條件、環(huán)境非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意 口不滿意

　　8.我完全能勝任本崗位的工作。

　　口完全勝任口基本勝任口不能勝任

　　9.我對(duì)我現(xiàn)在的工作非常感興趣。

　　口非常感興趣口興趣較高口一般口興趣較低口沒有興趣

　　10.我覺得在工作中能學(xué)到新知識(shí)和新技能。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　11.我覺得我的聰明才智得到了充分發(fā)揮。

　　口充分發(fā)揮口大部分發(fā)揮口基本發(fā)揮口部分發(fā)揮口沒有發(fā)揮

　　12.我十分清楚工作目標(biāo)是什么，而且知道哪個(gè)更重要。

　　口清楚口較為清楚口一般口不太清楚口不清楚

　　13.本崗位的業(yè)務(wù)分工和職責(zé)范圍十分清晰。

　　口清晰口較為清晰口一般口不太清晰口不清晰

　　14.我的崗位權(quán)限十分明確，能全權(quán)處理在我的職責(zé)范圍內(nèi)的一切事情。

　　口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確

　　三、對(duì)上滿意度

　　15.從整體而言，我認(rèn)為經(jīng)營部經(jīng)理能勝任崗位的工作，能力很強(qiáng)。

　　口很強(qiáng)口較強(qiáng)口一般口較低口很低

　　16.經(jīng)營部經(jīng)理能夠用人所長，揚(yáng)長避短。

　　口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒有

　　17.經(jīng)營部經(jīng)理在作重大決策時(shí)，能夠聽取全體員工的意見。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　18.我在工作中遇到困難時(shí)，經(jīng)營部經(jīng)理能夠給予我及時(shí)、足夠的幫助。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　19.經(jīng)營部經(jīng)理能夠清楚地向我傳達(dá)公司、經(jīng)營部的決策和各種相關(guān)的信息。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　20.當(dāng)我與經(jīng)營部經(jīng)理的意見存在分歧時(shí)，他能夠和我進(jìn)行溝通，與我交換意見。

　　口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒有

　　21.我能夠比較自由地與經(jīng)營部經(jīng)理進(jìn)行交流，不必?fù)?dān)心有不良的后果。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　22.經(jīng)營部經(jīng)理能夠根據(jù)實(shí)際情況制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　23.經(jīng)營部經(jīng)理能夠采集相關(guān)的市場(chǎng)信息，采取前瞻性的防范措施。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　24.經(jīng)營部經(jīng)理能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃并提出應(yīng)對(duì)策，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　25.經(jīng)營部經(jīng)理能夠協(xié)調(diào)不同的意見，使團(tuán)隊(duì)保持高度的一致性。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　26.經(jīng)營部經(jīng)理能夠運(yùn)用自己的智慧，與外部客戶建立密切的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司的影響力。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　27.經(jīng)營部經(jīng)理經(jīng)常關(guān)心我的生活，當(dāng)我在生活上遇到困難時(shí)，能給我以幫助。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　28.經(jīng)營部經(jīng)理能夠在工作中起到表率和模范的作用。

　　口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒有

　　29.經(jīng)理部經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，有很強(qiáng)的責(zé)任心。

　　口很強(qiáng)口強(qiáng)口一般口弱口很弱

　　30.經(jīng)營部經(jīng)理干勁十足，不達(dá)目的從不罷休，有很強(qiáng)的成就欲。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　31.經(jīng)營部經(jīng)理有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，能夠根據(jù)工作的需要，通過多種方式和渠道學(xué)習(xí)新的知識(shí)，汲取營養(yǎng)，不斷提升自我。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　32.經(jīng)營部經(jīng)理語言表述清晰、明確，有感染力。

　　口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒有

　　33.當(dāng)遇到嚴(yán)重的困難時(shí)，經(jīng)營部經(jīng)理能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，保持冷靜的頭腦，組織員工克服困難。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　34.經(jīng)營部經(jīng)理能夠鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，允許員工犯錯(cuò)誤，并對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　四、組織滿意度

　　(一)薪酬與激勵(lì)

　　35.我對(duì)公司的薪酬制度十分了解。

　　口了解口較為了解口一般口不太了解口不了解

　　36.我對(duì)我目前的薪酬水平非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　37.我對(duì)公司的福利感到非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　38.我覺得我的付出在薪酬上有所體現(xiàn)。

　　口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同

　　39.我覺得公司的薪酬制度對(duì)內(nèi)具有公平性。

　　口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同

　　40.經(jīng)理能發(fā)現(xiàn)我工作上的進(jìn)步，并能在物質(zhì)上或精神上給予鼓勵(lì)。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　(二)培訓(xùn)與發(fā)展

　　41.我對(duì)經(jīng)營部的培訓(xùn)非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　42.經(jīng)營部能對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　43.經(jīng)營部能根據(jù)實(shí)際需求，組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　44.我對(duì)經(jīng)營部的培訓(xùn)方式方法感到非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　45.經(jīng)營部很重視培訓(xùn)效果，能就培訓(xùn)效果與我進(jìn)行溝通。

　　口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同

　　46.我覺得培訓(xùn)對(duì)我改進(jìn)今后的工作幫助很大。

　　口幫助很大口幫助較大口一般口有幫助口沒有幫助

　　47.通過培訓(xùn)，使我能夠看到并分析工作中的差距，促進(jìn)我不斷提高自身素質(zhì)。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　48.我的主管能指導(dǎo)我制定職業(yè)生涯規(guī)劃，使我明確個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。

　　口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確

　　(三)考評(píng)與改進(jìn)

　　49.我對(duì)經(jīng)營部績效管理制度非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　50.對(duì)我的崗位考評(píng)的內(nèi)容、要求十分明確。

　　口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確

　　51.進(jìn)行績效評(píng)估時(shí)，經(jīng)理總是以事實(shí)為依據(jù)，作出客觀評(píng)價(jià)，不摻雜個(gè)人好惡。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　52.我的主管能及時(shí)向我反饋績效考評(píng)的信息，與我交換意見。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　53.每次考評(píng)對(duì)于我改進(jìn)今后的工作幫助都很大。

　　口幫助很大口幫助較大口一般口有幫助口幾乎沒有

　　54.績效考評(píng)結(jié)果對(duì)我的薪酬水平影響很大。

　　口很大口較大口一般口較小口幾乎沒有

　　(四)企業(yè)文化與氛圍

　　55.我對(duì)公司的經(jīng)營理念、宗旨有深刻的理解和認(rèn)識(shí)。

　　口完全理解口較為理解口一般口不太理解口不理解

　　56.我在經(jīng)營部工作非常愉快，對(duì)未來我充滿信心。

　　口愉快口較為愉快口愉快口不太愉快口不愉快

　　57.我覺得經(jīng)營部內(nèi)的學(xué)習(xí)氣氛很濃。

　　口非常濃口較濃口一般口淡薄口沒有

　　58.我在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合下總是能注意維護(hù)企業(yè)形象。

　　口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒有

　　59.全體員工能相互理解、團(tuán)結(jié)合作。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

　　60.在任何時(shí)候，經(jīng)營部全體員工都能保持高昂的斗志。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有

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